Если вы утверждаете, что подающий надежды ученик «обязательно должен поступить в Гарвард», а талантливый молодой спортсмен – «будущий олимпиец», это может показаться безобидным комплиментом. Но, слыша такое слишком часто, человек вполне может подумать, что от него ожидают свершений именно на таком уровне. Я не говорю, что не нужно ставить планку высоко, но похвалы обязательно должны быть реалистичными. Гарвард ежегодно отвергает тысячи достойных абитуриентов, и лишь единицы из числа выдающихся спортсменов могут добиться почетного права представлять свою страну на Олимпийских играх.
Помните: гораздо полезнее побуждать учеников и сотрудников ставить перед собой трудные, но реалистичные цели. Не упоминая Гарварда и Олимпийских игр, можно говорить подающему надежды студенту, что он «обязательно поступит в хороший колледж или университет», а талантливому спортсмену – что он «сможет играть на уровне колледжа». Конечно, при условии, что они и дальше будут упорно трудиться. Об этом тоже полезно упомянуть.
Не говорите: «Если ты и дальше сможешь так хорошо играть, я ожидаю увидеть тебя в высшей лиге!»
Вместо этого скажите: «Ты прекрасно поработал, у тебя такой большой потенциал! А теперь давай поговорим, как можно улучшить твою игру».
Вы обязаны обеспечивать правильную обратную связь своим студентам, сотрудникам и всем тем, кто вам дорог. А для этого нужно тщательно обдумывать свои слова. Они оказывают на мотивацию гораздо больше влияния, чем нам кажется, и эту ответственность нужно воспринимать всерьез. Если есть люди, которые ожидают от вас ответов, вы обязаны давать их правильно, чтобы придать собеседникам силы и предложить практические советы для продвижения вперед.
Что вы можете сделать
– Говорите правду. Пусть опасение ранить чувства собеседника не мешает вам говорить то, что ему нужно услышать. Говоря: «Это не ваша вина» или «Вы сделали все, что могли», вы щадите его чувства, но при этом создаете у него ощущение бессилия и лишаете мотивации. Когда он берет на себя ответственность за неудачу, вызванную его стратегиями, это также придает ему силы, чтобы в будущем поступать иначе.
– Сохраняйте положительный настрой и практическую направленность. Критикуя человека, важно дать ему понять: вы верите, что он достигнет успеха, если сделает нужные шаги. Конкретнее объясняйте ему суть проблемы и то, какие меры можно принять для ее решения.
– Похвалы должны звучать искренне. Чтобы похвала повышала, а не уничтожала мотивацию, она должна быть искренней. Чрезмерные, слишком общие или частые похвалы могут показаться фальшивыми. Приберегайте комплименты для настоящих достижений, которые достойны восхищения.
– Хвалите человека за его действия, а не за способности. Похвала должна подчеркивать действия, которые собеседник может контролировать. Делайте упор на трудолюбие, разумное применение стратегий, решительность и упорство, а не на способности, которые кажутся ему врожденными.
– Избегайте сравнений собеседника с другими. Избегайте похвалы, которая открыто сравнивает ваших студентов (подчиненных) с их сокурсниками (коллегами). Вместо этого сравнивайте текущие результаты с их прошлыми достижениями, чтобы подчеркнуть ценность улучшений, и делайте упор на цели «стать лучше».
– Человек не должен работать ради похвалы. Не позволяйте похвалам и вознаграждениям подрывать ощущение автономии. Признавая самостоятельный выбор и чувства собеседника, вы позволите ему и дальше работать над задачей ради нее самой, защищая его мощную внутреннюю мотивацию.
– Не отрывайтесь от реальности. Похвала (да и критика тоже) должна всегда содержать реалистичные стандарты и ожидания, которым человек может соответствовать. Не используйте в речи преувеличений («Ты можешь стать лучшим!»), которые заставляют студента, ребенка или подчиненного чувствовать, что он обязан быть идеальным.
Эпилог
Я неохотно делаю уверенные предсказания. Ведь в ходе обучения мне внушали, что ученый не должен предлагать заявлений, не подкрепленных фактами. А может, мне просто не нравится ставить себя в уязвимое положение. Мне часто говорят, что я ненавижу ошибаться. (На это я отвечаю: «А кто любит?»)
И все-таки я выскажу следующее предположение. Хотя я не знакома с вами лично, читатель, я абсолютно уверена: теперь вы можете достигать целей с бо́льшим успехом, чем раньше.
Вам по силам применить все принципы мотивации, описанные в этой книге, и использовать все мои советы. Я надеюсь, что, прочтя эти главы, вы догадались, почему некоторые вещи у вас всегда получались хорошо. И, главное, я верю, что вы поняли, какие ошибки сбивали вас с пути и как вам изменить свои действия.
В стремлении к цели нет проблем, которые нельзя решить. Вы способны усилить самоконтроль или компенсировать его нехватку, составлять более эффективные планы, повышать стойкость и научиться реалистичному оптимизму. Вы можете переосмыслить свои цели: представить их в таком свете, чтобы к ним стало приятнее стремиться. Вы способны перенять стратегии, которые будут работать на вас, и отказаться от неэффективных методов. При необходимости вы сумеете отказаться от цели, причем так, чтобы стать счастливее.
Я знаю, вы сможете это сделать, потому что это по силам любому. Здесь не требуются особые качества или одаренность. Чтобы стать успешнее, не нужно становиться другим человеком. Но надо знать, что на самом деле эффективно, быть готовым к нужным действиям и немного потренироваться. Если вы прочли эту книгу, знания у вас уже есть. То, что вы взяли ее в руки, уже доказывает вашу готовность к действию. Настало время применить все это на практике. Маршрут определен, багаж собран – в путь!
Благодарности
Эта книга никогда бы не была написана, а тем более опубликована без поддержки и ценных указаний моего друга и агента (именно в таком порядке) Джайлса Андерсона. Джайлс, ты второй прекрасный человек из тех, кого я встретила в баре.
Ученые обычно очень плохи как писатели. Мы придумываем для обозначения понятий новые слова, хотя в языке и так достаточно подходящих терминов. Мы путано излагаем простые идеи. Ведь нас много лет обучали искусству скучно описывать интересные мысли. Поэтому я хочу поблагодарить моего чудесного редактора Кэролайн Саттон, которая спасала меня каждый раз, когда я возвращалась к старым привычкам.
Я выражаю огромную признательность моим многочисленным друзьям и коллегам-психологам, которые помогали мне понять принципы мотивации, описанные в этой книге. Особо я хочу поблагодарить своих коллег из Колумбийского университета, Нью-Йоркского университета и Университета Лихай: Шона Гаффи, Гордона Московитца, Питера Гольвитцера, Габриэле Эттинген, Джейсона Плакса, Дэна Молдена и Джо Сезарио.
В аспирантуре мне выпала редкая честь учиться у выдающихся наставников. Я благодарю Тори Хиггинса за то, что мои сырые идеи он сделал толковыми и ясными (и смог убедить меня, что в этом моя заслуга). Высказывание «Нет ничего более практичного, чем хорошая теория» принадлежит Курту Левину, но именно Тори убедил меня в его правильности.
У Кэрол Дуэк я научилась очень многому, но самыми полезными оказались два навыка, важность которых она мне внушила: умение рассказать интересную историю и сделать это простым и понятным языком. Большинство научных работников пренебрегает этим, и совет Кэрол мне очень помог.
Я благодарна моему мужу Джонатану Хэлворсону: преодолев свою склонность к осторожному оптимизму (в лучшем случае) и нелюбовь к щедрым похвалам, он стал активным сторонником этой книги и всячески поддерживал меня в стремлении написать ее. Оказывается, если вы пытаетесь разобраться, понятно ли то, что вы пишете, муж-философ – большое преимущество. Он очень четко видит слабые места в аргументах.
Мой отец Джордж Грант научил меня читать в пять лет. Он садился со мной на диван и читал мне вслух «Паровозик, который верил в себя» не менее семи тысяч раз. Поэтому вряд ли можно назвать совпадением, что через тридцать лет я написала книгу о мотивации и упорстве. Спасибо, папа, что ты меня так воодушевил (и за то, что ты научил меня читать, хотя тогда я не вполне оценила этот навык).
Если вам понравилась книга «Психология достижений», то благодарите мою маму Сигрид Грант. Все тридцать шесть лет моей жизни она мой преданный болельщик, «менеджер по качеству» и самый суровый критик. Мама поочередно выступала в этих ролях, пока я работала над рукописью. Она внимательно вчитывалась в слова и многие из них изменила к лучшему. Спасибо, мама, за твой энтузиазм, терпение и готовность сообщить мне, что первые наброски некоторых глав звучали «как школьное сочинение». Не знаю, что бы я без тебя делала!
