Хотя безусловно и материальная база – количество специалистов-сотрудников и специализированного оборудования – имеет для них значение. Известно, что мелкие тестовые структуры склонны к недобросовестности – часто выдают желаемое заказчиком их услуг за действительное, а их техническое оснащение оставляет желать лучшего в плане надёжности и точности. Крупные фирмы тоже не откажутся от денег производителя, если тот желает приплатить, чтобы результаты тестов приукрашивали реальность, только наивный этого не знает, однако приукрашивают они всегда чуть-чуть, в меру, несущественно для потребителя.
• Экспертные компании – эти проводят анализ продукции максимально тщательно, с позиций не потребителя, а профессионала, подвергают тестовые образцы нехарактерным чрезмерным стрессовым ситуациям, нагрузкам, воздействиям и т.д. Они никогда не сравнивают два образца разных изготовителей, сортов или моделей, зато тестируют один и тот же товар по множеству экземпляров, то есть их выводы значительно менее зависимы от случайностей, и выражаются не в сопоставлении, что лучше, что хуже, и насколько, а в абсолютных величинах: такое-то изделие выдерживает то-то, состоит из того-то, имеет такие-то пределы, обладает такими-то качествами и не обладает такими-то. Подобные услуги дороги, обычно их заказывают производители чего-либо, чтобы доказать превосходство своей продукции, иногда и состоятельные потребители, желающие выяснить, соответствует ли некий элитный продукт заявленным в нём высоким стандартам, и даже тестовые компании – последние всё равно существуют на деньги спонсоров или торговых сетей, тратят на исследования не свои, им не жалко. Экспертные компании редко подтасовывают результаты, здесь всё в точных цифрах, а значит проверяемо, доказанный факт ошибки или намеренной недобросовестности нанесёт по репутации фирмы серьёзный удар. Максимум, на что они идут, это округление погрешностей измерений в выгодную для щедрого клиента сторону.
• Частные критики – те же потребители, как и публикующие своё мнение на форумах, с той лишь разницей, что обладают остроумием, ораторским или писательским талантом, харизмой, знаниями, доступом к тестовому оборудованию или закрытому тестовому информационному ресурсу. В общем, как-то выделяются на фоне толпы. Главное их качественное отличие – популярность той или иной степени. У них есть «Имя», их мнением интересуются, хотят узнать, «а что думает тот чувак», их читают, слушают. Их считают честными и независимыми. Случается, они и правда такие, даже несмотря на явный интерес к ним со стороны рекламных агентств и торговых компаний, старающихся заполучить их и поставить на зарплату как внештатников.
• Профессиональные критики – живут потребительской критикой, это их хлеб, основной источник дохода. Бывает, они независимые и работают «на себя», то есть предлагают свои услуги заинтересованным компаниям, газетам, журналам, медиа каналам и т.д. Бывает, служат в фирмах, занимающихся потребительскими вопросами. Они известны (как минимум в узких кругах специалистов), компетентны (или слывут таковыми), их мнение имеет вес, к ним прислушиваются. Их тоже считают честными, хотя логика и подсказывает, что честный критик – это тот, кто лучше прочих скрывает свою ангажированность.
• Сертифицирование и стандарты качества – несколько иная сфера деятельности, но её можно смело относить так же и к потребительскому консультированию, так как её результат есть удостоверение качества товаров и услуг, позволяющее потребителю легче определяться в выборе. Бывают как государственными, так и частными, к примеру все крупные корпорации имеют собственные стандарты качества и сертификацию их соответствию, чтобы не платить за это кому-то третьему и не зависеть от степени его объективности. Потребитель сам вправе решать, доверяет он тем или иным стандартам или нет. Государственная сертификация качества дело преимущественно добровольное, только некоторые виды товаров подлежат ей обязательно – что не мешает частным компаниям даже и их дополнять её ещё и собственными сертификатами. Потому что это отличный способ показать свои уважение и ответственность потребителю, ну и к тому же неплохая реклама.
• Рейтинговые агентства – составляют потребительские рейтинги сходной продукции разных компаний, сравнивая её по какому-то одному признаку, или по ряду признаков, или по всем мыслимым и немыслимым признакам – бывает по-разному. Не делают сами ни тестов, ни экспертиз, они просто выполняют тщательный статистический анализ информации, свободно распространяемой в сети.
• Клиентская рекламно-аналитическая поддержка – мощный инструмент помощи потребителю в выборе товара, подробно описан в подразделе о влиянии средств идентификации на общество раздела об идентификации.
• Информ-консультирование – продвинутый аналог справочной службы, знает всё (в пределах разумного), ответит на любой вопрос (с той или иной степенью достоверности в зависимости от того, куда вы за консультацией обращаетесь), в том числе на потребительские темы. Скажем, если спросить, что лучше, тот продукт или этот, искусственный интеллект либо человек-диспетчер просмотрят все доступные на сей счёт сведенья в сети и озвучат вам своё мнение, в кратком виде или развёрнутом, по вашему желанию. Упрощённо говоря, информ-консультирование избавляет пользователя от нужды самому выполнять поисковые запросы и изучать их результаты. В современном мире сеть – бесконечность терабайтов всевозможных текстовых и видео ресурсов, самостоятельно просмотреть их все и отсеять нужное от ненужного, ложное от правдивого, рациональное от бредового непрофессионалу тяжело и времязатратно.
• ИИ-поддержка – интеллектуальное сопровождение пользователя. Последнему обычно даже не нужно ничего спрашивать, ИИ (искусственный интеллект) следит за его действиями, анализирует их и предоставляет подсказки и справочную информацию. К примеру, взял человек в руки пакет сока, а ИИ ему тут же говорит: «не рекомендуется к покупке, в данном магазине другой производитель проводит рекламную акцию, предлагая сок сходного качества на треть дешевле, кроме того, конкретно у этого пакета скоро истекает срок годности». ИИ-поддержка может быть как услугой, предоставляемой за деньги специальными фирмами, так и функций, заложенной в техническое устройство – купил его, заплатил один раз, и пользуйся сколько хочешь бесплатно. Второе практикуется гораздо чаще. Получение советов и подсказок от ИИ-поддержки осуществляется через хелпер (см. раздел о хелперах).
Следует понимать, ПК – это инструмент влияния на умы, безусловно им хотят пользоваться производители для извлечения выгоды. Ни одно экспертное или частное мнение не может быть стопроцентно объективным и надёжным, потому что всегда здесь присутствуют деньги и чья-то заинтересованность. Работающие в сфере ПК люди тоже хотят жить хорошо. Если эксперт за мзду немножечко приукрасит действительность, никому хуже от этого вроде бы не станет, а ему самому очевидно станет лучше. Если модераторы потребительского форума «случайно» не заметят явно рекламную направленность сообщений некоего пользователя, ничего особо фатального не произойдёт, его голос не так уж и различим среди миллионов голосов других граждан. Даже ИИ-поддержка может быть чуть искажена, умышленно преувеличивая предпочтительность одних товаров над другими, ведь всякая программа, включая и такую сложную, как искусственный интеллект, кем-то
