В нашей компании офис, получивший наивысший балл по результатам работы тайного покупателя, премируется, а худший офис – штрафуется.
Конечно, это только часть необходимых инструментов контроля сотрудников. Вообще, контроля много не бывает. Учитывая не самую большую любовь русского человека к труду, адекватных результатов он может достигать, только будучи поставленным в жесткие рамки, когда «Шаг вправо, шаг влево – расстрел, прыжок на месте – провокация».
Работать ли с фрилансерами?
Существует очень много ситуаций, когда проще не нанимать человека на постоянную работу, а заказать ее разово. В этой ситуации на помощь могут прийти удаленные сотрудники, или «фрилансеры». Это могут быть дизайнеры, программисты, переводчики, копирайтеры.
Идеальный вариант поиска таких сотрудников – как обычно, по рекомендациям знакомых. Если же среди всего вашего ближнего круга никто не имеет положительного опыта работы со специалистами нужного вам профиля, то на помощь приходят биржи, такие как www.fl.ru.
Можно искать их и на обычных работных сайтах, просто в параметрах поиска выбирайте «неполная занятость». Фрилансеры часто могут быть очень хорошим подспорьем, однако с ними нужно правильно уметь работать, чтобы не попасть впросак.
Вот мои советы на эту тему:
• даже если вы ищете человека по объявлению, постарайтесь найти отзывы и рекомендации о нем;
• не передавайте фрилансерам, по крайней мере, на первом этапе, никакую важную и секретную информацию;
• старайтесь минимизировать суммы предоплаты, которые вы передаете фрилансерам до начала работы. Привязывайте оплату к выполнению этапов. Еще круче будет, если получится договориться с фрилансером, что при задержке сроков сумма оплаты будет уменьшаться.
Тогда у фрилансера будет двойной стимул сдать работу в срок. В противном случае он может сдать работу, скажем, на пять дней позже обозначенного срока и требовать полную оплату, потому что «работа ведь выполнена»;
• если работа достаточно масштабная, не забывайте проверять ход выполнения, а не просто ждите срока дедлайна. Если человек говорит, что «работа выполнена на 90 %», но показать он ничего не может, значит, реально он к работе еще и не приступал.
Ну и даже если вы со всех сторон себя подстраховали, совсем не исключено, что что-то все-таки пойдет не так. Сроки все равно будут сорваны, качество будет неудовлетворительное.
Я отлично помню, как девочка, которая делала монтаж одного из наших видеокурсов, нас капитально подвела. Мы работали с ней уже не первый раз, четко обговорили сроки. И после этого начали активную подготовку к продаже, запустили серию рассылок с четкой датой начала продаж. Получили немало заказов.
И вот, накануне даты, когда диски должны были быть отданы в тираж, выяснилось, что девочка наша на две недели уехала отдыхать. Вот так просто взяла и уехала. А у нас уже оплаченные заказы и обязательства перед клиентами по срокам. Долгие убеждения по телефону никак на нее не повлияли. Пришлось срочно придумывать варианты компенсаций клиентам за задержку сроков.
Причем часто даже деньги не сильно мотивируют фрилансера. У нас была ситуация несколько лет назад, когда SEO-оптимизатор пропал с нашего горизонта, не отвечая на письма и выключив телефон, ровно накануне получения зарплаты. Его судьба нам неизвестна до сих пор.
А через несколько месяцев после его исчезновения нам пришла весточка о нем в виде повестки в полицию. Оказалось, что при продвижении нашей группы по отдыху в России в сети Вконтакте он зачем-то использовал официальную символику Олимпиады в Сочи. А с таким нелегальным использованием символики велась активная борьба, и мне пришлось лично ходить на опрос и убеждать органы, что мы ничего не знаем об этой истории.
У многих фрилансеров есть такая особенность, как «выгорание». В начале сотрудничества, первые пару-тройку заказов они работают хорошо, все делают качественно и в срок. А потом начинают понемногу подвисать, затягивать сроки и халтурить. Не знаю, с чем это связано. Возможно, они набирают заказов больше, чем могут выполнить. А может быть, это все же психология человека, работающего без жестко установленных рамок. Все же работать вне офиса под силу далеко не каждому.
Так что всегда имейте «план Б» на случай возможного форс-мажора с фрилансерами.
Так как же работать с кадрами?
Итак, подводя итоги, не забываем, что кадры – это основа любого бизнеса, и именно на привлечение, обучение и удержание правильных людей должны быть направлены основные усилия владельца бизнеса.
На первом этапе это будут все сотрудники вашей компании, но постепенно вам надо будет переключиться на работу только с вашим ближним кругом – не более десяти самых близких вам людей. Отдавайте сотрудникам все задачи, которые только можно отдать, оставляя себе только самые ключевые и стратегически важные.
Старайтесь нанимать больше людей, чем вам реально нужно. Далеко не все удержатся на работе, но, пробуя сотрудников одного за другим, вы будете терять гораздо больше времени. Особенно это касается продавцов. В нормальном бизнесе продавцов много не бывает, и почти любой продавец себя будет окупать. Особенно если у него небольшой оклад и проценты от продаж. Гораздо лучше иметь избыток продавцов, чем терять клиентов из-за того, что они с чем-то не справляются.
Большое внимание надо уделить регулярному управлению и контролю. Без этого в коллективе будет постоянный разброд, шатание и бардак.
Если вы сами не чувствуете в себе талантов регулярного менеджера, найдите человека, который с этим будет справляться лучше вас, и занимайтесь стратегическими вопросами.
Выстройте для людей правильную систему мотивации, привязанную к результатам работы. При этом важно, чтобы финансовые интересы сотрудника были прямо связаны с интересами компании. Не платите больших окладов, а давайте людям хорошие возможности заработать. Если договорились с сотрудником о какой-то схеме мотивации, не меняйте ее задним числом, даже если вам кажется, что зарплата сотрудника получается слишком большая. Не разрушайте в сотруднике веру в вас как владельца и в вашу компанию.
И конечно, не забывайте про систему обучения в вашем бизнесе. Это должна быть именно система обучения, а не хаотичная передача знаний «из уст в уста». Только так вы сможете построить настоящую систему бизнеса.
Конечно, идеальной системой бизнеса является Макдоналдс, где абсолютно все процессы прописаны и регламентированы. Не думаю, что вам нужна столь глубокая степень детализации, но все основные процессы и операции должны быть четко задокументированы и легкодоступны новобранцам.
Глава 6: Масштабирование бизнеса, франчайзинг
Ваш бизнес может быть гораздо больше, чем вам кажется, причем иногда масштабироваться можно чужими руками.
Географическое расширение, расширение вверх и вниз, в ширину, внедрение удаленных продаж. Как сделать свою франшизу.
Я надеюсь, что, начиная свой бизнес, вы ставите перед собой серьезные цели. Например, не открытие одной палатки с шаурмой, а открытие крупнейшей в России сети палаток.
В этой главе я расскажу, какими путями можно этого добиться. Более подробно тема масштабирования бизнеса и франчайзинга раскрыта в моей книге «Клонирование бизнеса. Франчайзинг и другие модели быстрого роста» (Издательство «Питер», 2013 г.).
Существует несколько способов масштабирования бизнеса.
• Первый, самый очевидный, – это просто наращивание оборотов, объемов продаж и сотрудников в рамках одной компании, одного офиса. Вы даете больше рекламы, к вам идет больше клиентов, вы набираете больше сотрудников и так далее.
• Второй способ – это тиражирование, то есть повторение вашего текущего бизнеса где-то еще. Допустим, у вас был магазин в одном конце города, и вы открываете еще один в другом конце города. Или вообще в другом городе. Или даже другой стране.
• Следующий способ – это масштабирование вверх или вниз. Допустим, вы что-то продавали, а теперь начали это что-то еще и производить. Или наоборот – производитель начинает сам продавать свою продукцию. Или вы производили только компоненты, а теперь из компонентов начали собирать и готовую продукцию.
• Следующий способ – это масштабирование в сторону. То есть начало производства или продажи чего-то близкого. Допустим, вы продавали паркет, а теперь начали продавать еще и деревянные двери.
• И последний способ, на котором хотелось бы остановиться, – это франчайзинг, то есть предоставление другим людям за определенную плату вашей торговой марки, ваших технологий, вашей продукции, чтобы уже они могли строить свой бизнес на основе вашего опыта.
Тот путь, которым мне приходилось идти, в основном охватывает «тиражирование» и «франчайзинг». Про нюансы этих способов я и расскажу ниже.
