– у него в крови было какое-то психотропное вещество. Какое – не уточнялось. Его коллеги были в шоке – мужчина не то, чтобы наркотики никогда не употреблял, он и алкоголь-то пил только по праздникам.
Ситуация становилось всё более странной.
Выяснилось, что позже в тот же день на медобследование отправили ещё несколько сотрудников. Они, конечно, офис не крушили и стриптиз не устраивали, но чувствовали себя плохо. В их крови нашли то же самое вещество.
Стали расследовать – оказалось, что это вещество кто-то добавил в кулер с водой, поэтому все, кто пил из него в тот день, отравились. Поначалу заподозрили «водовоза» – сотрудника компании, которая привозит бутыли. Но именно тогда, в ту среду, замену делал менеджер отдела продаж.
«Попался, голубчик!» – подумал я, читая об итогах расследования.
Именно менеджер оказался «засланным казачком» – подмешал вещество в воду, дождался, пока несчастного коллегу накроет – снял всё на видео и выложил в интернет. Пока руководство и следствие разбиралось, что же произошло, акции компании рухнули – ролик удалили слишком поздно. Конкуренты же тем временем под шумок скупили их по дешёвке и укрепились на рынке. Вот так действия одного лишь недобросовестного сотрудника навредили компании на много лет вперёд.
Другие методы добыть важные сведения
«Я – шпионка»
Методы получения информации, которые я описал выше, всё-таки более-менее очевидные и традиционные. Но есть и совсем уж нетипичные способы разведать секретные данные. Как говорится, откуда не ждали.
Есть фирмы, профессионально обучающие молодых красивых девушек, как познакомиться с тем или иным топ-менеджером и выудить из него информацию для конкурентов. Такие девушки знают приёмы НЛП (нейро-лингвистического программирования), методы вхождения в раппорт (создания устойчивой эмоциональной связи между людьми) и невербального общения. Они изучают язык тела, чтобы человек рядом чувствовал себя комфортно и расслабленно и никогда в жизни не заподозрил бы неладное.
И это не хаотичная разовая услуга, а целый бизнес.
Знакомством дело не заканчивается – девушки вполне удачно устраивают личную жизнь, часто это перетекает в «настоящие» отношения. Изначально многие из них принимают всё как игру «Я – шпионка», но мало кто понимает, что за этой игрой может следовать уголовная ответственность.
Банальная халатность
Бывает и случайный слив информации. Не все сотрудники до конца осознают, о чём можно болтать, а о чем лучше бы помолчать. Девушка встретилась с подругой, они попили вина, и понеслось: «Ой, Марин, а ты знаешь…» И делает она это искренне, никому не желая навредить. А Марина, знакомая с конкурентами, уже развесила уши. Это халатность.
Стоит различать халатность и осознанный слив. Например, в печатном глянце запрещается обсуждать вне редакции темы следующего номера, чтобы конкурент не украл идею. Но в женском коллективе сложно хранить секреты. Если в другом журнале вышла отдалённо похожая статья, вполне вероятно, это совпадение. Удачные идеи витают в воздухе, как и модные тенденции. А вот если вы увидите текст, который по всем пунктам зеркалит ваш, это уже повод для проверки. Посмотрите, есть ли у слитой информации выгодоприобретатель – кому от этого стало хорошо? Если такового не нашлось, то это – халатность. За это может последовать лишь выговор, а вот за раскрытие информации с корыстными побуждениями – статья 183 УК РФ.
Проявляйте бдительность по отношению к тем, кто любит говорить с вами о работе, даже если это друг или девушка. Вы знаете, что составляет коммерческую тайну вашей компании, – вряд ли обычный человек обидится, если вы не захотите обсуждать подробности.
Берегите такой ценный ресурс, как информация, ведь всем известно:
Кто владеет информацией – тот владеет миром.
Глава 9
Конкуренция
Если вы владелец компании, не думайте, что конкурентная война обойдёт вас стороной. Хорошо, коли так, но если кто-то задумал вас потопить – будьте готовы. У компании конкурентов могут быть разные планы: сделать имя за ваш счёт, украсть идеи или клиентов или просто убрать вас с рынка.
Здоровая и нездоровая конкуренция
Затраты на экономическую разведку и промышленный шпионаж в крупных компаниях составляют в среднем 1,5 % от оборота. Так почему же никто не бьёт тревогу? Сейчас расскажу.
Конкуренция – это не всегда плохо, скорее, даже хорошо. Вспомните примеры маркетинговых войн между «Макдональдсом» и «Бургер Кингом». Об их подколах в сторону друг друга наслышаны все. Например, одним из смешных кейсов стала вот такая акция: в Питере появился рекламный плакат «Макдональдса», который обещал посетителю солнцезащитные очки в подарок при покупке обеда. Вскоре рядом разместил постер «Бургер Кинг»: «Какие очки? Это Питер, детка! Дождевик в подарок при покупке латте».
Но эти бренды не стремятся потопить друг друга – они сосуществуют в балансе. Это создает динамику на рынке, война полезна и нужна обеим компаниям, чтобы взбодрить аудиторию.
Приемы добросовестной конкуренции:
• реклама и PR;
• повышение качества продукции;
• снижение цен;
• сбор и анализ данных, опубликованных в СМИ;
• получение информации от её носителей без нарушения закона – например, опросы, анкетирование;
• анализ продукции конкурентов и отзывов потребителей;
• исследование целевой аудитории – её платёжеспособности, психотипа, потребностей.
Но к двадцатым годам XXI века рынок уже переполнен. Жёсткая конкуренция ждёт практически любой бизнес, если только вы не решили занять совсем узкую нишу. Например, плести лапти. Сегодня производители стараются выпускать такой продукт, который прослужит у вас несколько лет, а потом придётся покупать новый. Или постоянно выкидывают на рынок свежие модели (привет, Apple), которые вы будете приобретать, потому что старые вышли из моды. Из моды, не из строя! Ведь чтобы такая экономика жила, производства должны производить, а покупатели – покупать. Безостановочно. Общество потребления во всей красе.
В таких условиях традиционные методы конкуренции перестают давать результат. Всё чаще вспыхивают конкурентные войны, которые нацелены не на дополнительную творческую активность, а на кражу идей или попытку обогатиться за чужой счёт.
В 2020 году сеть отелей Marriott подверглась кибератаке, и в результате в сеть слили базу данных их клиентов. Несмотря на то что компания тут же приняла меры, её все равно оштрафовали на 24 000 000 £. И это при том, что в условиях пандемии коронавируса вся туристическая сфера и так находилась на грани разорения.
Во многих крупных компаниях сформированы уже целые отделы для подпольной работы. Официально такое подразделение называется «Отдел по финансовому и экономическому мониторингу». Красиво же звучит, правда? Да, красиво и честно. Такие сотрудники собирают информацию: легальную – из открытых источников – и нелегальную.
Запрещённые законом приемы «конкуренции»:
• прослушка помещений
