Грэг расхаживал по кабинету, размышляя над словами Дэнниса.
– А я знаешь, что вспомнил? Помнишь, Ли Якокка добился большого успеха на «Крайслере» в восьмидесятые годы? А с чего все началось? С решения профсоюза рабочих автомобильной промышленности (ПРАП) поддержать стратегию Якокка – предотвратить крах «Крайслера». То есть спасение этой компании стало стимулом, побудительным мотивом для многих людей. Вице-президент ПРАП сказал как-то, что он самый счастливый человек. Знаешь, почему? Потому что ему довелось организовать деятельность профсоюза по спасению «Крайслера». Все так хотели удержать компанию на плаву, что даже враждующие племена руководителей ПРАПа и «Крайслера» забыли о своих войнах и стали работать вместе.[27]
Дэннис слушал и кивал. Грэг помолчал немножко и спросил:
– А что может быть таким стимулом для «Тэралоджик»?
– Ты говорил, что это должно быть нечто такое, что все сотрудники инстинктивно чувствуют и ценят.
– Да, поэтому все эти слова о высоком качестве и обслуживании клиентов тут неуместны. Все знают, что так должно быть, но это не может сплотить людей во имя достижения великой цели. Стимул – это нечто более важное. Если люди станут руководствоваться таким стимулом, то все остальные условия будут автоматически выполнены. Побудительный мотив деятельности NASA – отправка человека на Луну – способствовал тому, что качество ракет и кабин, отделяемых от космического корабля, было очень высоким. У каждой процветающей компании, у каждой успешной группы есть такой стимул к развитию и самосовершенствованию.
Грэг открыл портфель, достал оттуда журнал «Форбс» и принялся листать его. Наконец он нашел то, что искал. Это была статья. Он пробежал ее глазами и остановился на середине страницы.
– Вот тут пишут про одну компанию. Они занимаются поставкой канцелярских товаров в город Окленд. Значительную часть своей ежегодной прибыли они отчисляют на благотворительные цели. То есть чем больше они заработают, тем больше смогут отдать на благотворительность. И это – стимул для расширения их бизнеса! А в результате их доходы возросли на двадцать шесть процентов от уровня 1999 года – тогда они еле-еле сводили концы с концами, пытаясь выстоять в борьбе с такими гигантами, как магазины сети «Офис Депо». Дальше в статье говорится, что сотрудники компании возвели работу в культ. В обед они проводят заседания и обсуждают вопросы благотворительности. Вот смотри, здесь приводятся слова одного агента по продажам: «Когда я возвращаюсь домой с работы, то чувствую, что за сегодняшний день я немножко изменил мир к лучшему».[28]
Грэг отложил журнал в сторону.
– Мы так мало уделяем этому внимания! А ведь как было бы хорошо – общий стимул для всех! Как бы это подстегнуло людей, а? – сказал Грэг. Он снова о чем-то задумался.
– Что же будет нашим стимулом? – спросил Дэннис.
Грэг подумал еще немного, затем сказал:
– Стимулом деятельности «Тэралоджик» может быть наш вклад в обеспечение надежной, доступной и эффективной связи во всем мире. Ты только задумайся на минуту, сколько звонков на мобильные телефоны поступило во время взрыва зданий Всемирного торгового центра. А если бы мобильники не работали? Если хорошенько над этим подумать, то вся наша деятельность выглядит совершенно в ином свете! Это дает нам новые перспективы!
Грэг потянулся к телефону и набрал номер Фионы.
– Здравствуйте, Фиона. Вы не могли бы зайти ко мне?
Он повернулся к Дэннису.
– Батч сказал, что в нашем последнем разговоре он сделал мне подсказку насчет двух племенных характеристик. Он даже перезвонил мне потом, чтобы еще раз напомнить об этом. Одну характеристику мы уже знаем. Теперь, кажется, мы вплотную подошли ко второй.
– Он еще спрашивал, что ты чувствовал к Майку и Элу, когда решали эту проблему с генераторной установкой, – напомнил Дэннис. – Что ты испытал?
– Да-да. Так что же я испытал? Я пережил эмоциональный подъем, когда генератор наконец-то запустили.
– Я тоже, – добавил Дэннис. – Еще мне тогда казалось, что это наш общий успех! Хотя, конечно, рано или поздно эта дурацкая штука все равно бы заработала.
– Просто мы были вместе! – сказал Грэг. – Мы объединились, собрали все свои силы. И победили! Какая это была радость! Все эксплуатационщики казались мне родными братьями. Я радовался, что в общей победе есть и моя заслуга.
– Я чувствовал то же самое! – воскликнул Дэннис.
– И вот когда Майк начал ворчать, что в проблемах производственников виноваты эксплуатационщики, я рассердился. Мне показалось, что он несправедлив! Я почувствовал, что он ведет себя глупо, но ведь я едва не повелся на это.
Дэннис пристально посмотрел на Грэга.
– Видишь, у тебя нашлось мужество признаться в этом.
В дверь постучали. Это была Фиона.
– Войдите, – ответил Грэг. Дэннис просиял.
– Садитесь, садитесь, – весело сказал он Фионе, хлопая ладонью по стулу.
Она села и улыбнулась Дэннису. Никогда прежде Грэг не видел у Дэнниса таких глаз!
Грэг объяснил Фионе, что такое стимул, и попросил ее подготовить еще один стенд – наглядную агитацию. Путь стенд начинает стимулировать сотрудников «Тэралоджик». Они обсудили в деталях, как все это должно выглядеть. Были разные идеи, но потом пришли к полному согласию. Фиона снова мило улыбнулась и пошла к себе.
– Мы не договорили про Майка и Эла, – напомнил Грэг. – Почему же мы объединяем себя с Элом, если мы всего лишь запустили генератор вместе?
Дэннис рассеянно потер подбородок.
– Слушай, а может, в тот день мы стали частью их племени, а? Общая борьба, общая победа. Вот тебе эмоциональная близость!
– А раньше-то почему мы не чувствовали этой самой близости? – спросил Грэг.
Он поднялся из-за стола и стал ходить по комнате.
– Выходит, для этого нужно было что-то из ряда вон! Как эта поломка.
– Ах, вот оно что! Значит, когда мы участвовали в общей деятельности, то ощутили принадлежность к племени, гордость за него и уважение к его членам. И заодно мы почувствовали себя членами племени!
– Как часть ритуала? – спросил Дэннис.
– Вот именно! Помнишь день своего выпуска? Когда ты получал диплом колледжа, оказалось, что ради него стоило вытерпеть все бессонные ночи перед экзаменами. Когда я вспоминаю, что принадлежу к племени выпускников университета, я чувствую себя весьма успешной и значимой личностью!
Дэннис согласился с ним.
– Все мы с раннего возраста участвуем в тех или иных ритуалах. Я до сих пор помню свой выпускной утренник в детском саду. Нас поставили в ряд, мы были одеты в маленькие зеленые мантии и с нетерпением ждали, когда каждому из нас вручат волшебный лист бумаги, который свидетельствовал о нашем первом «достижении». Никто из нас не понимал, почему этот день такой особенный, но вокруг нас носились родители с фотоаппаратами, они ахали и охали, а значит, действительно происходило нечто особенное. Одну девочку даже стошнило от волнения, – сказал Грэг.
Дэннис улыбнулся в ответ.
Грэг придвинул к себе блокнотик – его края уже здорово истрепались. Грэг стал писать на листке:
Характеристика племени № 5.
У сильного племени есть свои РИТУАЛЫ и ОБРЯДЫ.
Он прикрепил лист на доске рядом с другими.
– А какие ритуалы есть на «Тэралоджик»?
– Пока у нас нет ни одного! – задумался Грэг. – И это большой недостаток. Ритуалы, конечно, важны! Все наши сотрудники пришли на «Тэралоджик» с разным жизненным опытом. И мы почему-то самодовольно решили, что теперь они все с нами заодно и что у нас общая система ценностей. А на самом-то деле все совсем не так. И взгляды у всех разные, и отношение к работе! И вообще тебе не кажется, что мы с тобой впали в эйфорию из-за починки этого несчастного генератора?! А нам бы надо подумать о своих слабых местах: ведь есть еще нарушения, поведение хромает, надо подумать над методами взыскания.
