Главное в общении со сложными людьми — определить, кто они. Даже если их нельзя устранить из вашей жизни, категоризировать их уж точно можно. С вами не бывало такого, что вы заболевали, но не могли понять, на какую болезнь указывают проявившиеся симптомы? А когда доктор говорил: «У вас то-то и то-то» — сразу становилось легче, не так ли? Симптомы получали название, и вы знали, что нужно делать, чтобы выздороветь.
То же актуально и в мире бизнеса: человеку, общение с которым затруднено, необходимо поставить «диагноз», определив тип его личности. Взглянув на этого субъекта в определенном контексте, вы избавитесь от чувства вины, связанного с вашей чрезмерно эмоциональной реакцией на его действия. Вместо того чтобы спрашивать: «Что же это происходит со Сьюзи?», вы зададитесь вопросом: «Ого, как же общаться с такой сложной личностью?» Удивительно, как определенные архетипы проявляют себя вне зависимости от профессии или семейного положения. Попробуйте распознать кого-либо из своих коллег в представленных ниже психотипах. И, кстати, не забудьте посмотреть в зеркало. Так, на всякий случай.
СКЕПТИК
Начну со скептика, поскольку меня воспитал один из них. Я училась в колледже Хантера на Манхэттене, у нас только начались новые предметы. Вместо оценок студентам ставили зачет или незачет — это давало нам возможность получить знания, не боясь, что низкая оценка испортит средний балл. Я очень хотела пойти на фехтование — оно входило в учебную программу. Но мама, узнав об этом, пришла в ужас. Она была уверена, что зачета я не сдам, потому что никогда не была спортивной девушкой.
Я спорила с ней две недели, а потом сдалась. Годы спустя, уже в Лос-Анджелесе, я все-таки осуществила свое намерение. До кандидата в олимпийскую сборную, конечно, не добралась, но поняла, что легко сдала бы тот зачет в колледже. Вот так скепсис мамы лишил меня возможности получить удовольствие от учебы.
В офисе скептик будет постоянно говорить, что ваши усилия ни к чему не приведут. Это тот самый человек, для которого стакан никогда не бывает наполовину полным — он всегда наполовину пустой. Если скептик видит, что вы пытаетесь организовать свое рабочее место, он может даже устроить тотализатор и принимать ставки на то, сколько продержится ваш новый порядок. (У меня были клиенты, которые сталкивались с таким!) Ну и, разумеется, не упустит случая напомнить, что ваши попытки уложиться в бюджет или получить повышение обречены на провал. Главное, если не единственное средство борьбы со скептиком — все то же сочувствие. Только представьте себе, в каком страхе должен жить человек, который так смотрит на вещи и так относится к окружающим.
Скептик подсознательно думает о своих, а не о ваших способностях. Если вы добьетесь успеха, ему ведь придется вам соответствовать, а таких людей пугает сама мысль о каких бы то ни было переменах. Вырвать ядовитые зубы у этой змеи можно, лишь настроившись на достижение успеха. Однажды коллега зайдет в ваш кабинет и скажет: «Ух ты! Не думал, что у тебя получится, — отличная работа!» Испытайте себя и добейтесь своего, не становитесь жертвой скептицизма окружающих.
УМНИК
Мне довелось работать с человеком, который был прямо-таки королем умничанья. Подумайте только, насколько закомплексованной личностью нужно быть, чтобы постоянно доказывать свое превосходство над другими! Встречаться с таким типом каждый день — настоящая мука.
У него все должно быть лучше, чем у вас. В прошлом месяце вы установили рекорд продаж? Замечательно, но он продал больше. Вам нравится эта книга? У него есть лучше. И так далее. Очевидно, такого не переиграешь на его поле. Вопрос в другом: зачем вообще у него выигрывать? Подобно мастеру дзюдо или айкидо, вы можете направить энергию противника в нужное вам русло. Попросите умника поделиться с вами мудростью — этим вы доставите ему неземное удовольствие. Ему ведь не интересны ни вы, ни ваши цели, он просто хочет слышать себя. А пока он будет говорить, вы сможете заняться своими делами. Куда передвинуть стол, какие папки понадобятся, какие вещи нужно увезти домой — пока умник сотрясает воздух, можно спланировать все что угодно. А потом вам останется лишь поблагодарить мистера Всезнайку за его старания.
ДИКТАТОР
Неважно, кем является диктатор — вашим начальником или просто коллегой, он все равно лучше знает, как вам работать. Подобное поведение может быть вызвано разными причинами, но самая распространенная — опять-таки страх. Чего боятся диктаторы? Они не могут смириться с тем, что одно и то же задание можно делать разными способами. Есть только их способ, а ваша покорность лишь подтверждает правильность их выбора. Если диктатор — ваш сослуживец, слушайте его столь же терпеливо, как и умника. Не исключено, что в его словах окажется ценная для вас информация, которую можно будет использовать в работе. Вдруг этот человек и в самом деле придумал, как улучшить показатели вашего подразделения? Скажите ему, что вам надо подумать над его словами, поблагодарите за внимание к своей персоне и тихо продолжайте заниматься своими делами.
Если же диктатор — ваш начальник, волей-неволей придется играть по его правилам. Тщательно продумывайте каждый шаг. Его метод работы с почтой лучше? Отлично — делайте как он. Ваш выбор файлов больше соответствует вашему представлению об обработке информации? Спросите, нельзя ли вам сначала попробовать свою систему? Если вы на хорошем счету, проблем возникнуть не должно.
ПОДЛЕЦ
Если вы новичок в компании и еще не знаете, кто из коллег что собой представляет, с подлецом вам будет очень трудно. Стоит поделиться с ним мнением по тому или иному вопросу — и очень может быть, что на ближайшем совещании вы услышите собственные слова из его уст. Ситуация непростая. Вот на что следует обратить особое внимание.
Не поступает ли этот человек подобным образом и с другими сотрудниками? Узнайте у тех, кому вы доверяете, какой репутацией подлец пользуется в компании. Если это его обычная манера поведения, коллеги наверняка заподозрят, что идея, высказанная им на совещании, ему не принадлежит.
Если ценность информации, украденной у вас подлецом, невелика, забудьте о ней. Если же речь идет о серьезном вкладе в развитие компании, придется задуматься о том, чтобы поставить в известность о случившемся начальство. Я бы не стала пытаться обвинить плагиатора («Вы не представляете, как ужасно со мной поступил Роберт!»), а добилась бы личной встречи с начальником, изложила бы суть происшедшего и попросила бы указаний, что делать дальше. Людям нравится, когда у них просят совета.
Сведите общение с подлецом к минимуму и старайтесь держать язык за зубами. Помимо воровства идей этот тип личности склонен и к заурядным сплетням о личной жизни коллег.
Ситуация значительно усложняется, если подлецом является ваш начальник. Простых способов решить эту проблему нет. Единственное, чего точно не следует делать, — копить злобу и обиду. Если вы так и не решитесь обсудить сложившееся положение дел, негативная энергия либо начнет разрушать ваш организм, либо вырвется наружу в виде истерики. Прямой, честный, дружелюбный разговор обязательно даст нужный результат (если, конечно, шеф сохранил способность слушать подчиненных).
Как вы собираетесь решать проблему с трудными людьми в своем офисе? Запишите их имена и попробуйте соотнести их с тем или иным типом личности. Затем изложите возможные способы изменить ситуацию к лучшему. Нет ли у вас друга, у которого имеется соответствующий опыт? Обязательно посоветуйтесь с ним, лично я всегда поступаю именно так. И не зацикливайтесь на каком-то одном решении, пробуйте и продвигайтесь к цели постепенно. Помните: самое главное — это продуктивность работы.
А ЧТО, ЕСЛИ СЛОЖНЫЙ ЧЕЛОВЕК — ЭТО ВЫ?
Много лет назад, когда я была актрисой, мне был преподан урок, который я запомнила на всю жизнь. Мы играли спектакль, и в какой-то момент в обмене репликами возникла пауза. Возможно, она продолжалась всего секунду, но, когда ты на сцене, эта секунда для тебя словно десять минут в вакууме. «Интересно, какой идиот забыл свою роль?» — подумала я самодовольно. И вдруг поняла, что этот идиот — я! И мне нужно спасать не чужую шкуру, а свою.
Одна из моих клиенток была настолько дотошна, что переделывала работу своей высококлассной помощницы, пытаясь отыскать ошибки. Ни о каком движении вперед не могло быть и речи — у этой дамы просто не оставалось на это сил, и компания топталась на месте. Мы с моим ассистентом пытались обратить внимание клиентки на это обстоятельство, но она просто не хотела ничего видеть. Через несколько месяцев ее помощница перешла на работу в другую компанию, где ее способности оценили по достоинству.
Это случается со всеми. Вы тоже можете внезапно осознать, что с вами нелегко работать. Когда дискомфорт, связанный с осознанием этого факта, пройдет, возьмите себя в руки и приступайте к решению проблемы.
