Проходит какое-то время… Проблема сама не решается. Неужели совсем некому вам помочь? Вдруг в интернете попадается статья про коучинг. Внутри вас просыпается любопытство. А потом кто-то случайно рассказывает о своём походе к коучу, да с таким восхищением и благодарностью, что вы чувствуете надежду: «А вдруг это именно то, что надо?» Набравшись смелости, вы записываетесь к коучу и за какой-то час работы проделываете то, что не удавалось долгое время! Вы радостно делитесь с близкими. Они думают, что за вас всё сделал специалист, а вы говорите, что это не он, а вы сами нашли ответ! Коуч только помогал, задавая очень интересные вопросы.
Как уже понятно, коуч ничего не решает за клиента. Человек достигает всего сам, а коуч всего лишь задает вопросы, но не привычные из повседневной жизни, а особый формат коучинговых вопросов.
В Международной Академии Коучинга VirtusCoachInt., где я преподаю, как и во многих школах коучинга, процесс взаимодействия коуча с клиентом называется коучинговой беседой или коуч-сессией. Длится она от 45 минут до часа. Для разрешения одной задачи или проблемы больше и не нужно. Что же происходит за это время?
Каждая коуч-сессия в своём роде уникальна, однако существует единая основа, которая состоит из несколько этапов.
1. Знакомство, если клиент впервые пришёл к коучу, или прояснение интересующей клиента темы, которая будет ответом на вопрос: «О чём бы Вы хотели сегодня поговорить?», «Что Вас тревожит?» или «Какую тему Вы хотите обсудить на нашей встрече?»
Коуч: С чем бы Вы хотели поработать сегодня?
Клиент: У меня проблема. Не знаю даже, с чего начать! Понимаете, у меня не ладится с мужем… Я постоянно на него обижаюсь, мы неделями не разговариваем. И детям тяжело, когда в доме такая атмосфера!
2. Этап постановки и исследования цели на работу. Шкалирование. Здесь коуч дисциплинирует хаотичный ум клиента, помогая выделить одну задачу из многих. Проблему клиента коуч разбивает на несколько подзадач, для чего задает следующие вопросы: «Что Вы хотите получить на выходе, в рамках описанной проблемы?». Или: «У нас 45 минут. Как Вы думаете, чего мы можем достигнуть за это время?». Возможны и такие варианты: «Что именно Вас беспокоит в озвученной проблеме?», «Что для Вас будет наилучшим результатом в конце нашей беседы, исходя из задачи?».
Далее происходит шкалирование, где коуч сначала предлагает оценить на десятку желаемую цель, а затем то положение на шкале, где по ощущениям находится клиент, относительно своей цели, или десятки. Это необходимо для оценки результатов коуч-сессии и поможет сориентироваться – достигнут ли результат или до него осталось несколько шагов.
Шкала от 1 до 10 – удобный и наглядный способ измерения. Что такое «десять», полностью знает только сам клиент, но и он, и коуч понимают, что десятка – максимум.
Вопрос, который задаёт коуч в конце второго этапа, прост: «Если Ваша цель – это десять по шкале от 1 до 10, где Вы сейчас находитесь, относительно десятки?».
Коуч: В связи с тем, что у Вас натянутые отношения с мужем, что бы Вы хотели получить в конце нашей беседы?
Клиент: Я не знаю. Я не могу думать. Мне очень тяжело.
Коуч: Вам тяжело и поэтому Вы не можете сказать, чего хотите. Понимаю. А если бы не было так тяжело, что бы Вы хотели?
Клиент: Я хочу, чтобы у нас наладились отношения с мужем. Но я не знаю, как это сделать. Ведь разбитую чашку не склеишь?
Коуч: Вы хотите, чтобы ваши отношения с мужем наладились, но при этом понимаете, что они не будут как прежде.
Клиент: Да. Верно.
Коуч: Мы не сможем в конце беседы понять, наладились у Вас отношения с мужем или нет, но мы сможем понять, как это сделать. Согласны?
Клиент: Да, именно! Мне больше всего нужно понимание сейчас, как всё изменить. Я должна это сделать не только ради детей, но ради себя и мужа. Вы знаете, мы прожили с ним 15 лет. Он мне очень дорог.
Коуч: Итак, в конце нашей беседы для Вас будет идеальным результатом понимание того, как наладить отношения с мужем. Верно?
Клиент: Да, совершенно верно.
Коуч: Скажите, пожалуйста, а что Вы подразумеваете, когда говорите: понять, как наладить отношения с мужем. Какой смысл Вы вкладываете в эти слова?
Клиент: Понять, как наладить отношения, для меня значит понять, как набраться смелости и попросить прощения.
Коуч: Замечательно. То есть в конце нашей беседы от меня должна выйти женщина с полным пониманием того, как набраться смелости, чтобы попросить у мужа прощения, так?
Клиент: Да.
Коуч: Давайте представим шкалу от 1 до 10. Десять – это когда у Вас есть понимание, как набраться смелости и попросить прощения. И где сейчас Вы находитесь на этой шкале?
Клиент: На единице. Я не готова. То есть я хочу, но не понимаю как.
Коуч: То есть на единице?
Клиент: Да.
3. Третий этап коуч-беседы может включать в себя прохождение по ценностям. Что это значит? Ценности человека – его стержень. То, что мотивирует и вдохновляет, ради чего он живет. За 45 минут провести клиента из пространства проблемы в пространство решения возможно лишь при помощи его ценностей. Каждая ценность – своеобразная ступенька на шкале от 1 до 10. От проблемы к решению. Вопросы здесь следующие (задавая их, коуч обязательно должен повторять цель клиента на встречу): «Почему для вас так важно достичь свою цель_______?». Далее тот же вопрос задается к полученному ответу клиента: «А когда вы это достигли, что ещё более важного получите?» и так далее, по цепочке, до тех пор, пока у клиента не улучшится настроение и он скажет, что дальше идти некуда. Вы пришли к ключевой ценности!
Коуч: Скажите, почему для Вас важно понимание того, как набраться смелости?
Клиент: Тогда я, наконец, смогу попросить прощения, и всё у нас наладится. Я уверена.
Коуч: И когда Вы наберётесь смелости, попросите прощения и всё наладится, что тогда?
Клиент: Тогда заживём как прежде, в понимании и любви.
Коуч: И когда у Вас есть взаимопонимание с мужем и любовь, что тогда?
Клиент: Это самое главное в жизни для меня! Моя семья! Для неё я готова на всё! Я всегда мечтала о дружной семье, у меня её никогда не было.
Коуч: И когда у Вас дружная семья, как Вы себя чувствуете?
Клиент: Я просто летаю, дела делаются налегке, посуда моется с улыбкой.
Коуч: Превосходно!
4. Следующий этап – решение. Работа проводится с помощью различных коучинговых техник, которых множество. Обычно коуч выбирает определённую технику или приём (или комбинацию нескольких техник и приёмов) на своё усмотрение.
Коуч: А какая Вы, когда Вам удаётся все дела делать налегке и даже мытьё посуды вызывает улыбку?
Клиент: Я счастливая. Я радуюсь. Я люблю, я любима. Во мне столько энергии, что я готова поле перепахать.
Коуч: Супер! А что на Вас надето?
Клиент: На мне лёгкое платье салатового цвета, домашние туфли, фартук почему-то синий, у меня такого нет. Хм…
Коуч: Когда Вы смотрите на себя ту, которую только что описали: в салатовом платье, синем фартуке… Что Вы думаете о ней?
Клиент: В ней сочетаются сильный дух и какая-то мягкая женственность. Удивительная и редкая комбинация!
Коуч: Потрясающе! А какие у неё отношения с мужем, как Вы думаете?
Клиент: По всей видимости, всё у них хорошо. Наверное, это я после того, как попросила прощения.
Коуч: Хорошая догадка! Она – это Вы из будущего, которая уже попросила прощения, так?
Клиент: Да.
Коуч: А Вы могли бы сейчас встать на её место на несколько секунд?
Клиент: Да, могу.
Коуч: И что Вы делаете сейчас на её месте?
Клиент: Я только что закончила с посудой, сейчас примусь за приготовление ужина.
Коуч: О’кей! А что Вы хотите приготовить на ужин?
Клиент: Любимое блюдо мужа – пюре с котлетами.
Коуч: Вы балуете вашего мужа. А скажите, как Вам удалось наладить с ним отношения?
Клиент: Очень просто! Я пришла домой после работы, перед этим сходила в салон красоты, купила по дороге торт. Дома накрыла стол, взяла мужа за руку, посмотрела ему в глаза и прошептала «прости». Мой муж стоял как вкопанный. Он не мог поверить, что это сказала я. Потом обнял меня, и мы долго так и стояли.
