специалистам, нанятым на неполный день по договору подряда. По сути, для выполнения стоящих перед ними задач нужен просто хорошо написанный скринер.
Тестирование на посетителях Starbucks
Если вы сторонник партизанской тактики, вам подойдет вариант, который я называю «тестированием на посетителях Starbucks». Суть данного метода заключается в том, что вы проводите тестирование, набирая для него участников прямо в кафе. Его основными преимуществами являются низкая стоимость и оперативность. Главный же недостаток такого тестирования заключается в том, что в этом случае вы не можете контролировать принадлежность его участников к целевой аудитории. Конечно, если ваш продукт так же популярен, как, скажем, Google или Facebook, вполне вероятно, что, даже не выходя из кафе, вы сможете найти достаточное число представителей целевого рынка. Однако такой подход, скорее всего, не сработает, если речь идет о тестировании более специфического продукта. Вы можете лишь попытаться провести визуальный отбор потенциальных потребителей на основании их внешнего вида (например, по полу, примерному возрасту, стилю одежды, и т. п.).
Будьте готовы к изрядному количеству отказов; многим людям не нравится, когда к ним обращаются незнакомцы, или же они могут быть слишком заняты. Лично я считаю хорошей альтернативой кафе торговые центры, поскольку там люди кажутся менее занятыми и более открытыми. При этом решающее значение для получения согласия на участие в тестировании от незнакомого вам человека имеет ваша вступительная фраза. Возьмите за правило быстро информировать людей о том, что вам от них требуется, и какую компенсацию вы можете предложить за потраченное ими время. Например, вы можете использовать следующую фразу: «Здравствуйте, не найдется ли у вас 10 минут, чтобы поделиться своим отзывом о новом веб-сайте в обмен на карточку Starbucks стоимостью 25$?»
Оплата участия в тестировании
Кстати, об оплате. Сколько вы должны заплатить участникам тестирования за потраченное ими время? Обычно диапазон размера вознаграждения составляет от 75 до 125$ за час, но многое зависит от того, кто является вашими целевыми клиентами, и сколько стоит их время. Интервью с кардиохирургом, вероятно, обойдется вам гораздо дороже названных выше сумм, в то время как беседа со старшеклассником стоила бы гораздо дешевле. Многие изобретательные стартапы умудряются нанимать тестировщиков без выплаты какой-либо денежной компенсации, просто находя людей, проявляющих повышенный интерес к их продукту. Я, как и многие другие разработчики, использовал в качестве «заманушного пряника» эксклюзивный доступ к бета-версии продукта. Если у вашей компании есть возможность использовать в качестве вознаграждения свои «мерчи» (например, футболки, толстовки с капюшоном или спортивные куртки с вашей символикой), это тоже может сработать.
Для непосредственной оплаты труда тестировщиков существует несколько подходящих вариантов. Например, довольно удобным для обеих сторон средством платежа являются подарочные карты, поскольку их легко купить и использовать. При этом универсальная подарочная карта, такая как Visa или MasterCard, более привлекательна, чем сертификат конкретного магазина. Но, если вы проводите тестирование пользователей в Starbucks, то подарочная карта этого кафе вполне подойдет. Безусловно, прекрасно работает оплата наличными, однако получить их со счета компании может быть непросто из-за ограничений, относящихся к правилам ведения бухгалтерского учета. Если вы проводите тестирование на пользователях, уже являющихся вашими клиентами, то хорошей альтернативой денежной выплате может быть предоставление им скидки на оплату ваших услуг или будущих покупок.
Тестирование на пользователях в компании Intuit
Впервые я познакомился с пользовательским тестированием во время работы в компании Intuit, которая являлась пионером в этой области. После запуска каждой новой версии приложения Quicken менеджеры по продуктам проводили акцию «Проводи клиента домой». Они находились в магазине, где продавалось приложение, и когда кто-то покупал этот продукт, спрашивали разрешение проводить его домой и понаблюдать, как он устанавливает и использует Quicken. Возможность наблюдения за тем, как клиенты используют продукт в реальных условиях, обеспечила нас большим объемом ценной информации. Это было то, что сейчас называют «контекстуальным» или «этнографическим» методами исследования пользовательского опыта, которые подразумевают наблюдение за пользователями продукта в привычных для них условиях.
Впрочем, далеко не всегда является возможным или экономически оправданным идти туда, где находятся ваши пользователи; иногда имеет смысл, чтобы они сами приходили к вам. Компания Intuit создала ультрасовременную лабораторию юзабилити с несколькими помещениями для проведения тестов. Мы приглашали пользователей в эту лабораторию для проведения тестирования программного обеспечения по ходу его разработки. Модератор оставался в специальной комнате один на один с участником тестирования, но мы имели возможность наблюдать за происходящим благодаря встроенному в стену одностороннему зеркалу. Установленные в лаборатории камеры были направлены на экран компьютера, а также на лицо пользователя и передавали видеоизображение на мониторы в задней комнате.
Тестирование на пользователях по методу «Рамэн»
Лаборатория юзабилити Intuit производила неизгладимое впечатление, и мне как менеджеру по продуктам компании было интересно пользоваться предоставляемыми ей возможностями. Но на самом деле для проведения тестирования на пользователях иметь такое мощное оснащение вовсе не обязательно. С тех пор как я покинул Intuit, я работал во многих стартапах, которым обычно приходится быть гораздо более разборчивыми в своих расходах из-за ограниченности финансовых ресурсов. Я помогал им в проведении того, что я называю тестирование на пользователях по методу «Рамэн»[18]. Этот метод исключает все, кроме самых необходимых составляющих пользовательского тестирования. Вместо выделенного и специально подготовленного помещения вы используете конференц-зал в своем офисе. Вместо того чтобы нанимать профессионального модератора, кто-то из вашей команды (обычно это менеджер по продукту или дизайнер) берет на себя его функции. Если вы никогда не проводили тестирование, я рекомендую обязательно попробовать. Мой опыт подсказывает, что многие люди, которых изначально пугает идея примерить на себя роль модератора пользовательского тестирования, на самом деле просто нуждаются в небольшом поощрении. Это не ракетостроение – как и в большинстве других сфер, нужна лишь некоторая практика, чтобы в достаточной степени освоить этот навык. Однако необходимо учесть тот факт, что пытаться модерировать и одновременно делать заметки может оказаться непростой задачей, поэтому я рекомендую разделить эти обязанности между двумя сотрудниками.
Если это возможно, попросите участников захватить на тестирование ноутбук или другое устройство, которое они используют для работы с продуктом. Как правило, это дает намного лучший результат, чем в том случае, когда клиенты вынуждены использовать во время тестирования устройство, с которым они не знакомы. Я не раз наблюдал, как различия в операционной системе (Windows или Mac), клавиатуре, мыши или браузере заставляют пользователей нервничать и тем самым мешают тестированию. Напротив, весьма приятно наблюдать за тем, как клиенты используют
