страх показаться бесполезным, сжатые сроки выполнения задачи и тому подобное)?
3. Кто из членов вашей команды выиграл бы от того, что его подталкивали и помогали в принятии решений?
4. Могли бы вы поставить перед ними задачи, которые хоть немного разочаровали бы их сейчас, но помогли вырасти в будущем? Какие именно?
Задание
Вспомните о переменах, с которыми вы столкнулись в последние годы и которые вы приняли тяжело или неохотно. Подумайте, как принятие этих изменений заставило вас учиться, расти и развиваться, какую пользу принесло вам в долгосрочной перспективе.
День 32
Замечайте слонов
Однажды в Вашингтоне, округ Колумбия, мы с командой проводили переговоры с группами коллег из других офисов по громкой связи. Речь шла о результатах работы в предыдущем квартале и совместных планах на предстоящий период. Такие беседы давали возможность отметить общие достижения и обсудить новые возможности, поэтому они мне очень нравились.
Бен также был представителем команды в Вашингтоне, но в этот раз не сидел рядом с нами, а участвовал в обсуждении по телефону. Я подумал, что это из-за утренней встречи, личных обстоятельств или по другим причинам. После собрания я шел по коридору, увидел свет в приоткрытую дверь кабинета Бена и решил зайти к нему. Мы обменялись любезностями, и я предположил, что он только что появился в офисе, поскольку на совещании был дистанционно.
Но когда он ответил «нет», я был ошеломлен. «Мне проще отвечать на такие звонки из офиса. Я не очень глубоко знаком с проектом, которым мы занимаемся».
Этот проект был ценен для компании, служил ключом к нашему успеху, а он присоединился к обсуждению дистанционно из соседней комнаты?! Перед моими глазами замелькали желтые флаги[86], но сейчас у меня было мало времени, чтобы разбираться с этой ситуацией. Поэтому я мягко ответил что-то вроде «В следующий раз, пожалуйста, прими личное участие вместе с остальной командой, нам тебя очень не хватало».
Примерно через неделю одна сотрудница поделилась проблемой, которая возникла в работе с Беном – последний пропустил пару дедлайнов и просто «отмахнулся» от запросов на обновление статуса своих текущих задач. Мы оба понимали, что действия Бена выходили за рамки дозволенного, и обсудили, как можно попытаться решить вопрос. Еще через неделю я поинтересовался результатами, но она сообщила, что пока не имела возможности переговорить с Беном и собирается сделать это в ближайшее время. Ее аргументы были оправданы, у нее действительно было несколько неотложных дел и обязательства перед клиентами. Однако эта ситуация, как и поведение Бена, требовала пристального внимания.
Возможно, вы знакомы с выражением «не замечать слона в комнате». Оно относится к проблемам, о которых никто не говорит, но все прекрасно знают, что они существуют.
Некоторые слоны появляются из-за внешних факторов (например, проблем экономики, сложностей в вопросах урегулирования и так далее). Но многие из них – прямой результат того, что мы позволяем детенышам слонов взрослеть прямо у нас на глазах. Рассмотрим несколько примеров.
• Компания работает над неким обреченным проектом, от которого никто не хочет отказываться, потому что в реализацию уже вложено значительное количество энергии и средств. И средства продолжают выбрасываться на ветер.
• Фирма продолжает поддерживать нездоровые и невыгодные отношения с клиентом, на установление которых было затрачено много усилий. Поэтому их прекращение даже не обсуждается.
• Сотрудник компании плохо относится к коллегам, но продолжает показывать высокие результаты. Он должен бы уйти до того, как начнут поступать жалобы, но все стараются игнорировать его поведение, надеясь, что все наладится само собой.
Если не взять такого слоненка под контроль, в конечном итоге он продолжит пастись на благодатной почве и расти, и, на определенном этапе, внезапно потребует от вас всего вашего времени, энергии и внимания, серьезно мешая выполнять собственные задачи. Чтобы контролировать слонят, следует учитывать четыре факта:
1. Любая мелочь имеет свойство вырастать и становиться большой проблемой
Когда вы идете в небольшой поход с неисправным компасом, то отклонение от маршрута на один-два градуса не будет иметь существенного значения. Однако, если вы собираетесь преодолеть большое расстояние, те же самые один или два градуса могут привести к тому, что вы серьезно отклонитесь от изначально намеченного маршрута. Мелочи становятся значительными, особенно со временем. Важно как можно раньше осознать наличие проблемы и принять меры до того, как вы окончательно собьетесь с установленного курса.
2. Вы не слишком заняты; это часть вашей работы
Многие лидеры целыми днями бегают по совещаниям или разгребают виртуальные груды электронных писем. Безусловно, важно выполнять свои обязанности и быть при деле, но такие мелкие занятия могут отвлекать от решения более значимых и срочных вопросов. Представьте, что менеджер ресторана не обращает внимания на кучу мусора на полу, потому что ему надо заняться бумажной волокитой. Или руководитель производства ничего не говорит о незначительных проблемах с безопасностью, потому что спешит на важную встречу. Любое из этих бездействий имеет объяснение, но каждое из них является пищей для подрастающего слона.
3. Важно понимать, как сделать правильно
Лидер может не обращать внимания на слоненка, если не знаком со стандартными процедурами работы, на изучение которых требуется потратить некоторое время. Грамотный лидер должен понимать, как должна быть выполнена та или иная работа и как выглядит конечный результат. Возможно, при этом потребуется выйти из зоны комфорта и принять что-то новое. Но, оставаясь в удобном для вас положении, вы ничему не научитесь.
4. Необходимо давать обратную связь
Часто люди игнорируют слонов, потому что им неудобно давать обратную связь подчиненным, коллегам или руководителям. Компании могут тратить баснословные средства на разработку системы эффективного управления, но не заботятся о том, чтобы научить своих сотрудников давать открытую и честную обратную связь. Безусловно, управлять навыками команды очень важно, но способность напрямую решать возникающие проблемы гораздо более ценный элемент работы.
День 32: Замечайте слонов
Основная мысль
Маленькие проблемы часто становятся большими. Убедитесь, что вы хорошо подкармливаете тех слоников, рост которых важен, и внимательно относитесь к мелочам, развитие которых хотите остановить на пути вашего развития.
Вопросы
1. С какими слонятами, которых кто-то старался не замечать, вы сталкивались в прошлом? Что происходило, когда слон вырастал?
2. Ухаживаете ли вы сейчас за каким-то слоненком, кормите ли вы его? Что случится через некоторое время, если вы не решите возникшую проблему?
Задание
Посмотрите на ваш ответ на последний вопрос. Это та проблема, которая сейчас наиболее актуальна. Продумайте первый шаг, который вы можете предпринять, чтобы начать решать эту проблему. Сделайте его уже сегодня.
День 33
