2. Пансионат снабжает теплом и водой поселок, выставляя счета местным властям, но те не оплачивают их вовремя, несмотря на то, что жители деньги платят.
3. Пансионат вывозит мусор как за отдыхающими, так и за жителями поселка, а это в последнее время стало стоить существенных денег. Система сбора мусора осталась на уровне 10-летней давности, а его количество резко возросло, и прежнее количество дворников не в состоянии с ним справиться. В результате на базе стало значительно грязнее, что грозит снизить привлекательность пансионата для отдыхающих.
4. Московские турфирмы продают путевки с наценкой в 25 %. Получается, что на пансионате все хотят зарабатывать, а вклады– вать в его развитие не очень торопятся.
Как переломить ситуацию? Вот основная проблема, которая волнует руководство пансионата.
1.4. Тест для самопроверки
таблица
1.5. Кроссворд
Вопросы.
По горизонтали.
3. Личная ответственность за выполнение поставленных задач при решении социально-трудовых проблем.
4. Разность между номинальной стоимостью ценной бумаги и ценой ее продажи; скидка на товар.
7. Залог недвижимого имущества с целью получения долгосрочной денежной ссуды.
9. Вид косвенных налогов, который является составной частью от– пускной цены и полностью отчисляется в бюджет.
10. Поэлементная оценка наличных товарно-материальных ценнос– тей предприятия или их остатков на определенную дату.
14. Система управления той сферой деятельности фирмы, которая обеспечивает продвижение товара на рынок.
17. Рыночная ситуация, для которой характерно наличие монопольных групп покупателей определенного товара, имеющих большое влияние на установление рыночных цен.
19. Страхование готовой продукции, движимого и недвижимого имущества.
20. Плата за перевозку товарно-материальных ценностей или пассажиров водным путем, взимаемая после перевозки.
21. Внутренние и внешние обстоятельства, оказывающие непосредственное влияние на производственный процесс и обращение денежных средств.
По вертикали.
1. Возможность превращения активов фирмы в наличные деньги для погашения возникшей задолженности по обязательствам.
2. Продление срока действия соглашения, договора и т. п.
5. Хранение в кредитных учреждениях акций, облигаций, векселей и других ценностей.
6. Сумма затрат, выраженных в денежной форме и осуществленных для производства и реализации продукции и оказания услуг.
8. Оказание консультационных услуг субъектам рыночной эконо– мики по вопросам организации, управления экономикой фирмы и т. д.
11. Стоимостная оценка проданных и купленных товаров за определенный период.
12. Денежный взнос юридического или физического лица, позволяющий приобрести определенные права на владение имуществом акционерного общества.
13. Сумма штрафа за нарушение или некачественное исполнение условий соглашения одной из сторон.
15. Временный договор о производственно-сбытовой кооперации нескольких промышленных организаций для совместного осуществления крупного промышленного проекта.
16. Репутация, общественная оценка деятельности фирмы, формируемая у заказчиков, поставщиков и потребителей.
18. Разность между денежными поступлениями и расходами фирмы за определенный период.
Ответы.
По горизонтали.
3. Солидарность.
4. Дисконт.
7. Ипотека.
9. Акциз.
10. Инвентаризация.
14. Маркетинг.
17. Олигопсония.
19. Ассекурация.
20. Фрахт.
21. Конъюнктура.
По вертикали.
1. Ликвидность.
2. Пролонгация.
5. Депозит.
6. Издержки.
8. Консалтинг.
11. Товарооборот.
12. Пай.
13. Неустойка.
15. Консорциум.
16. Имидж. 18. Сальдо.
Глава 2 Личность и организация
На поведение человека в организации воздействует большое количество факторов, как внутренних, личностных, так и внешних, связанных с организационным окружением. В свою очередь, поведение отдельного индивида влияет на поведение других людей в ходе совместной трудовой деятельности. Особая роль в изучении этого процесса отводится таким понятиям, как восприятие личности, ее установки, способы изменения этих установок, способности.
Восприятие является важным и сложным опосредующим когнитивным процессом, посредством которого человек придает то или иное значение элементам и явлениям окружающей его среды.
Установка – это готовность чувствовать и вести себя определенным образом по отношению к чему-либо или к кому-либо. Наиболее существенными для организации являются установки личности по отношению:
• к себе (самооценка и самоэффективность);
• к трудовой деятельности (удовлетворенность трудом);
• к организации (преданность организации) и др.
Условиями успешного осуществления того или иного вида деятельности являются способности человека, определяемые природными данными, а также опытом, навыками, умениями, мышлением. Способности можно развить в процессе обучения (научения), воспитания, активной общественной деятельности. Если работа (ее характер, содержание, уровень сложности, степень самостоятельности и ответственности и т. д.) соответствует способностям и компетенции работника, есть основания ожидать роста производительности труда и удовлетворенности трудом, улучшения взаимопонимания сотрудника с коллегами.
Немалую роль в формировании поведения индивида играет образ ситуации, т. е. обобщенная картина (индивидуальное вадение) фрагмента реального мира, воспринимаемого человеком с помощью пяти органов чувств (зрения, слуха, вкуса, осязания и обоняния), которая складывается и проектируется в результате переработки информации о нем.
Представленные упражнения, тесты-ситуации и конкретные ситуации направлены на более глубокую проработку рассмотренных выше вопросов, формирование практических навыков и умений, необходимых для работы менеджеров в организации.
2.1. Практическое упражнение «Объективное восприятие вещей»
Цели:
• выработать навыки объективного восприятия вещей (проблем, идей и т. д.);
• научиться рассматривать противоположные точки зрения в конструктивной дискуссии.
Мы склонны принимать мнение одной из сторон в спорном вопросе и воспринимать проблему с этой односторонней точки зрения. Данное упражнение дает вам возможность посмотреть на вещи с противоположной позиции и постараться воспринять предмет объективно.
