Читаем без скачивания Азиатский стиль управления. Как руководят бизнесом в Китае, Японии и Южной Корее - Синг Онг Ю
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Пример братьев Уолтон, владельцев Walmart
По объемам продаж Walmart занимает первое место в мире. На конец 2016 финансового года объем продаж составил $482 млрд, и 26 % этой суммы приходится на международную торговлю. Сейчас Walmart имеет 11 500 магазинов под 63 брендовыми названиями в 28 странах и интернет-площадки в 11 странах.
Walmart был основан в 1962 году Сэмом Уолтоном. В 1992 году руководство компанией перешло к его сыну Робсону Уолтону. Его стиль управления отличается от стиля отца. Уолтон-старший был классическим предпринимателем, а Робсон Уолтон следует скромной философии лидерства-служения. Для него превыше всего мнение клиентов. Сотрудников Walmart называют партнерами, и сейчас по всему миру работают 2,3 млн партнеров.
О скромности Робсона Уолтона говорит его рабочий кабинет площадью всего около 10 кв. м. Он гораздо меньше кабинетов других руководителей компании, и в нем нет окон. Еще одно проявление его философии служения можно увидеть в отчете за 2016 год: на фотографии группы руководителей он стоит с краю. Его брат Джин Уолтон тоже выбрал на снимке неприметное положение и встал за одним из директоров. В Азии, напротив, начальники на групповых снимках всегда предпочитают находиться в центре.
Как и его старший брат, Джим Уолтон рассматривает лидерство как служение. Он возглавляет Arvest Bank, которому принадлежат 16 небольших местных банков в Соединенных Штатах. Как и в Walmart, в Arvest Bank сотрудников принято называть партнерами. Джим Уолтон с уверенностью сказал бы, что его партнеры получают все необходимое, чтобы обслуживать клиентов на высоком уровне. Благодаря такому клиентоориентированному подходу Arvest Bank пользуется неизменной любовью на юго-востоке США.
В мировом рейтинге миллиардеров за 2016 год журнала Forbes Джим Уолтон занял 15-е место. Его активы составляют $33,6 млрд. Старший брат Робсон Уолтон, чье состояние насчитывает $31,9 млрд, занял 17-е место.
Применяя подход «лидерство как служение» и Робсон, и Джим заботятся об интересах сотрудников и оказывают необходимую для работы поддержку. Руководители учитывают личные цели и мнения подчиненных. Братья Уолтон скорее олицетворяют не власть, а скромность в отношении партнеров (рис. 84).
Основные принципы данной модели:
1. Сотрудники получают ресурсы для создания здоровой рабочей среды. Счастливые сотрудники больше мотивированы работать с клиентами, а те остаются довольны обслуживанием.
2. Руководители готовы прислушиваться к подчиненным.
3. Генеральный директор – это наставник, вдохновитель, защитник, инициатор перемен, основоположник и стратег.
Модель лидерства как служения во многом перекликается с учением Будды. В обоих случаях важны такие качества, как самоотверженность, эмпатия, умение слушать и служить другим, осознанность и смирение.
Ниже приведены некоторые буддистские положения, характеризующие подход «лидерство как служение».
О произнесенных словах:
«Слова, которые мы произносим, нужно выбирать осторожно, потому что они будут услышаны и повлияют на людей либо хорошо, либо плохо».
«Язык как нож. Он убивает, но без кровопролития».
О самоотверженности:
«Жить чистой и самоотверженной жизнью – значит не считать своим ничего, даже если у тебя всего в избытке».
О смирении:
«Тот, кто отдает, будет иметь выгоду. Тот, кто себя укрощает, будет свободен; он перестанет быть рабом страстей. Праведный человек отбрасывает зло. Искоренив желание, горечь и заблуждения, мы достигнем нирваны».
О мотивации:
«От одной свечи можно зажечь еще тысячи, и жизнь этой свечи не укоротится. Счастья не убудет, если его разделить».
Об эмпатии:
«Имей сострадание ко всем живым существам, богатым и бедным; каждый страдает по-своему. Одни страдают слишком много, другие – слишком мало».
Пример основателя Airbnb Брайана Чески
Airbnb – это онлайн-платформа для взаимодействия между двумя физическими лицами, где можно сдать или снять жилье на короткий срок. На сайте размещено более 2 млн объявлений о сдаче апартаментов в 34 000 городов в 191 стране. Компанию основали в 2008 году Брайан Чески и Джо Геббиа. На сентябрь 2016 года ее стоимость оценивается примерно в $30 млрд.
Рост Airbnb во многом связан с тем, что Брайан Чески готов учиться у других успешных генеральных директоров. Работая над развитием компании, он обращался к ним за советами. Вот чему он научился:
1. Джонатан Айв, главный директор по дизайну в Apple: «Сохраняй концентрацию».
2. Боб Айгер, генеральный директор Disney: «Сохраняй хладнокровие».
3. Уоррен Баффетт, генеральный директор Berkshire Hathaway: «Избегай “шума” (отвлекающих факторов)».
4. Шерил Сэндберг, операционный директор Facebook: «Задавай вопросы».
5. Джордж Тенет, бывший глава ЦРУ: «Будь на виду».
Брайан Чески ищет сотрудников с определенными качествами – мечтатели, умеющие масштабно мыслить, доверять и не бояться вызовов. И кроме того, они должны быть любопытны, как дети.
Чтобы привлечь к сотрудничеству больше домовладельцев, Чески относится к ним как к «партнерам». Гостей в Airbnb называют клиентами. Каждому партнеру предоставляется право участвовать в тренинге «Секреты гостеприимства», который можно пройти очно или онлайн. На встречах для партнеров Airbnb отмечает их вклад, а тем, кто последовательно добивается поставленных компанией целей, присуждаются награды, например статус Superhost («суперхозяин»).
Airbnb, восприняв восточную концепцию гуаньси, пошла дальше и создала платформу, где устанавливаются доверительные отношения между незнакомцами – хозяевами и гостями. Используя систему отзывов и оценок хозяев и обеспечивая безопасность финансовых операций через платежные сервисы, компания стремится убедить обе стороны, что электронные инструменты так же действенны, как и личное взаимодействие (рис. 85).
Пример основателя Facebook Марка Цукерберга
В 2016 году журнал Fortune назвал Марка Цукерберга, генерального директора Facebook, бизнесменом года. В Facebook почти 16 000 сотрудников, и стоит компания около $350 млрд. На июнь 2016 года состояние Цукерберга оценивалось в $51,2 млрд.
Еврей Марк Цукерберг и его жена-буддистка врач Присцилла Чан стали одними из самых щедрых благотворителей в мире. В своем заявлении комиссии по ценным бумагам и биржам США он сказал, что в течение трех лет собирается продать или подарить акции Facebook стоимостью до $3 млрд и пожертвовать эти деньги на лечение и предотвращение болезней.
Другая известная пара благотворителей, Билл и Мелинда Гейтс, одобряют щедрость Марка Цукерберга и Присциллы Чан. Вот что они сказали:
«Сегодня ваш пример вдохновляет нас и весь мир.
