Формирование концептуальной модели предстоящей деятельности является важнейшей составной частью психосоциологической подготовки человека к труду.
Виды психологической регуляции деятельности
Деятельность реализуется в последовательности действий, каждое из которых обеспечивает решение частной задачи и достижение частичного результата. При этом отдельное действие подчинено цели деятельности и связано как с теми действиями, которые уже выполнены, так и с теми, которые еще предстоит выполнить. Эта связь между действиями, подчиненными единой цели, возможна только в том случае, если человек имеет план деятельности, организующий ее во времени и пространстве. Этот план, так же как и цель, и формируется в сознании человека еще до начала деятельности. Наблюдения показывают, что деятельность может иметь различные относительные уровни организации, зависящие от того, как она планируется.
Наиболее элементарный уровень – работа по «ориентирам». В этом случае деятельность строится по принципу ответов на возникающие сигналы. Деятельность здесь как бы полностью подчинена ходу внешних событий. Если человек действует по «ориентирам», то это значит, что он фактически не имеет заранее обдуманного и четкого плана. В условиях, когда сигналы, требующие ответных действий, имеют случайный характер и возникают часто, деятельность становится весьма напряженной, иногда даже хаотической. Такой уровень организации характерен для начинающих, неопытных работающих.
Более высокий уровень – работа по образцу или некоторому шаблону. При такой организации человек имеет достаточно четкий, но стандартный (жесткий) план и стремится выполнять действия всегда в одном и том же порядке. Стандартный план обеспечивает более высокую эффективность и качество деятельности, чем работа по «ориентирам». Однако трудные условия, возникновение неожиданных событий могут дезорганизовать деятельность, протекающую по стандартному плану.
Наиболее высокий уровень – это планирование деятельности с учетом вероятности возникновения тех или иных событий. В этом случае человек намечает общую стратегию деятельности, но без детализации, что дает возможность в зависимости от конкретных условий изменять характер и последовательность действий. Такой способ планирования необходим при выполнении особо сложных видов деятельности, например летной. Подтверждением является высказывание одного из летчиков, что он в мыслях как бы проигрывает весь полет и психологически готовит себя заранее к его выполнению. Для успешного осуществления данного способа планирования большое значение имеет способность человека к вероятностному прогнозированию.
Неотъемлемым компонентом процесса планирования деятельности является предвидение хода управляемого процесса и возможных изменений среды, в которых он протекает. В зависимости от профессионального опыта уровни предвидения также могут быть различны. Элементарный уровень – это определение последовательности основных фаз процесса в связи с предлагаемыми действиями (например, в момент времени t возникает событие а; нужно выполнить действие, в результате которого возникает событие а’). На более высоком уровне предусматривается несколько различных возможных вариантов процесса и приблизительно (на основе прошлого опыта) оцениваются их вероятности.
Умение предвидеть не является врожденным качеством. Оно формируется по мере накопления профессионального опыта. Этому умению можно и нужно обучать. Рациональное планирование деятельности предполагает также самооценку человеком своих собственных возможностей и определение путей использования своих резервов.
План деятельности, сформированный до начала ее выполнения, определяет лишь общую «канву». В процессе деятельности он развивается и уточняется. При этом изменяется и уровень детализации плана, происходит переход от общих принципов к деталям. Если вначале определяется план деятельности в целом, то при ее выполнении формируются планы выполнения отдельных операций и переходов от одной операции к другой. Возможно также изменение «точек отсчета», относительно которых формируются планы. Вопрос о планировании деятельности имеет два важнейших относительных аспекта.
Во-первых, при проектировании (организации) деятельности иногда исходят из того, чтобы навязать человеку жесткие и однозначные предписания, сделать его деятельность полностью алгоритмизированной. В этих условиях фактически исключается возможность планирования деятельности, человека принуждают работать «по ориентирам». Между тем, как уже отмечалось, такая деятельность не является эффективной, быстро развивается утомление, человек теряет интерес к работе, снижается его надежность.
Во-вторых, как показывает опыт, если информация об управляемом процессе передается в форме, которая не дает возможности предвидеть его развитие, а следовательно, и планировать деятельность, то это часто приводит к ошибкам в работе человека. Поэтому для обеспечения надежной работы человека информация должна передаваться ему таким способом, который бы позволял не только оценивать текущее состояние объекта управления и среды, но и предвидеть возможные изменения. Весьма перспективным в этом смысле является применение индикаторов с предсказыванием событий. В некоторых случаях целесообразно также информировать человека о функциональном состоянии его организма.
При выполнении деятельности важная роль принадлежит процессам ее психосоциологической регуляции, которая осуществляется на относительных разных уровнях, возникающих в процессе формирования цели и осуществления деятельности.
Первый – уровень ощущений и восприятий, возникающих при непосредственном воздействии предметов и явлений объективной деятельности на анализаторы человека. Второй – уровень представлений, т. е. наглядных образов тех предметов и явлений, которые в данный момент на органы чувств не действуют, но действовали в прошлом. Этот уровень играет большое значение при формировании концептуальной модели. Третий уровень – речемыслительные процессы. Для него характерно обобщенное и опосредованное отражение действительности. Уровень формируется в процессе усвоения конкретным человеком знаний и приемов обобщения, абстракции, накопленных человечеством.
Психосоциологические виды и структура действий
Ранее было показано, что конечная цель деятельности достигается поэтапно, путем решения частных относительных задач.
Элемент деятельности, направленный на выполнение простой текущей задачи, в психологии принято называть действием. Более детальный анализ позволяет разложить действие на составляющие его рабочие движения (в случае, когда речь идет о моторных действиях). При таком рассмотрении действие выступает как относительная система определенным образом организованных движений (рук, ног, всего тела). Фактором, организующим движения в систему (в действие), является задача.
В принципе деятельность человека может быть описана как система последовательно выполняемых действий. Иногда некоторые действия выполняются параллельно, т. е. одновременно. Нужно отметить, что деятельность не есть простая сумма элементарных действий. Описание деятельности как процесса дает лишь весьма приблизительное представление о ее структуре. В действительности соотношение действий в структуре деятельности более сложно. В процессе ее выполнения происходит объединение и расчленение действий, переходы одного в другое, преобразование действий и т. п. Действие характеризуется высокой динамичностью и пластичностью. Каждое из них формируется по ходу деятельности. Одно и то же действие человек может выполнять разными способами. Способ выполнения каждого последующего действия зависит от результатов предшествующего и конкретных условий деятельности. В процессе деятельности так или иначе проявляются творческие способности человека.
Деятельность выступает как сложная, иерархически построенная, многоуровневая и динамически развивающаяся структура с большими возможностями переключений от уровня к уровню.
Все это создает трудности для использования методов ее формального описания. Пожалуй, только стереотипная, доведенная до автоматизма («задолбленная») деятельность может быть описана как сумма последовательно выполняемых действий. Но в этом случае целесообразно заменить человека автоматическим устройством.
Следует отличать действие как элемент человеческой деятельности от операции, являющейся элементом технологического процесса. Иногда операция может выполняться человеком при помощи одного действия, иногда ее выполнение требует нескольких действий. В автоматизированном производстве многие операции выполняются машинами, т. е. без участия человека. В этой связи возникает важный вопрос о согласовании хода технологического процесса с деятельностью человека, об учете особенностей человеческой деятельности при организации технологического процесса и режима труда[24].
