Уверяю вас, все эти стратегии применимы не только для курортов и парков развлечений. Они вовсе не предназначены исключительно для всемирно известных брендов, таких как Disney World. Они эффективны на любом уровне в любой сфере и любом месте – идет ли речь о маленькой закусочной или об огромном гипермаркете, больнице или боулинге, Уолл-стрит или Кремниевой долине, лондонском банке или немецком автомобильном заводе, японской электронной фирме или колл-центре в Бангалоре. Эти стратегии применимы не только в корпоративном мире, но и в некоммерческой сфере – от школ до религиозных организаций. Они применимы в общественной жизни, в армии и даже в воспитании детей! В конце концов, Walt Disney Company ничем не отличается от любого бизнеса, в том числе и от вашего. Главная задача любого предприятия – получение прибыли, решение серьезных деловых проблем, борьба с конкурентами. И главное преимущество компании – это ее репутация.
За долгие годы я провел сотни семинаров и прочел множество лекций. Представителей со всех континентов и носителей самых разных культур я учил одним и тем же принципам. И мне еще не встречался человек, который не оценил бы их по достоинству. Короче говоря, стратегии, описанные в этой книге, могут принести пользу любому, кто хочет все изменить и оставить наследие позитивного лидерства.
Моя бывшая коллега Триш Хант – прекрасный пример человека, использовавшего «Великие Стратегии Лидерства», чтобы добиться успеха в разных сферах. Сначала она изучала те самые принципы, которые начинаете изучать вы, в кадровой службе Walt Disney Company, затем использовала их на руководящих должностях в Copperstone Dream Park, а также в двух крупных финансовых фирмах. «Если бы я не была вооружена „Великими Стратегиями Лидерства“, то никогда бы не добилась такого успеха, – говорила мне Триш. – Применяя то, что я узнала о лидерстве, следуя определенным процедурам и делясь своими идеями, я сумела добиться полного взаимопонимания с другими руководителями и подчиненными. Это позволило повысить производительность и эффективность труда. За три года, что я работала в банке, ни один из моих подчиненных не уволился и не был уволен. Удовлетворенность клиентов непрерывно росла. Благодаря использованию принципов „Великой Стратегии Лидерства“ я сократила свой бюджет на несколько миллионов долларов». В этой книге вы найдете рассказы и других лиц, которые успешно применили данные стратегии в своих организациях.
Disney Institute
Когда вы что-то делаете по-настоящему хорошо, слух об этом разносится повсюду. Вскоре все больше фирм и компаний начали интересоваться методами подготовки в Walt Disney Company. И тогда был создан полномасштабный институт профессиональной подготовки. Сегодня Disney Institute ежегодно обучает более 100 000 человек, которым предлагаются открытые курсы и специально подготовленные программы. Здесь проходят подготовку люди из самых разных компаний и стран мира. Они улучшают свои лидерские навыки, учатся пониманию бизнеса, профессиональной среды и правилам обслуживания клиентов.
К нам приходят люди из самых разных сфер – от здравоохранения до финансовых услуг, от сферы обслуживания до производства. У нас учатся граждане практически всех стран с современной экономикой. В одном из последних семинаров принимали участие работники южноафриканской горнодобывающей компании, сотрудники крупной канадской ресторанной сети, национального парка, расположенного в калифорнийской пустыне, небольшого колледжа в Пенсильвании, международной инвестиционной банковской фирмы, агентства по усыновлению, маленькой автомастерской в Миссисипи, крупной больницы, Зала славы рок-н-ролла, музея компании Hewlett-Packard и Национального агентства безопасности. Когда я редактировал эту книгу, газета Washington Post написала, что 2000 сотрудников военного медицинского центра Уолтера Рида собираются пройти курс обучения в Disney Institute. В госпитале было принято решение об изменении корпоративной культуры с тем, чтобы каждый, кто переступал порог этого медицинского центра, выходил оттуда с позитивным ощущением. Качество медицинского обслуживания пациентов всегда было на высоком уровне, но бытовые проблемы и тягостные бюрократические процессы оценки инвалидности вызывали обоснованные и получившие широкую известность жалобы со стороны пациентов и их родственников. Госпиталь обратился к Walt Disney Company с тем, чтобы изменить корпоративную культуру. Начальник медицинской службы центра Уолтера Рида, полковник Патриция Орохо, объясняет, почему это было сделано: «Мы хотели, чтобы пребывание в нашем госпитале становилось для человека максимально комфортным и приятным».
Видя, насколько эффективны «Великие Стратегии Лидерства», Disney Institute начал внедрять их в программы подготовки. Сегодня эти стратегии являются основой программы обучения, а также таких курсов, как «Совершенство лидерства», «Качественное обслуживание» и «Организационная креативность». Disney Institute использует и теоретическую подготовку, и демонстрацию в реальных условиях. Мы учим самые разные организации тому, как использовать подходы Walt Disney Company в своих сферах деятельности. Эти курсы рассчитаны на то, чтобы показать людям, как перейти от теории к практике. И это происходит настолько быстро и незаметно, что после окончания подготовки люди могут мгновенно пользоваться изученными стратегиями, становясь настоящими лидерами для своих организаций. (Дополнительную информацию о Disney Institute вы найдете в приложении.)
Наша задача заключается в том, чтобы каждый человек, прошедший эти программы обучения, мог стать ведущим специалистом и добиться лучших результатов в своей организации. Почему это происходит? Потому что все проблемы бизнеса уходят корнями в проблемы лидерства. Все, чего вы хотите добиться, зависит от лидерских качеств. Стратегии этих достижений одинаковы и не зависят от сферы вашей деятельности, континента, на котором находится ваша организация, предлагаемых товаров и услуг и количества работников в вашей фирме.
Идеи, изложенные в последующих главах, столь же просты, сколь глубоки и могут даже показаться несколько старомодными, поскольку основаны на старом, добром здравом смысле. Но, к сожалению, распространены они далеко не повсеместно. Я знаю множество профессиональных и высококомпетентных руководителей, большинство из которых очень точно представляет деловую стратегию своих компаний, но практически не понимает стратегий лидерских. Многие из тех, кто говорит о лидерстве, на самом деле не имеют об этом ни малейшего представления. Они обучают людей хорошо работать и хорошо руководить, но не видят принципиальной разницы между руководством и лидерством. Я на тяжелом личном опыте убедился в том, что для достижения результата навыки руководства абсолютно необходимы, но для совершенства их недостаточно. Совершенство требует лидерских навыков и здравого смысла.
