Не бойтесь быть активным и проявлять инициативу. Протяните собеседнику руку и постарайтесь произнести его имя два-три раза, чтобы оно закрепилось в памяти. Но только не так: «Хелен, Хелен, Хелен, приятно познакомиться!», а, например, так: «Хелен! Рад знакомству, Хелен!» После этого, как вы увидите далее (глава 7), обычно следуют высказывания о месте и обстоятельствах встречи.
Легкий наклон. Заключительная часть приветствия – легкий наклон в сторону собеседника. Даже едва заметный наклон корпуса вперед подчеркивает вашу искреннюю заинтересованность в общении и позитивный настрой, а также сигнализирует о начале синхронизации с новым знакомым (подробнее о синхронизации мы будем говорить в главе 6).
Рукопожатие
Рукопожатия бывают разными – крепкими, энергичными или, что называется, «формальными», слабыми, даже безжизненными. В любом случае вашему собеседнику оно запомнится, следовательно, стоит обратить на этот момент особое внимание.
Рукопожатие сопровождается определенными ожиданиями. Оно должно быть твердым, но в то же время уважительным, как будто вы звоните в колокольчик на стойке в отеле, чтобы подозвать к себе администратора. Неуверенность в ваших действиях, в том числе и в рукопожатии, часто смущает собеседника. У него может возникнуть ощущение, будто что-то не так, – как если бы из крана с холодной водой вдруг почему-то полилась горячая. Замешательство крайне неприятно для нашего мозга, и, столкнувшись с ним, он инстинктивно старается отстраниться.
Открою вам секрет: рукопожатие возможно и без физического контакта, и это довольно мощный инструмент. В этом случае следует сделать все вышеперечисленное в том же порядке, за исключением собственно активного рукопожатия. Откройте свое сердце собеседнику и поприветствуйте его. Пусть ваш взгляд и улыбка отражают ваш искренний и позитивный настрой – это и есть рукопожатие «без рук».
Упражнение «Передача энергии»
Ничто не говорит так о вашей симпатичности и расположенности к общению, как характер (тип) и сила энергии, которую вы излучаете. Предлагаемое упражнение можно выполнять как в паре, так и в группе из нескольких человек.
Если вы будете тренироваться в группе, встаньте в круг диаметром около шести метров. Решите, кто из вас будет первым. Этот человек выбирает из круга того, кого будет приветствовать, и концентрирует в сердце всю энергию своего тела. Затем он смотрит в глаза выбранному человеку, говорит «Привет!», хлопает в ладоши и протягивает руку для рукопожатия – прямо по направлению к сердцу приветствуемого: в этот момент высвобождается вся накопленная энергия.
Хотя описание выглядит длинным, все происходит в считаные секунды, и, когда все шесть каналов передачи энергии – тело, сердце, глаза, улыбка, хлопок и голос – объединяются в молниеносной вспышке, происходит мощнейший направленный выброс энергии.
После того как выбранный человек получит этот заряд энергии, он должен аналогичным образом передать ее следующему участнику из круга. Быстро и сосредоточенно продолжайте перенаправлять энергию друг на друга до тех пор, пока каждый участник не получит как минимум по три заряда. Важно, чтобы контакт включал в себя все шесть каналов передачи энергии одновременно.
Как вариант, вы можете выбрать для передачи энергию разных типов: разума (энергия головы), общения (энергия горла), любви (энергия сердца), силы (энергия солнечного сплетения) и сексуальную энергию. В начале упражнения вы уже практиковались в передаче энергии любви (сердца).
А теперь, с одним и тем же партнером, попробуйте обменяться энергией «от головы к голове» таким же образом, как «от сердца к сердцу». Продолжайте направлять эти потоки друг на друга, пока вы оба не почувствуете разницу между энергией любви (сердца) и энергией мысли (головы). Через две-три минуты попробуйте задействовать другие области: горло, солнечное сплетение и т. д.
Можно сделать еще интереснее. Решите, какую энергию вы хотите направить своему партнеру, но не говорите ему об этом. Затем поприветствуйте человека, пожмите ему руку, скажите: «Привет!» – и тут же направьте в него весь ваш заряд! Цель такого упражнения в том, чтобы ваш партнер научился определять, какого типа энергия к нему направлена. Практикуйтесь до тех пор, пока язык вашего тела не станет тонким и едва уловимым.
Попрактиковавшись, попробуйте делать то же самое с людьми, с которыми вы встречаетесь в различных ситуациях. Направляйте энергию на всех, с кем вы здороваетесь, будь то покупатель (продавец) в супермаркете или официант в кафе, кто-то из родных или друзей или даже парень, который пришел починить ксерокс в вашем кабинете. Все они заметят в вас что-то особенное, неуловимое, даже «космическое».
Отмечу, что рукопожатие «без рук» отлично работает, когда нужно установить раппорт с группой людей или большой аудиторией.
Установление раппорта
Раппорт – термин, применяемый в психологии и НЛП для обозначения процесса поиска точек соприкосновения и создания общей зоны комфорта, где два (или более) человека могут ментально объединиться и достигнуть взаимопонимания. Когда раппорт установлен, каждый участник коммуникативного процесса привносит в него что-то свое – внимание, теплоту, юмор, и каждый может что-то из него вынести, например сочувствие, поддержку, а иногда и пару удачных шуток. Раппорт словно масло, благодаря которому шестеренки сложного механизма общения работают слаженно и гладко.
Если раппорт установлен, вы получаете приятную награду – положительное отношение собеседника и готовность продолжить общение. Этот тонкий момент может даже не выразиться в словах, но человек так или иначе даст вам понять: «Хотя мы только что познакомились, мне кажется, я могу доверять вам и мы могли бы общаться дальше». Иногда раппорт устанавливается как будто случайно, сам по себе, а иногда для этого приходится приложить усилия. Если вы все сделаете правильно, общение продолжится естественным образом, а если нет, то за внимание собеседника придется побороться.
Успех в установлении раппорта (после встречи и приветствия) зависит от четырех составляющих: 1) вашего настроя; 2) вашей способности синхронизироваться с определенными аспектами поведения собеседника (такими, как язык тела, тон голоса); 3) ваших навыков ведения беседы; 4) вашей способности определять, какое чувство (слух, зрение или осязание) является ведущим у другого человека. Как только освоитесь с этими составляющими успеха, вы сможете быстро установить раппорт с любым человеком и в любой ситуации.
Дальше вы узнаете, как ускорить этот процесс, а именно – как быстро перейти от фазы знакомства к фазе непосредственного общения, что естественно для людей, которые нравятся друг другу. Вы научитесь устанавливать контакт в мгновение ока и общаться с новым человеком так, будто знали его всю жизнь. Многие мои ученики признаются, что, как только установление раппорта становится для них обычным делом и начинает получаться естественно, люди часто спрашивают их: «А мы точно раньше не встречались?» Мне это знакомо, – со мной такое случается постоянно. И дело не в том, что люди часто задают мне тот же самый вопрос. Уверен: половину людей, с которыми встречаюсь впервые, я действительно знаю – так бывает, когда ты легко вписываешься в картину мира другого человека. И это непередаваемое ощущение.
Общение
Каждый по-своему понимает слово «общение», но определения этого термина обычно звучат примерно так: «Общение – это обмен информацией между двумя или более людьми»; «Общение – это процесс донесения до собеседника своего послания»; «Общение – это то, что способствует взаимопониманию».
На заре нейролингвистического программирования – как исследовательского проекта, посвященного «изучению совершенствования и структурирования субъективного сенсорного опыта», – Ричард Бэндлер и Джон Гриндер сформулировали довольно точное определение процесса общения: «Смысл общения заключается в реакции, которую оно вызывает». И в этом простом, блестящем определении заключена вся суть: успех коммуникации на 100 % зависит только от вас. Ведь именно вы хотите донести до собеседника свое послание, свою мысль или достичь определенной цели, и именно вы ответственны за то, чтобы это произошло. Более того, если что-то пойдет не так и общение не принесет желаемых результатов, только вы можете проявить гибкость и изменить свой подход к собеседнику, подстраиваясь под него до тех пор, пока не достигнете того, чего хотите. Чтобы определить форму и функции общения, мы будем исходить из того, что, начиная общаться с человеком, мы представляем себе некую реакцию, или результат этого процесса. Люди, у которых коммуникативные навыки развиты слабо, изначально не предполагают, какую реакцию они хотят получить от другого человека, и именно поэтому не могут обозначить конечную цель общения.
