кол-центр.
Я собрал всю информацию, какую только мог, а затем позвонил по имеющемуся у меня номеру. Мне ответил голос с индийским акцентом: «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию TalkTalk». Я сказал, что у меня проблемы с компьютером, и он заверил меня, что он мне перезвонит. После этого я попросил своего коллегу из Индии позвонить на тот же номер с индийского мобильного телефона. Через несколько минут коллега перезвонил мне и сказал, что ответивший мужчина назвался Шоаибом Ханом. Похоже, таково было истинное лицо Патрика Андерсона.
Хан больше со мной не связывался, а когда я снова набрал его номер через несколько дней, мне ответил другой человек, который сказал, что не имеет к нему никакого отношения. Но учетная запись на Facebook никуда не делась – и дала мне целый ряд важных улик. В друзьях у Хана был некий Сохаил Хуссейн, а Тамсин Коллисон велели перевести пять тысяч фунтов человеку с таким же именем. Более того, 25 мая 2015 года, за два дня до того, как Коллисон непреднамеренно отправила деньги в Таиланд, Хуссейн прилетел в Бангкок. «Полетел на деловую встречу», – значилось в статусе у него на странице. После этого Хуссейн опубликовал несколько фотографий из Таиланда, которые скорее напоминали снимки из отпуска, и вернулся в Калькутту. Через два месяца он обновил свой статус фотографией из казино с хештэгом «выигрываю».
Очевидно, Хан и Хуссейн были теми самыми мошенниками, которые облапошили Коллисон. Кучу раз обсудив ситуацию с нашими корпоративными юристами, мое начальство разрешило мне выйти с этой историей в эфир.
Накануне эфира в декабре 2015 года я связался с Ханом и Хуссейном через Facebook, представил им собранные улики и предложил им высказаться. Когда я проснулся на следующее утро, их профили в Facebook исчезли навсегда.
Никогда в своей журналистской карьере я не испытывал такого удовлетворения, как в тот момент, когда показал по телевизору их лица и разоблачил их как аферистов[187]. Благодаря этому я искупил свою вину перед Тамсин Коллисон за ошибку, которую допустил, сказав, что ранее она приняла компенсацию от TalkTalk. Но первая реакция на новости меня разочаровала. После эфира я попытался связаться с полицией Калькутты, но у меня ничего не вышло. Я помог Коллисон обновить ее заявление в Action Fraud, британском полицейском центре, работающим с жертвами мошенничества, но и это ни к чему не привело. После репортажа со мной связались несколько индийцев, каждый из которых заявил, что знает об этой преступной банде, и дал немного дополнительной информации. Ни у одного из них, однако, не оказалось достаточно данных, чтобы существенно продвинуть эту историю вперед. Кое-кто утверждал, что Хуссейн и Хан бежали из города. Я периодически возвращался к этой истории на протяжении полугода, но в конце концов след преступников простыл, и меня увлекли другие дела.
Более года спустя, 18 января 2017 года, мне в Facebook написал какой-то человек из Индии: «Здравствуйте, сэр, мне надо с вами поговорить. Это срочно».
Отправитель утверждал, что располагает важнейшей информацией о мошенниках, которые притворялись сотрудниками TalkTalk. Сначала я не проявил интереса к его истории, подумав, что получу лишь очередную ложную зацепку. Я оказался неправ. Мужчина, который связался со мной, сказал, что знает Хана и Хуссейна. «Они мои начальники», – написал он. Вскоре я получил еще одно сообщение от другого индийца, который тоже заявил, что работает с Ханом и Хуссейном. Индийцы сказали, что увидели мой телевизионный репортаж и узнали своих работодателей, когда на экране появились фотографии аферистов, взятые с их страниц в Facebook.
В следующие несколько часов два моих собеседника выложили мне всю подноготную преступной сети, которая использовалась для обмана Коллисон и огромного множества других жертв. Это была блестяще спланированная и эффективная мошенническая операция невероятного размаха. Мои собеседники вместе с десятками других людей работали в кол-центре в одном из городов центральной Индии. В штате было не менее шестидесяти человек, трудившихся посменно. Им говорили, что их задача – помогать клиентам TalkTalk. Индийцы рассказали, что сотрудники кол-центра, нанятые по объявлению в местных газетах и социальных сетях, получали за звонки десять тысяч рупий (около ста двадцати фунтов) в месяц. Они должны были убеждать клиентов устанавливать на свои компьютеры программу для удаленного доступа – такую же, какую скачала обманутая Коллисон. Им выплачивали премию за каждое скачивание.
Мои источники сообщили, что каждый сотрудник ежедневно совершал тысячи звонков с помощью автоматизированной программы, но многие из них уходили на автоответчики либо не проходили вообще. Из тех, кто снимал трубку, лишь немногие в конце концов устанавливали вирус, но, учитывая, что каждая жертва потенциально приносила мошенникам тысячи фунтов, этот бизнес был достаточно прибыльным.
Со стороны казалось, что этот кол-центр функционирует на законных основаниях: там были аппараты для автоматического набора номеров клиентов TalkTalk, проводились тренинги для персонала и даже разрабатывались сценарии, по которым сотрудникам полагалось работать при разговоре с клиентами. Когда мои осведомители прислали мне копии этих сценариев, я обнаружил, что в них почти дословно повторяются все фразы, которые около полутора лет назад услышала по телефону Тамсин Коллисон.
Там было все: сотрудникам кол-центра объясняли, как открыть «Просмотр событий» и заставить клиента TalkTalk поверить, как поверила Коллисон, что компьютер, на котором он работает, заражен вирусом. Им давали инструкции, как установить программу для удаленного доступа – тайный ход в систему, с помощью которого у Коллисон украли деньги. Но самое страшное, что в сценариях объяснялось, как работать с человеком, который подозревает, что нарвался на мошенников. В них содержался список написанных на плохом английском ответов на вопросы, которые могут задать скептически настроенные клиенты. Вопрос номер восемь звучал так:
Почему я должен вам доверять?
Ответ: Давайте так, я назову вам номер вашего счета в talktalk, и вы можете сверить его с последней квитанцией от talktalk… это очень конфиденциальный номер, этого номера нет ни у кого, ни у кого во всем мире, он есть только у вас и talktalk.
Знали ли сотрудники этого кол-центра, что участвуют в афере? В конце концов, факты говорили сами за себя: открыв «Просмотр событий», любой довольно быстро поймет, что ничто в нем не указывает на наличие вирусов на компьютере, а следовательно, говорить иначе – значит обманывать людей. Возможно, некоторых сотрудников это не заботило. Найти работу в Индии бывает непросто, поэтому за относительно приличную зарплату, премию и возможность устроиться в процветающую в стране отрасль кол-центров кое-кто готов был просто не задавать вопросов.
Мои собеседники, однако, настаивали, что
