главное, им не надо платить зарплату и предоставлять отпуск. Во-вторых, фактическое отсутствие продавца тоже можно считать одним из его вариантов. Скажем, самообслуживание. Или заказ по сети без коммуникации с кем-либо из представителей магазина. Или когда некий ИИ следит за порядком, принимает платежи, удостоверят, что товары оплачены, а не украдены. Но никакого тела, даже виртуального, у него нет, и личность из себя он не изображает.
Кроме видов самих продавцов важно так же рассмотреть виды их присутствия – то есть формы, в которых они контактируют с покупателем.
• Физическое – продавец действительно пребывает в реальности и может физически взаимодействовать с клиентами. Для этого он должен быть не бесплотен – обладать телом. К физическому присутствию способны только человек и робот.
• Проекционное – или, иначе, визуальное присутствие. Посредством голографического оборудования транслируется голопроекция продавца (реалистичное изображение, демонстрируемое прямо в воздухе). В результате он кажется абсолютно настоящим. Нематериальность накладывает на него некоторые функциональные ограничения, например, он не сумеет подать вам что-либо, но по большому счёту это несущественно, главное, с ним можно разговаривать, что собственно от продавца обычно и требуется, а если позволяет отображающее устройство, он будет способен ещё и ходить рядом с вами, сопровождать, указывая нужные отделы, товары, и т.д. Проще всего проецировать тени, так как те генерируются программой, программа управляет их хождением, фокусировкой и направлением их взгляда, всегда не проблема подстроить изображение под конкретную ситуацию. С фантомами, роботами и людьми всё чуть сложнее, их надо снимать (преобразовывать их видеосъёмку в проекцию), а им в свою очередь поставлять видеоданные с правильного зрительного ракурса. Но и это в современных реалиях особых затруднений не вызывает, есть такая штука, как видео-реконструкция (о которой см. раздел о хелперах) – технология наложения видеоданных человека на его виртуальный образ. Она давным-давно отработана, копеечна в плане необходимого технического оснащения. И всё же проецирование иных видов продавцов кроме теней не очень распространено.
• Виртуальное – подразумевает пребывание в виртуальной среде в образе трёхмерного персонажа. Любой вид продавца для этого пригоден, но если тень и фантом естественные представители виртуальной реальности, человеку и роботу придётся туда погружаться, управляя своим персонажем словно в видеоигре. Так как онлайн торговля ныне неотъемлемый элемент бытия, для многих работающих в магазинах людей виртуальное взаимодействие с покупателями – обыденность, рутина. А вот для роботов оно почти не практикуется, ведь робот и тень суть одного и того же, оба руководствуются искусственным интеллектом, при том что тень, не имея физического тела, стоит гораздо дешевле.
• Коммуникационное – общение с клиентом производится по связи. Чаще всего это видеосвязь, но иногда и аудио, изредка может быть даже текстовой.
Из всех видов продавцов человек и робот наиболее универсальны, так как могут работать и в реальной и в виртуальной среде. Впрочем и программные существа – фантом и тень – не слишком уступают им в этом при условии наличия у работодателя качественного визуализирующего оборудования, способного отображать голографические проекции. Тень и робот существенно отличаются от фантома и человека отсутствием осознанности и личности, что позволяет доверять им конфиденциальную информацию о клиентах. Благодаря чему, а так же встроенным программам статистического и психологического анализа, этим двоим проще выполнять функции консультанта, им не составляет труда установить предпочтения конкретного лица и соответственно гораздо легче посоветовать ему подходящий товар. Ещё одно их важное качество – они мультиязычны, умеют разговаривать на всех существующих языках. Интересно отметить, есть покупатели, которым по нутру общаться только с истинной личностью-продавцом, именно с человеком или хотя бы с фантомом, есть те, кто напротив, чувствует себя комфортней, когда продавец – машина и с ним не нужны ни вежливость, ни стеснение, ни некий межличностный контакт при общении. Правда всё же наибольший процент среди граждан империи составляют те, кому совершенно всё равно, кто их обслуживает.
Потребительское консультирование
Потребительское консультирование (ПК) – это устоявшаяся система оказания помощи потребителю в выборе товара. Для людей описываемого периода она очень важна, фактически 99% из них без неё чувствуют себя беспомощными, теряются, не способны определиться в предпочтениях, испытывают сильнейший стресс от необходимости самостоятельно решать, что лучше приобрести из многого сходного. ПК принято подразделять на пользовательское и профессиональное. Первое есть помощь потребителей друг другу и производные от этого, оно прежде всего проявляется в специализированных сетевых форумах, где народ оставляет свои отзывы о пользовании той или иной купленной вещью, о её достоинствах и недостатках. Второе основывается на профессиональных службах, предоставляющих свои услуги за деньги или безвозмездно. Далее мы рассмотрим наиболее востребованные виды ПК.
• Сетевые форумы – важная часть потребительской культуры. Люди, простые обыватели, описывают все аспекты пользования приобретенной ими продукцией, делятся друг с другом информацией. Недовольные или напротив, довольные, изливают сюда все свои эмоции, выставляют оценки товарам и компаниям. На каждой планете всегда существует главный планетарный потребительский форум, поддерживаемый и обслуживаемый планетарными властями. Порой крупные бизнес-структуры организовывают и собственные отдельные форумы сходной масштабности, если не удовлетворены главным, считают его лживым, ангажированным, коррумпированным, либо просто привыкли сами всё контролировать. Правда это сложно и затратно, потому что речь идёт не о каком-то банальном сайте (банального в сети тоже всегда хватает, но ему никогда не обрести настоящую популярность), а о серьёзном ПК-предприятии. Как правило на планете бывает не более двух-четырёх общепризнанных массово посещаемых потребительских форумов. Каждый из них обязательно имеет службы по выявлению лже-потребителей, распространяющих недостоверную информацию в рекламных, дискредитационных или злонамеренных целях. Иногда эти службы бывают крайне изощрёнными, включающими в штат даже частных детективов, криминальных психологов и агентов для соцопросов. Отметим, что ныне фактически невозможны анонимные действия в сети. Часто допускается подписываться псевдонимом, но для сервисных и административных структур никогда не секрет, какому реальному лицу псевдоним принадлежит. Это значит, забаненный форумом юзер гарантированно не сможет более оставлять на нём свои посты. Но сможет при желании оспорить бан в суде – потребительские форумы – полноценная общественная среда, пользование которой есть неотъемлемое право граждан. Заниматься там самодурством и самоуправством администраторам возбраняется по закону.
• Тестовые компании – профессионально тестируют продукцию разных производителей, сравнивают её, анализируют качества, достоинства и недостатки, и выводы публикуют в открытом доступе в сети. Здесь следует выделить крупные тестовые компании, как наиболее правдивые и значимые – каждая из них бренд, авторитет, который уважают и к которому прислушиваются. Авторитетность собственно говоря и является их главным капиталом, приносящим доход через доверие и интерес обывателя.
