Построение отношений как сберегательный счет: вам не на что рассчитывать, если вы сами что-то не вложите. Кроме того, время от времени необходимо обновлять навыки общения, оценивать свой подход и смотреть, какие приемы эффективны, какие нет.
Как вы общаетесь с другими людьми?
Осознание смысла жизни, твердая вера, надежда, любовь к себе, позитивное отношение, бесстрашие, упорство и умение меняться – это долгий путь. Но вы не обязаны проходить его в одиночку. Думаю, вы оценили мою способность заботиться о себе. Я настойчиво трудился, чтобы стать максимально независимым, хотя и сегодня завишу от тех, кто меня окружает. Да мы все зависим друг от друга.
Меня часто спрашивают: «Трудно ли так сильно зависеть от других?» А я отвечаю: «Вы сами скажите». Признаете вы это или нет, но вы зависите от окружающих точно так же, как и я. Мне нужна помощь в некоторых повседневных заботах. А кто из живущих на земле может обойтись без мудрости, доброты и помощи со стороны?
Всем нужна поддержка. Мы нуждаемся в теплоте и духовности. Для этого надо доверять людям и сами быть достойными доверия. Мы должны понимать, что большинство людей инстинктивно действуют в собственных интересах. Но если вы проявите к ним интерес, убедите, что хотите способствовать их успеху, они станут относиться к вам так же.
Устанавливайте связи
В детстве мама часто брала меня с собой в магазины и другие общественные места. Пока она занималась своими делами, я часами наблюдал за прохожими из своего инвалидного кресла. Изучал людей, пытался угадать, кто они и чем занимаются. Конечно, я не мог проверить свои наблюдения, но стал большим специалистом в области языка телодвижений, выражений лица и понимания людей в целом.
Это был преимущественно подсознательный процесс. Но, вспоминая прошлое, я понимаю, что инстинктивно развил в себе очень важные навыки. Поскольку у меня нет рук, чтобы защититься, и ног, чтобы убежать, я должен быстро оценивать, можно доверять человеку или нет. Не то чтобы сознательно опасаюсь нападений, но я очень уязвим и должен проявлять осторожность.
Я тонко чувствую настроения, эмоции и чувства тех, кто меня окружает. Это может показаться странным, но мои «антенны» настроены так, что, когда человек кладет руку на мое инвалидное кресло, возникает почти физическая связь, будто мы в действительности обменялись рукопожатием. Когда моей коляски касаются друзья или родственники, я чувствую их доброту и нежность.
Отсутствие рук и ног повлияло и на манеру выступления. Мне не приходится думать о том, куда девать руки, что пугает большинство выступающих. Я общаюсь с помощью лицевой мимики, полагаясь в большей степени на собственные глаза. Я не могу жестикулировать, подчеркивая свои мысли или эмоции, а только лишь менять выражение лица и глаз, таким образом привлекая и удерживая внимание слушателей.
Сестра постоянно поддразнивает меня: «Ник, тебе нравится зрительный контакт. Когда ты с кем-то разговариваешь, всегда пристально смотришь прямо в глаза. Могу назвать это только так».
Мишель хорошо меня знает. Я действительно смотрю прямо в глаза, потому что глаза – это зеркало души. Мне нравится зрительный контакт. Я восхищаюсь красотой людей и нахожу эту красоту в глазах. Все мы можем найти друг в друге что-то плохое или несовершенное. Но я предпочитаю искать крупицы золота.
«Зрительный контакт делает разговор живым и искренним, – говорит моя младшая сестра. – Я понимаю это, когда разговариваю с друзьями. Смотришь прямо в душу человека и сразу же привлекаешь его внимание. И тогда он запоминает все, что ты ему говоришь».
Я научился быстро устанавливать контакт с людьми. Смотрю им прямо в глаза, задаю вопросы или делаю какие-то замечания, чтобы нащупать сферу общих интересов. Сейчас боль в спине не позволяет мне обнимать людей, а раньше я всегда говорил людям: «Обнимите же меня!»
Позволяя людям подходить и устанавливать близкий контакт, я облегчаю им общение со мной. Общение, поиск общих интересов, поддержка – все это основа навыков построения отношений, необходимых каждому человеку. А они определяют то, насколько хорошо мы взаимодействуем с окружающими.
Основные навыки
О навыках общения часто говорят, но мало кто понимает, что это такое. Каждый из нас думает, что владеет ими, равно так, как почти все считают себя великолепными водителями. Брат шутит, что я самый плохой водитель в мире, хотя у меня никогда не было водительских прав. Он считает, что навыки общения – это никогда не заканчивающаяся работа. И вы тоже должны включиться в эту работу.
Нельзя недооценивать навыки, жизненно необходимые для успеха и счастья. Вы можете жить без границ, но вам не удастся жить без доверительных отношений. Вот почему вы должны следить, оценивать, развивать и оттачивать навыки общения с окружающими. Психологи говорят, что наша способность строить доверительные и взаимополезные отношения зависит от ряда основных навыков.
• Умение понимать эмоции и настроения.
• Умение внимательно слушать то, что говорят вам люди, и понимать, как они это говорят.
• Умение оценивать, понимать и правильно реагировать на невербальные сигналы других людей.
• Умение ориентироваться в социальной обстановке.
• Умение быстро ладить с другими людьми.
• Умение очаровывать любых собеседников.
• Умение держать себя в руках и наличие чувства такта.
• Умение активно заботиться о других.
А теперь давайте обсудим эти навыки более подробно.
Умение понимать эмоции и настроения
Умение понимать язык телодвижений, тон голоса, выражение лица и глаз собеседника – это навык, которым в той или иной мере владеют все. Мы улавливаем эти сигналы подсознательно. Большинство людей отлично понимают, когда собеседник притворяется разозленным, но на самом деле совершенно спокоен. Мы чувствуем, когда кто-то имитирует боль, чтобы привлечь внимание. Психологи считают, что эти навыки улучшаются с возрастом и у женщин развиты лучше, чем у мужчин. Не удивлюсь, если у женщин, имеющих детей, эти навыки развиты еще лучше. Мама может читать меня, как книгу. Зачастую она раньше меня понимает, что я болен, расстроен или огорчен.
Умение слушать и понимать
Именно это имеют в виду родители, когда говорят: «Бог дал тебе только один рот, но два уха, чтобы ты слушал вдвое больше, чем говорил». Слишком часто мы слушаем не для того, чтобы понять, а чтобы отреагировать. Но для реальной связи нужно понимать чувства, стоящие за словами, а не одни лишь слова.
Я не специалист по отношениям, но вижу, что моим друзьям-мужчинам с этим приходится нелегко. С мужчинами, которые очень прямолинейны от природы, женщинам приходится нелегко. Мужчины настроены на слова, а не на эмоции. Женщины обладают более тонкой интуицией.
