Ситуация 5
Вас назначили начальником отстающего участка. Вы изучили сложившуюся здесь обстановку и решили провести собрание. Надо подготовиться к выступлению перед ним.
Как бы вы построили свое выступление?
Ситуация 6
Вы – руководитель семинара. Один из слушателей говорит: «Все, что вы сейчас рассказывали, не имеет отношения к практике, оторвано от жизни».
Вы говорите:_______________________
Ситуация 7
Идет собрание… Слова одного из подчиненных явно приятны вам. Он хвалит ваши организаторские способности, хватку, умение воодушевлять людей и т. д. При этом он приводит конкретные примеры.
Как вы будете реагировать на это выступление в своем заключительном слове?
Ситуация 8
Вы проводите производственное совещание. Один из присутствующих, инженер Костин, резко высказался против вашего предложения, мотивируя свою точку зрения заботой об интересах коллектива. В душе вы не уважаете этого человека, считаете его обыкновенным «критиканом», плохим работником.
Как вы будете реагировать на выступление инженера Костина?
13.6. Контрольные вопросы
1. Какие виды бесед существуют?
2. Какие этапы определяют организацию деловой беседы?
3. Что такое структура деловой беседы?
4. Нужно ли заранее составлять план деловой беседы?
5. Как следует прекращать беседу?
Тема 14. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ: ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ
14.1. Деловая игра «Деловое общение»
Цель деловой игры – закрепление теоретического курса «Деловое общение» и приобретение навыков проведения деловых встреч, собраний, совещаний и других мероприятий, при которых необходим контакт с аудиторией.
Порядок проведения деловой игры
Предлагаемая деловая игра неролевая. Перед началом игры руководитель напоминает основные положения и условия делового взаимодействия и разъясняет методические походы к проведению деловой игры.
В деловой игре используется метод активного социологического тестированного анализа и контроля (МАСТАК), помогающий формированию основных подходов к деловому общению (см. Введение).
Приводимые ниже положения по деловому общению сформулированы на основе изучения и анализа современной литературы, а также на основе опроса экспертов. Они могут изменяться, уточняться, дополняться в зависимости от конкретных условий производства.
Задания участникам
На первом этапе участники игры в соответствии с правилами применения указанного метода самостоятельно дают оценку всех положений по деловому общению.
На втором этапе производится обсуждение. Особое внимание нужно обратить на положения, получившие резко различающиеся оценки. По ходу игры предлагаемые критерии можно корректировать. В заключительной части под руководством преподавателя формулируется общая оценка занятия.
Самоконтроль в общении
Когда вы слушаете собеседника:
1. Не проявляйте нетерпения, дайте ему возможность полностью высказаться
2. Не спешите принять решение до того, как поймете проблему
3. Не пытайтесь выделять из его слов лишь то, что вам нравится
4. Следите за своим эмоциональным настроем
5. Не отвлекайтесь
6. Выделяйте существенные моменты беседы, отбрасывая несущественные
7. Освободитесь от предубеждений
8. Не прекращайте внимательно слушать собеседника, даже если возникли трудности в общении
9. Не занимайте заранее негативную позицию
10. Чтобы лучше понять собеседника, поставьте себя на его место
11. Следите за тем, чтобы для вас и для собеседника слова не имели двойного смысла
12. Попытайтесь уяснить, вызван ли спор различными точками зрения или разной постановкой вопроса
13. Не смотрите по сторонам, не избегайте взгляда собеседника
14. Не прерывайте собеседника, услышьте его выводы – свои вы всегда успеете сделать
15. Не притворяйтесь, что вы слушаете собеседника
Когда вы говорите сами:
1. Внимательно следите за тем, чтобы оппоненты вас поняли
2. Подбирайте слова, соответствующие подготовке слушателя
3. Обдумывайте свою позицию, прежде чем ее высказать
4. Излагайте свои мысли в достаточно краткой форме
5. Если оппонент не задал вам вопросов, то это вовсе не значит, что он вас понял
6. Выражайтесь четко и ясно
7. Поощряйте вопросы со стороны оппонента
8. Не стесняйтесь задавать вопросы оппоненту, чтобы лучше узнать его позицию
9. Отличайте мнение от фактов
10. Внимательно относитесь к аргументам собеседника
11. Не старайтесь заставить оппонента соглашаться с вами по любому поводу
12. Следите за умеренностью профессионального жаргона
13. Проявляйте вежливость
14. Следите за темпом своей речи
15. Не пытайтесь слушать самого себя: о впечатлении ваших слов судите по реакции оппонента
Условия делового взаимодействия
Обязательные знаки внимания:
1. Готовьтесь к каждой деловой встрече, изучайте знаки внимания, принятые в стране партнера
2. Обязательно реализуйте эти знаки внимания в процессе встречи
3. Наиболее результативны позитивные знаки внимания: забота, интерес к личности партнера, признательность за полезные инициативы, восхищение действиями, поступками партнера
4. Воздержитесь от использования негативных знаков внимания: неприязни, недоверия, высмеивания, создающих атмосферу взаимного неприятия
5. Основанием для использования любого знака внимания являются взвешенность, точный расчет, уверенность в правильности предпринимаемого шага
6. Учитывайте характер влияния ваших действий на торгового партнера
7. Любая ваша оценка должна быть взвешена и объективно соответствовать значимости выполненного
8. Не выпускайте из поля зрения своих сотрудников, постоянно контактирующих с большим числом посетителей, постоянно поддерживайте их
Отношение к партнеру и собственное поведение:
1. Обязательно выработайте у себя навыки позитивно– настойчивого стиля поведения. Откажитесь как от взаимной агрессивности, так и от покорного послушания
2. Позитивно-настойчивый стиль поведения предполагает: очень осторожное использование местоимения «я»; предпочтение не повелительной, а сослагательной формы ведения диалога; четкое разграничение между фактом и мнением; избегание назидательного типа: «Вы должны!»; поиск точек соприкосновения, урегулирования, а не обострения проблемы; верность данному слову
