• контактные данные, размещенные на сайте, неактуальны (изменился номер телефона компании, а новый на сайте указать забыли);
• на сайте указан правильный номер телефона, но звонков практически нет или мало. Необходимо настроить систему отслеживания звонков. Возможно, в наиболее активное время, когда звонит основная масса клиентов, ваша компания не работает. Был случай, когда путем изменения рабочего графика удалось увеличить прибыль на 14 %;
• возможно, до вас сложно дозвониться – телефонные линии заняты. Выявить данный факт позволит установка колл-центра;
• достаточно часто встречается ситуация, когда звонки все же есть, но нет продаж. В этом случае, скорее всего, некачественно работают менеджеры по продажам. Сотрудник отвечает на звонок, но делает это так, что больше общаться с вами потенциальный клиент не будет никогда. Чтобы выявить такого рода проблемы, необходимо периодически прослушивать записи разговоров менеджеров по продажам, внедрять скрипты ответов на звонки;
• необходимо провести анализ ценовой политики среди конкурентов. Возможно, на вашем сайте установлены высокие цены, поэтому посетители выбирают ваших конкурентов;
• возможно, у вас неудобные условия доставки и оплаты. Необходимо максимально гибко подстраиваться под желания клиентов. Например, неудобный способ оплаты или только безналичный расчет могут заставить клиента сделать выбор не в вашу пользу.
Список можно продолжать. Зачастую в отсутствии конверсии на сайте приходится разбираться индивидуально. Как мы видим, недостаточно только привести целевую аудиторию на веб-ресурс, необходимо ее стимулировать к покупке товаров и услуг.
Что будет, если мы откажемся от продвижения сайта?
Рассмотрим два варианта: плохой и не очень плохой.
• Вы отказываетесь от продвижения и на этапе подписания договора не предусмотрели свой уход от исполнителя. Исполнитель не идет вам навстречу. Чем это может грозить:
– исполнитель на первоначальном этапе сделал резервную копию вашего сайта. Теперь, когда вы хотите уйти, исполнитель выкладывает вместо оптимизированной версии сайта ту, с которой вы пришли. Это грозит потерей львиной доли трафика с поисковых систем и всех работ, которые проводились с сайтом;
– исполнитель снимает все проставленные на ваш сайт ссылки. В результате вы в ближайшее время потеряете позиции в поисковых системах. Снижение позиций гарантирует отсутствие трафика на сайте, а значит, резкое падение продаж. Восстановление позиций займет много времени, денег, сил.
• Вы отказываетесь от продвижения, но на этапе заключения договора учли следующие подводные камни:
– договорились, что все изменения, проводимые на сайте, в случае расторжения договора являются вашей собственностью. То есть исполнитель не имеет права при расторжении договора выкладывать старую, неоптимизированную версию сайта;
– договорились о прозрачной схеме работы по проекту в целом и по закупке ссылок в частности. При расторжении договора все закупленные ссылки передаются заказчику (вам).
В этом случае вы не теряете позиции, не теряете трафик. Ваш отдел продаж может уверенно работать дальше, так как велика вероятность, что объем заявок с сайта в ближайшее время останется прежним.
Почему же второй вариант я назвал не очень плохим? Дело в том, что поисковые системы динамично изменяют свои алгоритмы, а конкуренты не сидят на месте. В ближайшее время часть ваших ссылок, которые теперь никем не обслуживаются, а просто оплачиваются, перестанет работать. Их просто зафильтруют поисковые системы. Конкуренты вас вытеснят с хороших позиций. Сайт потеряет стабильную аудиторию, которую ему давали поисковые системы. Объем продаж неумолимо пойдет вниз, как и прибыль компании.
Получается, что второй вариант годится только в краткосрочной перспективе. Оптимизаторам платить не надо, а трафик и продажи остались на прежнем уровне. Как видите, это продлится совсем недолго. Сэкономив сегодня, вы потеряете завтра. Не забывайте старую мудрость: скупой платит дважды.
Комплексные услуги – польза или вред?
Какие работы проводятся во время продвижения сайта? Это выдача рекомендаций по оптимизации сайта и их внедрение, написание текстов, работа с внешними факторами продвижения сайта. Можно ли отдать отдельные фронты работ разным исполнителям? Можно.
Имеет ли смыл разделять работы или заказывать их комплексно, давайте разбираться. Допустим, после выдачи рекомендаций по оптимизации сайта и задания на написание текстов вы решаете заказать тексты у другого исполнителя. С чем это обычно связано? С тем, что вас не устраивает цена, которую вам диктует компания. Обычно в средних компаниях цена на тексты начинается от 300 рублей за 1000 символов. Если же посмотреть цены на сайтах фриланса, то можно найти исполнителя, услуги которого стоят 100 рублей за 1000 символов. Вроде бы все очевидно: вы заказываете тексты не у основного исполнителя, экономите 70 % бюджета. Но на самом деле есть ряд трудностей:
• вы сначала должны найти хорошего писателя, который напишет тексты согласно заданию;
• вы рискуете, что тексты не будут созданы в срок. Причем риски гораздо выше, чем при работе с компанией;
• готовые тексты необходимо проверить на соответствие заданию, на орфографию, стилистику и т. п.
В итоге вы тратите уйму времени, сэкономив небольшую сумму. То есть заказывать тексты у стороннего исполнителя имеет смысл при жесткой экономии бюджета и большом количестве свободного времени.
Следующим шагом будет доработка сайта. У большинства компаний в штат набраны программисты, которые могут доработать ваш сайт, чтобы он максимально удовлетворял требованиям поисковой системы. Естественно, на это нужно время. А значит, вам придется оплатить данные услуги или найти исполнителя самостоятельно. Если в вашей компании есть сотрудник, который может доработать сайт согласно рекомендациям, или ваш сайт находится на постоянной абонентской поддержке у студии, которая разрабатывала его, то имеет смысл не заказывать доработку в компании, занимающейся продвижением. Во всех других случаях быстрее и проще выполнить изменения силами исполнителя, который эти рекомендации дал. Иначе вы рискуете сильно затянуть процесс доработки ресурса.
Что же касается работы с внешними факторами, когда сайт полностью готов к продвижению, то здесь позиция однозначная: продвижение надо заказывать у той же компании, которая давала рекомендации по оптимизации. Если оптимизацию и продвижение отдать разным исполнителям, то вину за отсутствие результатов продвижения они будут перекладывать друг на друга. А недовольным останетесь вы: всем заплатили, а результата не получили.
