Были у нее и другие, не менее респектабельные и известные заказчики: компания по доставке пиццы и крупная логистическая сеть, да много всего.
Чтобы вы понимали: чем крупнее клиент, тем больше и проблемы, которые могут возникнуть при работе с ним. Скажем, фирма по доставке пиццы тоже ожидала от нас, что мы будем оперативно выполнять все их капризы. Например, в обед они присылали задание и требовали отчет по нему на следующий день к утру. Олина группа опять работала изо всех сил, лишь бы выполнить работу в срок. Хотя чтобы составить полный, качественный отчет, по-хорошему требуется не полдня, а две недели. Самое неприятное – в результате оказывалось, что эти материалы заказчику по факту не нужны.
Это еще ладно. Вот сеть международных перевозок, с которой мы работали, требовала много, а платила так-себе. Большие проекты они поручали собственному отделу маркетинга, а нам отдавали исправлять свои проколы и ляпсусы, причем с требованием все сделать в кратчайшие сроки.
Обычная ситуация: во вторник вечером от них приходило задание, которое требовалось выполнить уже к утру среды. Вся группа под руководством Ольги оставалась работать допоздна, лишь бы все успеть. И пусть это был не большой проект, а мелкая доработка – в нее все равно нужно было вникнуть, разобраться, что к чему, потратить время. И таких мини-заданий прилетало реально много, а платили за каждое совсем чуть-чуть. Наступил момент, когда Оля, при поддержке Владимира и Эдуарда, все-таки нашла в себе силы отказаться от токсичного клиента и правильно сделала.
Вообще, некрасивых ситуаций, с коими мы сталкивались, было много. Вот типичный пример.
Было время, когда все производители продуктов питания с ума сходили по легендарному рекламному ролику сока «Моя Семья»:
– Ты не лопнешь, деточка?
– А ты налей и отойди.
Помните? Нам заказали такой же запоминающийся вирусный ролик. Чтобы выполнить задание на пять с плюсом, мы долго выбирали актера-ребенка, провели ради этого кучу кастингов. Но после всей проделанной нами работы в фирме заявили, что никто из детей им не подходит, и взяли на роль… ребенка, очень похожего на дочь клиента, или даже саму дочь, сейчас уже точно не вспомнить. Как же было обидно клиентскому менеджеру и всем кастинг-продюсерам!
Если бы этот клиент хотя бы платил вовремя, то еще можно было бы терпеть такие заскоки, мириться с ними. Но он часто запаздывал с платежами. В общем, головную боль эта компания нам стабильно обеспечивала, особенно Ольге, моральное опустошая ее, забирая время и силы, которые она могла бы уделить прочим заказчикам. Так что и с этой фирмой ей пришлось порвать.
Ольга сосредоточила усилия на приятном в общении и перспективном клиенте, который пусть и выставляет серьезные требования, но платит вовремя. Я говорю о «Сбер-Маркете», чьи объемы выросли за время пандемии в пять раз. Этому способствовало, конечно, и то, что рынок электронной коммерции и маркетплейсов в целом резко подскочил. Но мне нравится думать, что и наше агентство, и блестящая работа Ольги внесли свою лепту в их развитие. А заказчик, в свою очередь, достойно наградил нас.
К слову: когда такие сотрудники, как Ольга, ежемесячно получают в нашей компании более чем достойную заработную плату, в несколько раз выше рынка, реализуя проекты и получая от этого проценты, я счастлив. Как пишет Джон Грэй в книге «Мужчины с Марса, женщины с Венеры», которую я ранее упоминал, счастье мужчины заключается в счастье женщины и шире – его семьи. А для предпринимателя его команда – то же самое, что семья. Директор компании завоевывает трофеи и делится ими со своими сотрудниками. Они довольны, а руководитель – тем более.
Сейчас, когда пишется эта книга, у меня есть заветное желание: чтобы у нас появился менеджер, который станет получать 150 000 долларов ежемесячно. А значит, прибыль компании заметно вырастет, и мы выйдем на новый уровень.
Здесь сделаю важное замечание. Есть такое мнение, что в Москве наибольшего успеха достигают именно приезжие. Говорят, что иногородним приходится трудиться в поте лица, просто чтобы было чем платить за жилье – иначе придется вернуться из столицы в родные края, а это шаг назад. Тогда как коренные москвичи такой проблемы не знают, поэтому и менее настойчивы. Что ж, это правда, но лишь отчасти, потому что трудолюбивых москвичей тоже хватает. Себя хвалить скромность не позволит, поэтому просто кивну на своего коллегу, Владимира Саковского.
Владимир Саковский:
Я с четырнадцати лет подрабатываю. Сперва лед на улицах колол, потом курьером работал, диспетчером. Возможно, не познакомившись с Олегом, я бы пошел работать в госсектор, потому что состоял в правительстве дублеров Москвы. Это при Лужкове был такой студенческий проект. Я был дублером заместителя главы департамента соцзащиты по работе с беспризорными и безнадзорными. Мы заседали по четыре-пять часов и корректировали эти законопроекты за нашими светилами. Из собственных у нас был только один проект: переоборудование Москвы на энергосберегающие лампочки.
И параллельно, так как я учился в социальном университете РГСУ, имелось много кафедральных проектов. Словом, было чем заняться. Я успел получить три серьезных предложения о работе: из управы, из префектуры и из городского департамента соцзащиты.
То есть у меня была перспектива пойти ведущим специалистом в госсектор, в течение трех лет дорасти до главы небольшого подразделения в каком-то направлении. А в перспективе десяти лет становилось совсем интересно. Как раз делалась большая ставка на молодежь, ее ждали везде!
Почему же я выбрал коммерцию, а не госсектор? Этот путь показался мне более простым и понятным. Там куча непонятных бумажек, много чего нужно читать, писать, говорить, делать. А тут тридцать дней ударно поработал – и получил кругленькую сумму наличными.
Свой выбор я сделал и не жалею.
Тут, кстати, я открою еще один профессиональный секрет. Он в целом касается взаимоотношений владельца компании и его сотрудников.
Когда менеджер получает больше собственника бизнеса – это нормально.
Как вы понимаете, наемный сотрудник, в отличие от бизнесмена, не платит налоги, связанные с предпринимательством, не отдает деньги за бухгалтерию, аренду офиса и прочее. У нас в агентстве основные расходы связаны даже не со всем этим, а с развитием и расширением компании. А конкретнее – с наймом новых людей и их работой в период испытательного срока. Бывает, что новички ошибаются. Я уже писал о том, как однажды взял управляющего интернет-магазином, и прибыль сначала заметно снизилась, а потом мы ушли в глубокий минус. Такова была цена моей ошибки!
Еще одна неприятная история связана с нашим складом.
