административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (ст. 43).
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда за нарушения прав потребителей.
Таким образом, разумное исполнение правил, содержащихся в данном Законе, позволит вам оказывать услуги высокого качества и не бояться ответственности за нарушение прав потребителей.
ответственность детского клуба за здоровье детей
Руководителя детского клуба всегда волнует вопрос: а какую ответственность несет его компания, если с ребенком что-то произойдет на территории клуба? Ведь всякое может быть… Что, если ребенок в клубе подрался с другим, поранился или сломал руку?
Есть ситуации, которые предотвратить невозможно. Помню историю, произошедшую на моих глазах. Восемь часов вечера. Закончилось занятие по шахматам, открылась дверь комнаты, и дети веселой гурьбой выбежали в холл. Впереди всех скакал семилетний Миша, который почему-то споткнулся на ровном месте и носом упал на крепкий сосновый стол. Клуб замер. В тот же момент открылась входная дверь, в клуб вошли Мишины родители, а плачущий Миша поднял лицо, которое было залито кровью. Бинты для носа, перекись водорода, холодная вода – все мгновенно закрутилось и завертелось. Пол от стола до раковины в туалете был покрыт крупными каплями крови. Сострадание, жалость к ребенку и беспокойство сковали мое сердце. Обошлось, к счастью, без перелома. Надо сказать, что родители дружно участвовали в обработке Мишиного лица и успокаивали нас, объясняя, что для Миши это типичная ситуация, поскольку он с самого рождения такой «травмоноситель».
Я привела пример ситуации, которая запросто может произойти в любом детском клубе. Хорошо, что в нашей истории обошлось без громких криков родителей, требований возмещения ущерба и судебных исков. Но ведь случаи бывают разные. В детский клуб приходят как малыши в сопровождении родителей, так и детки постарше, которые остаются под присмотром педагогов клуба.
Если травма произошла на занятии, то кто понесет наказание? Прежде всего детский клуб. Виноват вроде бы педагог, ведь это по его недосмотру произошло неприятное происшествие, но согласно ст. 1068 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный работником при исполнении трудовых обязанностей, возмещает работодатель. Поэтому в данном случае именно детский клуб будет возмещать родителям ребенка расходы на лечение, а также моральный вред.
А педагога может ожидать следующее.
1. За ненадлежащее исполнение своих обязанностей педагог может быть привлечен к дисциплинарной ответственности (вплоть до увольнения, это зависит от степени тяжести травмы) в порядке, установленном ст. 192 и 193 Трудового кодекса РФ. Такого понятия, как «не реагировал на запрет педагога», действующее законодательство не содержит, поэтому на ситуацию этот нюанс никак не влияет.
2. Детский клуб, заплатив родителям ребенка материальную компенсацию и моральный вред, вправе взыскать суммы понесенных им расходов в порядке регресса с виновного работника (педагога) (в соответствии со ст. 1081 ГК РФ).
3. Возможно одновременное применение мер, указанных в п. 1 и 2.
Кроме того, в случае причинения тяжкого вреда здоровью ребенка (это должно быть подтверждено результатами судебно-медицинской экспертизы) работник (педагог) может быть привлечен к уголовной ответственности по ч. 2 ст. 118 Уголовного кодекса РФ (причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности вследствие ненадлежащего исполнения лицом своих профессиональных обязанностей).
Иногда причиной травмы становится случайность. Если администрация детского клуба докажет, что факта
недосмотра не было, то иск будет отклонен (п. 3 ст. 1073 ГК РФ). Например, ребенок спускался по лестнице и подвернул ногу. Если лестница была в технически исправном состоянии, то винить в этом несчастном случае некого.
Таким образом, вне зависимости от присутствия родителя на занятии ответственность за здоровье ребенка несет детский клуб.
Руководителю детского клуба обязательно нужно выделить в своем плотном графике время и обойти территорию с целью анализа окружающего пространства на предмет безопасности детей. Острые углы, выступающие части мебели, розетки и т. д. – все должно быть закрыто или недоступно.
Следует разработать инструкцию по обеспечению безопасности детей на территории детского клуба. В нашем клубе такая инструкция есть и с ней под роспись ознакомлены все работники. В данном документе оговариваются самые разные моменты: работа с ножницами на занятии и крепление шкафов к стене в помещении, заглушки на розетках и открывание окон в перерывах между занятиями. Инструкция обязательно должна быть актуальной и адаптированной именно к вашему клубу. Лучше, если положения данного документа будут обсуждаться на собраниях коллектива раз в полгода. Не стоит ограничиваться сбором подписей сотрудников под инструкцией при приеме на работу.
Ответственное отношение руководителя к профилактике травм на территории центра снизит вероятность неприятных случаев и «страшных историй».
Государственные проверки детского клуба
Слово «проверка» вызывает стресс у руководителя любой организации независимо от ее масштаба. Распространено убеждение, что малые предприятия, которым еще не исполнилось трех лет, никто проверять не придет. Это верно и неверно одновременно. Плановых проверок действительно быть не должно (в соответствии с Федеральным законом от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ в редакции от 28 декабря 2013 года «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»), а вот внеплановых – сколько угодно. Причинами внеплановых проверок могут быть как внутренние происшествия в клубе (жалоба сотрудников, несчастный случай и т. д.), так и внешние, которые с клубом никак не связаны.
Вот что говорит на этот счет Закон № 294-ФЗ, а именно п. 2 ч. 2 ст. 10: «Основанием для проведения внеплановой проверки является…
2) поступление в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах:
а) возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружа ющей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Феде рации, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
