Клиент: При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!
Бизнес-леди:
● Если бы это говорили не вы, я подумала бы, что клиент хочет сбить цену и поэтому ищет, к чему бы придраться, но я знаю, что вы не станете прибегать к таким приемчикам.
● Мы работаем отвратительно! И почему этого не понимают… (перечисляются известные VIP-клиенты), которые работают с нами много лет.
6. Айкидо-хо (круговые маневры). Тактика, которая дает взаимный выигрыш.
Клиент: При такой высокой цене у вас низкое качество услуг/продукции! Я бы на вашем месте уволил половину ваших сотрудников!
Бизнес-леди:
● Я понимаю ваше желание получать все самое лучшее и качественное.
● Мне тоже не нравится, если я вижу какие-то недочеты в том, что мне предлагают.
● Хорошо, что мы думаем одинаково. И мы тоже стремимся к улучшению нашей работы. Уверена, что наше долгосрочное сотрудничество позволит нам окончательно устранить все недоработки, сократить издержки и существенно снизить цену для вас, как нашего стратегического партнера, с которым у нас есть взаимные интересы…
В общем, будем дружить против плохого качества, нерадивых сотрудников, фискальных органов (оптимизация налогов), и всяческих человеческих слабостей, пороков. А также против более сильных конкурентов (монополисты, Запад, Китай и пр.)
Основы стресс-менеджмента
Перечитал я написанное и понял, что в книге не хватает очень важного раздела. Ведь переговоры даже для самого продвинутого переговорщика – это все равно стресс. А значит, займемся мы сейчас основательно стресс-менеджментом.
Само слово «стресс» звучит как-то свистяще-устрашающе. Особенно в период кризиса, когда нестабильность окружающего мира усиливает неуверенность и тревожность внутри. И, наверное, у каждого имеется не самое лучшее отношение к этому распространенному явлению в нашей жизни…
А давайте проверим, действительно ли актуальна эта тема для вас?
Задумайтесь на секунду и ответьте, есть ли у вас следующие симптомы:
● рассеянность и забывчивость;
● повышенная возбудимость;
● постоянная усталость и «опустошенность»;
● потеря чувства юмора;
● вы начали или возобновили курение; резкое увеличение количества выкуриваемых сигарет (если курили);
● появились проблемы в сексе;
● усилившееся пристрастие к алкогольным напиткам, наркотикам;
● плохой сон;
● плохой или, наоборот, «очень хороший» аппетит;
● резко поправились или похудели;
● болевые ощущения в области головы, спины, желудка;
● длительное давящее ощущение в области грудной клетки или солнечного сплетения;
● участились конфликты с окружающими;
● в вашей речи очень часто стали появляться слова типа: «боюсь», «кризис», «страшно», «напрягает», «достали!», «устал» и пр.;
● к счастливым и успешным вы стали испытывать «черную» зависть в несколько раз чаще, чем «белую»;
● жизнь перестала радовать.
Если вы обнаружили у себя более половины из перечисленных признаков, значит, этот раздел точно для вас…
Можно ли подружиться со своим стрессом?
Можно ли превратить себя из добровольного или вынужденного заложника своих ощущений в освободителя, корректируя неприятное в приятное?
Может ли быть полезным и важным то, чего меньше всего хочешь, чего боишься?
Можно ли управлять тем, что пока управляет нами?
В этом разделе вы найдете ответы на эти и другие вопросы… если будете читать его внимательно и отвечать на вопросы. Сразу скажу, моя концепция управления стрессом имеет отличие от других по теме стресса.
В чем?
В том, что она является практическим пособием теории энергетического притяжения, которая строится на принципе «подобное притягивает подобное». Конечно же, стресс является одним из спутников (нежеланным!) на пути к Цели…
Сразу оговорюсь, что стресс – это плата не только за Успех, но и за неуспех. Впрочем, лучше жалеть о сделанном, чем о несделанном…
Незавершенность как источник стресса
В этом месте я запланировал краткое описание природы стресса. Потом мы попробуем проникнуть в него максимально глубоко и увидеть его взаимосвязь с другими явлениями и закономерностями…
Начнем с общепринятых определений стресса.
Итак:
Стресс – это напряжение, дисбаланс, нарушение внутреннего покоя, размеренности, гармонии. Это наша реакция на изменения внешней среды или внутреннего состояния – «приветов» нашего бессознательного.
Напряжение от того, что мы не можем достичь какого-то запланированного результата. Достичь цели что-то получить или что-то сберечь.
Сохранить и преумножить – вот две мегастратегии нашей жизни. Это касается как материальных, так и духовных ценностей, значимых для нас…
И когда мы ощущаем угрозу или, наоборот, радость от изменений, происходящих с нами или вокруг нас, мы испытываем стресс. А бывает, что и отсутствие желаемых изменений, застой, стагнация тоже приводят к стрессу. Я это называю: угнетающая, безысходная стабильность.
И для начала хочу спросить, стресс это обязательно неприятные ощущения?
Стресс – это ощущения, отличные от обычных (если, конечно, вы в «обычном» состоянии – спокойны и уравновешены), и они могут быть как неприятными (что чаще), так и приятными. Но приятные ощущения, пожалуй, не требуют нашей коррекции, поэтому давайте их просто испытывать и наслаждаться ими. А вот неприятными ощущениями мы займемся основательно.
Инструменты борьбы со стрессом
В качестве инструмента, корректирующего стресс, мы станем использовать авторскую методику, позволяющую управлять своими состояниями, ощущениями, кодировать себя на эмоции, которые будут полезны и даже приятны в необходимой ситуации.
Вроде кодирования, как от алкогольной зависимости?
Это кодирование от негативной эмоциональной зависимости. От зависимости, забирающей нашу энергию, разрушающей наш организм, да и, по большому счету, нашу жизнь.
И если говорить о практическом использовании технологий, которые мною описаны, то принцип нашей работы будет в том, чтобы научиться находить в дискомфортной ситуации причину стресса, которая является нашим стресс-кодом, и с учетом этого делать перекодирование, то есть выстраивать корректирующий сценарий. А потом вживаться в «нужную роль», меняя обстоятельства в свою пользу, становясь хозяином жизни.
«Хозяин жизни»… звучит как-то слишком серьезно и несколько пафосно…
Порой именно пафоса (в хорошем смысле этого слова) не хватает нам, чтобы полюбить себя, чтобы получить энергию, чтобы оценить собственное величие… Значимость себя как Личности.
Я неспроста написал Личность с заглавной буквы, потому что для многих восприятие себя как личности, Личности или ЛИЧНОСТИ, – это тест на самоощущение, на самооценку.
Кстати, вот мы и подошли к первому заданию.
Пожалуйста, оцените себя, какое из слов вам ближе: личность, Личность, ЛИЧНОСТЬ?
Что ж, теперь вы знаете – какой вы, а значит, нам легче понимать: кто вы и откуда. А куда мы будем двигаться, надеюсь, тоже понимаете. Если пока не понимаете, то поймете по ходу движения…
Произнесите про себя или вслух: «Я – Хозяин (Хозяйка) жизни!»
Какие эмоции и мысли вас посетили в этот момент? Подтверждение или сомнение, воодушевление или стыд, неловкость, расслабление или напряжение?
Обычно назвать себя Хозяином жизни сложно именно тому, кто считает себя не достойным иметь собственное мнение, не достойным уважения, не достойным счастья.
Чего же он достоин?
Как ни печально, слово достоин у таких бессознательно заменяется на «не достоин» и превращается в самоуничижительную установку. Такой человек слишком серьезно относится к своим проблемам и находит «серьезные» подтверждения тому, что единственное, чего он заслуживает в жизни, – это стресс…
Кстати, одна из распространенных причин стрессов – именно наше «серьезное» отношение к жизни, к ее трудностям. Поэтому для придания «несерьезности» нашему «серьезному» разговору время от времени я вставляю в текст анекдоты и байки.
☺Мужчина и женщина поженились, он ей и говорит:
– Поскольку теперь ты моя жена, то должна уважать мои привычки, у меня их три: Первая. Каждую среду я играю с друзьями в футбол. Дождь, снег, что бы ни случилось фут-бол! Поняла?
