Например, вы хотите начать свое дело. Не хватайтесь сразу за всю литературу по бизнесу. Сначала разберитесь в одном вопросе, например: как зарегистрировать фирму. Ваша задача – не ограничиваться каким-то одним источником информации. Прочитайте, что по этому поводу написано в разных книгах, статьях. Узнайте, что говорят официальные лица, и каков опыт людей, уже осуществивших это на практике.
Если вам сложно сразу окунуться в море незнакомой информации, начинайте с малого – постарайтесь получить сначала общее, пусть даже упрощенное представление о проблеме, которая вас интересует. Затем осмыслите, «переварите» узнанное и лишь после этого двигайтесь дальше.
Причем не отбрасывайте никакую информацию: берите к сведению все, что только можно, – и факты, и чьи-либо мнения, и даже слухи. Когда у вас будет достаточно разнообразной информации, вы легко разберетесь, что вам на самом деле нужно, а что нет, что является фактом, а что лишь чьим-то непроверенным утверждением.
Разобравшись таким образом с одним вопросом, прояснив его для себя, переходите к следующему, затем – к следующему и так далее.
Хороший способ собирать информацию – задавать одни и те же вопросы разным людям. В результате многие из ранее неразрешимых проблем станут ясными и понятными.
Боно классифицирует вопросы на два типа: «рыбацкие» и «охотничьи». В чем разница? Рыбак забрасывает удочку и не знает, что именно попадется на крючок, а охотник целится во вполне конкретную цель. «Рыбацкие» вопросы – открытые, они предполагают развернутый ответ. Например: «Сколько человек придет ко мне на презентацию?» Тогда как «охотничьи» вопросы предполагают только два варианта ответа – «да» – или «нет», например: «Ко мне на презентацию придет больше двадцати человек?»
Расспрашивая людей об интересующей вас проблеме, используйте оба типа вопросов. Начинать лучше с первых, а для уточнения задавать вторые.
По мере сбора информации вы сможете неожиданно для себя обнаружить, что какая-то часть вашей задачи уже решилась. Затем вы можете объединить все имеющиеся у вас сведения и на их основе решать, что вам делать дальше.
В процессе сбора информации вы, наверняка, столкнетесь с чьими-то идеями, убеждениями, понятиями, предложениями. Опасайтесь оказаться у них в плену – вам нужно их творчески переосмыслить, чтобы уметь выдвигать свои идеи, убеждения, предположения.
Как избежать ошибок восприятия? От логики «каменной» к логике «водной»
Наше восприятие порой искажает действительность. Мы можем воспринимать какой-то магазин как самый лучший и не замечать, что товары там не всегда отличного качества. Мы можем считать, что хорошая погода – это когда тепло и сухо, и не видеть прелести прохлады и дождика. Но все это не значит, что от восприятия надо отказаться, или, по крайней мере, не брать его в расчет.
Безусловно, без учета восприятия нельзя принимать важных решений. Если вы покупаете дом, чтобы в нем жить, и вам все в нем не нравится – вряд ли стоит заключать эту сделку, какой бы выгодной она ни казалась. Иногда восприятие важнее фактов.
Но бывает так, что восприятие обманывает нас. Вы – работодатель, и вам не нравится человек, нанимающийся к вам на работу. Вы можете поддаться восприятию и отказать ему – и тем самым потерять ценного сотрудника. К тому же негативное восприятие может быть лишь первым случайным впечатлением, которое очень быстро изменится на противоположное при более пристальном взгляде на этого человека. Мы совершаем ошибку, подчиняясь не логике, а восприятию, видя только часть ситуации.
Чтобы избежать ловушек, которое подстраивает нам восприятие, нужно научиться его расширять. Не отключать, не игнорировать, а именно расширять, выявляя его разные возможности!
Когда вы поймете, что ваше восприятие способно воспринимать одну и ту же вещь с разных точек зрения, то сможете избежать ошибок, связанных с искажением имеющейся информации.
Все дело в том, что принципы восприятия очень отличаются от логики и анализа. Традиционную логику Эдвард де Боно называет «каменной». Потому что есть утверждение: это истина, а это ложь. Это хорошо, а это плохо. Это стол, а это стул.
«Каменная» логика ставит в конце утверждения точку, и ей больше некуда двигаться. Когда мы твердо убеждены в чем-то, мы тоже уподобляемся камню, который не хочет сдвигаться с места.
Иное дело – восприятие. Оно способно быть текучим, как вода. Сегодня – одно, а завтра – другое. Да что там – восприятие может меняться гораздо чаще, даже в течение одной минуты. Только что собеседник вам не нравился, вы скучали и хотели уйти, но вдруг он улыбнулся, сказал вам комплимент, заговорил о чем-то интересном, и вот вы уже лучшие друзья.
Окажись вы в плену «окаменевшего» убеждения, что этот человек неинтересен, вы лишили бы себя приятного общения, не так ли?
Поэтому очень важно научиться использовать «текучие» свойства восприятия. А прежде чем применять, уметь их замечать. И тогда вы сами удивитесь, каким, оказывается, многогранным способен стать ваш взгляд на мир в целом и на его предметы и явления, в частности.
Метод потокограммы: куда текут ваши мысли?
Чтобы использовать текучесть восприятия, нужно твердо уяснить, что логика стоит на месте, а восприятие способно нас куда-то вести. Но чаще всего мы не задаем себе вопроса «куда?», а потому остаемся на месте, в плену «каменной» логики.
Метод потокограммы позволяет нам выяснить, куда ведет нас поток восприятия. Это не метод принятия решений – но метод, который позволяет увидеть одну и ту же ситуацию с разных сторон и начать более эффективно работать над проблемой.
Чтобы составить потокограмму, нужно сначала выбрать ее тему – это ситуация, проблема, вопрос, решение которого вы ищете. По данной теме у вас есть информация, но нет пока даже намека на решение. Но вы можете рассмотреть информацию в свете вашего восприятия и, возможно, увидеть верные и неверные ходы по поиску решений.
Выбрав тему, нужно просто включить «поток сознания» и записывать на бумагу все, что само приходит в голову для описания проблемы, руководствуясь лишь возникающими ассоциациями. Пусть это будет нелогично, эмоционально, пусть повторяются не по одному разу одни и те же фразы – следуйте потоку, пусть он сам ведет вас, не пытайтесь направлять его. Не беспокойтесь о том, правильный ли список у вас получится. Вам важно получить образ вашего восприятия ситуации – именно таков и будет результат.
Напишите в столбик примерно десять пунктов. У вас получится список, каждый пункт которого надо обозначить по порядку буквами латинского алфавита.
Дальше вы сможете проанализировать полученную потокограмму и сделать выводы.
Возьмем пример, который приводит Эдвард де Боно в книге «Водная логика». Представьте, что вы начальник, и у вас есть верная опытная секретарша. Она проработала у вас много лет, но годы берут свое, и вы видите, что она уже не может так хорошо справляться с обязанностями, как прежде. Однако она еще не достигла пенсионного возраста и увольняться не собирается. А у вас назрела необходимость взять на работу нового человека.
Проблема сложная, включает тонкие морально-этические аспекты, и основанное на каменной логике волевое решение здесь вряд ли возможно.
Отключаем «каменную» логику и отдаемся во власть потоку сознания, пишем то, что приходит в голову. Затем обозначаем буквами получившийся список:
А. Проработала много лет.
B. Не желает уходить на пенсию.
C. Есть необходимость нанять нового человека.
D. Деньги – это не проблема.
E. Сфера влияния – проблема.
F. Трудно доказать несостоятельность.
G. Секретарь – человек восприимчивый.
H. Когда-нибудь это должно случиться.
I. Отразится на моральном духе других членов коллектива.
J. Намеки игнорируются и отвергаются.
Теперь вам нужно попытаться отыскать связи перечисленных пунктов: какие-то из них вытекают из других, какие-то – тесно связаны, а какие-то – не согласуются друг с другом. Есть здесь и своего рода «камни преткновения» – те пункты, которые, собственно, и отражают суть проблемы. Таких пунктов обычно один-два, не больше. Опять же не беспокойтесь, правильно вы выберете или нет – это ведь отражение именно вашего восприятия.
В данном примере явно сутью проблемы является пункт B. Ведь все остальные пункты связаны с ним и возникли как следствие основной проблемы.
Такой центральный пункт можно назвать «точкой стока». То есть все остальные проблемы так или иначе стекаются к нему. В какой-то мере «точкой стока» является и пункт I – остальные пункты так или иначе связаны с ним.
