Обратная связь – это регулирующее и защитное средство организационной системы от «непредсказуемых» воздействий внешней и внутренней среды. Она позволяет обнаружить расхождение и отрегулировать поведение организационной системы в соответствии с заданной целью.
Любые модели поведения организационных систем не отражают их истинного состояния в настоящий момент времени. Менеджер должен вносить в модель изменения (дополнения) в соответствии с внешними и внутренними условиями. Исходная модель модифицируется, развивается, включая в себя все новые и новые факторы и условия.
4
Управление представляет собой непрерывный процесс сбора, обработки и хранения информации.
Информация – это ресурс и продукт управления. В теории информации и информационных систем заложены основы информативного управления.
6. Основные принципы управления
1
Принцип (лат. principium – начало, основа) – исходное положение какой-либо теории, учения, науки, мировоззрения, поведения и действий.
Выделяются принципы:
• общие для всех видов управления системами различной природы;
• специфические, относящиеся к управлению организационными социально-экономическими системами;
• относящиеся к отдельным компонентам управления.
2
К основным принципам менеджмента организационными системами относятся:
♦ сочетание научности и творчества заключается в том, что деятельность руководителя основывается на профессиональных знаниях и навыках. В некоторых случаях в связи с невозможностью их использовать принятие управленческого решения базируется на интуиции (импровизации);
♦ сочетание специализации и универсальности предусматривает необходимость индивидуального подхода к решению проблемы. Разрешение проблем служит составляющей деятельности организации и строится на общих принципах ее функционирования;
♦ сочетание централизованного руководства и самоуправления выражается в принятии решений на местах в соответствии с распоряжениями и указаниями менеджера;
♦ концентрация внимания на индивидуальных особенностях работников, а также способностях их взаимодействия в коллективе ориентируется на создание благоприятной психологической атмосферы, определенной организационной культуры, с помощью которых облегчается процесс принятия решений, следовательно, увеличивается эффективность работы;
♦ обеспечение целостности прав и ответственности на каждом уровне работы выражается в недопустимости превышения прав над ответственностью, поскольку подобная ситуация сопряжена с произволом руководящих лиц. Превышение ответственности над правами подавляет инициативность сотрудников, поскольку инициатива оказывается наказуемой;
♦ состязательность участников управления позволяет заинтересовать работников лично;
♦ экономичность и эффективность – затраты на управление должны обеспечить экономическую и социальную результативность деятельности организации;
♦ социальная ответственность – обязательства организации приносить пользу обществу через перераспределение прибыли;
♦ материальное и моральное стимулирование результатов труда;
♦ предельно широкое привлечение сотрудников в процесс принятия управленческих решений основывается на том, что при участии в данном процессе руководителей (работников) разных уровней принятое решение выполняется более охотно и легко, чем приказ, спускаемый сверху от руководства.
7. Основные функции управления предприятием
1
Среди множества функций управления организацией (предприятием) выделяют основные и конкретные (специфические).
Функции управления – это специализированные виды управленческой деятельности, выделяемые по признакам содержательной (технологической) однородности выполняемой работы (процесса, операции) и их целевой направленности.
2
К основным (общим) функциям управления организацией (предприятием) относятся:
• планирование (формирование и выбор приоритетов, критериев, оценок, целей, политики, стратегий, задач, способов и методов достижения и реализации целей);
• организация (совокупность процессов или действий, направленных на образование или совершенствование взаимосвязей между частями целого);
• контроль (оценка отклонений запланированного хода работ от фактического и выбор совокупности действий, направленных на достижение целей);
• мотивация (совокупность действий, учитывающих внутренние побуждения индивидуума).
К конкретным (специфическим), выделяемым по признаку объекта управления функциям, относятся: управление персоналом, финансами, ресурсами, качеством и т. п.
3
В функции современного предприятия включается:
♦ планирование (ресурс – время);
♦ маркетинг (ресурс – потребитель);
♦ предпринимательство (ресурс – бизнес);
♦ финансы (ресурс – деньги);
♦ организация (ресурс – люди);
♦ производство (ресурс – технологии);
♦ инновация (ресурс – идеи);
♦ информация (ресурс – данные);
♦ социальное развитие (ресурс – культура).
4
Можно выделить основные принципы системного подхода к реализации управления функциями:
♦ планирование:
– иерархия планов по уровням планирования,
– интеграция элементов планирования,
– интеграция видов планов;
♦ организация:
– интеграция всех видов деятельности для достижения общесистемных целей,
– системная организация элементов;
♦ контроль и оперативное управление:
– реализация принципа обратной связи,
– повышение адаптивности и эффективности системы,
– управление в реальном режиме времени,
– соблюдение принципа полноты и достоверности информации.
Каждая функция управления представляет собой самостоятельный объект исследования, что обусловило выделение теорий планирования, организации, контроля и мотивации как отдельных учебных дисциплин. В процессе управления их следует рассматривать как зависимые друг от друга.
Оперативное управление и контроль – это фактически непрерывные процессы планирования и организации, но в реальном режиме времени.
Управление становится цельным явлением только при условии, что все его функции будут органически и постоянно связаны.
8. Организация как система
1
При рассмотрении любой организации можно использовать различные подходы.
В производственно-техническом (организационном) аспекте организация – это система машин, механизмов, агрегатов, различного оборудования, автоматизированных и поточных линий, а также обслуживающего их персонала.
В такой системе представляют интерес материальные и энергетические связи, объединяющие указанные элементы в единую систему. Цель управления в данной системе заключается в получении заданного объема продукции и услуг требуемого ассортимента с необходимыми свойствами и качественными характеристиками.
2
В экономическом аспекте организация представляет собой систему, включающую ресурсы, которыми она обладает в настоящий момент. Основными связями и отношениями между элементами выступают финансово-экономические, объединяющие элементы системы в процессе создания стоимости (себестоимости) продукции и услуг в планируемом периоде.
Выделяют следующие основные параметры экономической системы (помимо ресурсов):
♦ тип производства продукции и (или) услуг (единичный, серийный, массовый);
♦ уровень специализации и кооперирования производственных процессов;
♦ уровень и формы организации производства (поточное, непрерывнопоточное, прямопоточное).
3
Принято выделять следующие основные виды параметров экономической системы:
• эндогенные, или внутреннего происхождения (объем выпуска продукции и (или) услуг в натуральной и стоимостной формах, прибыль, рентабельность, доходы, окупаемость инвестиций, степень ликвидности основных фондов);
• экзогенные, или внешние, переменные (ресурсы, инвестиции, ставки налогов, минимальный размер оплаты труда).
Цель системы управления организации в экономическом аспекте состоит в обеспечении постоянно растущих потребностей целевых рынков потребителей (клиентуры) товарами определенного ассортимента с высоким уровнем качества.
4
В правовом аспекте организация представляет собой юридическое лицо, являющееся элементом политико-правовой среды и обладающее конкретной организационно-правовой формой и статусом (правами и обязанностями). С правовой точки зрения организация – это система субъектов права, связанных между собой (на правовой основе) и внешней средой.
