способа, с помощью которых из вас могла бы получится лучшая компания. Эти идеи могут прийти из того, что вам рассказывали друзья, или вы найдете воспоминания, в которых были с кем-то капризным, властным, агрессивным или вообще не были включены в разговор.
Вспоминать те времена может быть неприятно, из-за чего может возникнуть соблазн отмахнуться от них. Но разве вам не станет легче, если вы сможете сделать что-то, чтобы это поведение больше не повторялось в вашей жизни? Вы способны на это. И это ваш выбор.
Может быть, вы – само очарование, и у вас никогда не было проблем с коммуникацией. Но, может, иногда, когда вы в стрессе, устали или голодны, у вас проявляются менее привлекательные черты характера. Их может быть немного, но они есть у большинства из нас. Если вы искренне хотите стать лучше в коммуникации с другими, пришло время подумать о том, чтобы глубоко изучить все возможные для этого способы. Какие они? Добавьте эти возможности в свой список.
Если вы действительно целеустремленны и смелы, обратитесь за обратной связью к тем, с кем живете или работаете. Вы можете сказать: «Я хотел бы улучшить свои коммуникационные навыки, и надеюсь, что ты сможешь мне помочь, честно ответив на три небольших вопроса». Как только тот согласится, начните с вопроса: «Когда ты думаешь об общении со мной или о том времени, что мы проводим вместе, что тебе нравится в этом больше всего? Что бы ты хотел и дальше видеть во мне?»
Эти люди могут сказать, что им нравится, как вы смотрите на них, когда они вам что-то рассказывают, что они чувствуют, что вы их не осуждаете или что вы всегда знаете, что посоветовать. Что бы они ни сказали, убедитесь, что вы это понимаете; можете попросить привести конкретный пример, чтобы подключиться к воспоминаниям и чувствам, которыми они делятся с вами.
Поблагодарите человека за обратную связь и задайте ему следующий вопрос. «Если бы ты мог изменить что-то одно в моем взаимодействии с тобой, что бы это было? Ты важен для меня, и я правда хочу это знать. Что бы ты хотел, чтобы я перестал делать?» Вам может быть нелегко спрашивать об этом, а человеку – отвечать. Помните, что вы ищете то, что можно улучшить. В ответ вам могут сказать: «Ты всегда так занят и спешишь куда-то, что мне становится не по себе». Или: «Я ненавижу, когда ты проверяешь электронную почту или отвечаешь на телефонные звонки, когда я пытаюсь тебе что-то рассказать». Отражение, которое они вам показывают, может быть не очень приятным или красивым.
Возможно, вы подумаете: «Ох, это было жестоко», или «Я же делаю так крайне редко». Сделайте глубокий вдох и выдох. Конечно, у вас нет цели стать властным, невнимательным или снисходительным. Но если смысл общения – это ответ, который вы получаете на свой вопрос, тогда вы захотите изменить свой подход, чтобы получить другой ответ, правильно?
Когда задаете эти три вопроса, постарайтесь услышать ответ. Помните, этот человек доверяет вам что-то не очень приятное, то, что он хотел бы, чтобы было иначе. Важно не обороняться и убедиться, что вы понимаете, что они имеют в виду. Подтвердите то, что услышали: «Как я понял, ты хотел бы, чтобы я уделял тебе все свое внимание, когда мы разговариваем, и, если произойдет что-то, чем я должен немедленно заняться, ты хотел бы, чтобы я назначил время, и мы могли бы продолжить с того места, на котором остановились. Верно? Спасибо за то, что сказал мне об этом. Это очень полезная обратная связь – и это то, над чем я хочу работать».
Задавая этот вопрос, вы можете вызвать всплеск эмоций, и собеседник может счесть этот разговор желанием выговориться. Если это так, вам придется решить, как справиться с этим в данный момент или назначить время, чтобы полностью разрешить эту ситуацию в другой раз. Позже в этой главе я дам несколько советов, которые помогут снизить эмоциональное напряжение во время раз-говора.
Последний вопрос звучит так: «Если бы ты мог взмахнуть волшебной палочкой, чтобы изменить то, как я взаимодействую с тобой, что бы я должен был начать делать?»
Ответы на этот вопрос обычно удивляют меня. Они не воспринимаются как критика и дают представление о том, что действительно важно для этого человека. Это было благословением для меня в личных и профессиональных отношениях.
Три простых вопроса – продолжить, перестать и начать делать. Когда их задают осознанно и искренне, они могут очень помочь вам. Прямо сейчас вы, вероятно, уже думаете о людях, у которых хотите попросить обратную связь. Я рекомендую начать с простых ситуаций: возможно, это ваш любимый клиент, друг, который часто говорит комплименты, или учитель, который в прошлом давал вам хороший совет. Кого бы вы ни спросили, поблагодарите их за то, что они поделились с вами своими мыслями. Отвечая, они идут на риск и инвестируют в ваши отношения.
Конечно, обратная связь, которую вы получаете, отражает мысли и чувства другого человека, но ведь именно мы стремимся быть наиболее гибкими, потому что хотим оказывать наибольшее влияние. Следовательно, дело не в том, правильно это или неправильно, а просто в том, чтобы быть наиболее гибким.
Как только вы получите необходимые отзывы, добавьте их в свой список. Знание того, что делает вас хорошим собеседником и почему с вами легко общаться, – это подарок. Если вы будете действовать, учитывая ту информацию, которой люди делятся с вами, с вами будет легче общаться. К счастью, я тому доказательство.
Перебои на линии? Как три части вашего мозга работают вместе
Если вы размышляли о своем прошлом опыте, то знаете, какое поведение или черту характера вы хотите улучшить. Даже если вы осознаете свои привычки, ваш мозг и душевное состояние влияют на то, что вы излучаете.
