Постарайтесь лучше узнать своего начальника и начальников своего начальника. Вы должны знать, какие проблемы их беспокоят, какие у них планы, особенности характера, предубеждения, сильные и слабые стороны и так далее. Всегда будьте готовы прийти на помощь – как по работе, так и в личных делах. Но граница всегда должна быть ясно обозначена. Вы, может быть, и станете когда-нибудь друзьями – когда будете работать в разных компаниях.
Следуйте тем же правилам в отношениях со своими подчиненными.
XXVII. Не пытайтесь спрятать слона
Серьезные проблемы всегда вылезут наружу. Если о них умалчивали, даже без какого-то дурного умысла, последствия будут гораздо более тяжкими, чем если бы о проблеме сказали вовремя. Того, кто считает, что проблемы лучше скрыть, при любых условиях ждет провал. Тот, кто не боится проблему признать, при любых условиях обеспечивает себе прочные позиции. Если вы понимаете, что дела идут не так, как надо, или видите дурака, который вот-вот наломает дров, и если вы знаете, что это может иметь серьезные последствия, скажите об этом вашему начальству и коллегам. Чем дольше вы ждете, тем более разрушительной становится проблема.
Вы можете превратить проблему в блестящую возможность показать себя. Аккуратно сформулируйте и разъясните ее. Подсчитайте возможный ущерб. Покажите возможные сценарии развития событий. Предложите возможные решения. Попросите помощи. Это очень важно. И также важно показать, что вы объективно излагаете суть дела и владеете ситуацией. Описав проблему, поступайте затем так, как будто вы не имели отношения к ее предыстории. Старайтесь разрядить обстановку.
Уотергейт, Вьетнам, неожиданные банкротства больших компаний – все это классические примеры слонов, которые, казалось, так хорошо спрятаны… Это примеры ситуаций, когда неграмотное управление проблемами привело к катастрофическим результатам. Все эти слоны росли, и рост их был обусловлен гормонами паники и обмана. Менеджеры, которые должны были справиться с ситуацией, вели себя, как дети, спасающие песочные замки на берегу моря от волн прилива. Напомню, для сравнения, как президент Джон Ф. Кеннеди вел себя, когда стало ясно, что его ошибки привели к кризису в Заливе свиней. Он первым, публично, по телевидению признал: «Я виноват…» Он вышел из этой ситуации невредимым, более того, он стал еще сильнее.
XXVIII. Старайтесь быть заметным. Соблюдайте правило СДДД
Продвигайте себя в компании, как продавец продвигает свой товар. Работайте на заметных проектах или на проектах, которые пользуются особым вниманием начальства. В разговорах с коллегами выясните, в чем заключаются самые большие проблемы компании. Думайте над ними. Ищите решения. Проверяйте ваши выводы. Составьте записку о ваших предложениях и позаботьтесь о том, чтобы с вашими идеями познакомились именно те, кто должен. Не позволяйте себе говорить о том, как вы хороши, показывайте это делом – снова и снова. Помните правило СДДД: слова дешевы, дороги дела.
Тед Левитт из Гарвардской школы бизнеса заметил: «Нереализованные идеи – это безответственность». Невыполненные планы не стоят ничего.
Обычно в компаниях так мало людей, которые действительно воплощают в жизнь хорошие идеи, что сотрудник, способный это делать, неизбежно попадает в центр внимания, и к нему часто обращаются, когда надо решить новую задачу.
Ловите момент, когда вы можете блеснуть. Презентация для высшего менеджмента, инструктаж для группы сотрудников, повышающих квалификацию, презентация на совещании менеджеров по продажам – все это очень заметные дела. Ищите такие возможности и усердно работайте, чтобы ваши выступления действительно были выдающимися.
XXIX. Всегда берите отпуск
Руководитель, который хвастается, что никогда не берет отпуск, – либо плохой менеджер, либо просто дурак. Вы должны суметь так наладить дело, чтобы работа могла идти и без вас. Иначе вы не сможете отлучиться даже на встречу с клиентом в другой город.
Существует несколько карьерных причин для того, чтобы брать отпуск. Если вы проводите его в правильном месте, вы увеличиваете ваши шансы встретить людей, которые в дальнейшем могут быть вам полезны. Кроме того, это возможность наблюдать другие стили жизни, знакомиться с новыми модами, другими подходами к ведению бизнеса – иначе говоря, расширить свой кругозор. Это время, чтобы писать книги, заниматься фотографией или коллекционировать рецепты тосканского ризотто. Это время для размышлений и планирования. И, что немаловажно, запланированный отпуск заставляет вас работать особенно усердно: до того как уехать, вы должны закончить множество дел. Задолго планируйте ваш отпуск.
Если вы хотите уехать зимой – начинайте готовиться за год. Дайте знать об этом руководству заранее. Никогда не отменяйте отпуск. Никогда не оставляйте сотрудникам ваш номер телефона. Экспериментируйте, ездите в разные места, но всегда – уезжайте.
XXX. Всегда говорите «да» своему руководителю
Книги по управлению временем скажут вам, что это не так, что всегда говорить «да» – значит, потерять контроль за своим временем. Но если ваш руководитель просит вас о чем-то, всегда говорите «да, я могу это сделать». Даже если он попросит вас полить растения в вестибюле, сделайте это.
Всегда внимательно прислушивайтесь к просьбам руководителя. То, чего он требует, может быть только одним из решений проблемы, которая перед ним стоит. Оцените предложенное им решение и выясните, подходит ли оно в данной ситуации. Если нет, предложите другое решение и выполните его.
Какой бы ни была просьба руководителя, вы должны не только выполнить ее, но и сделать чуть-чуть больше и раньше, чем ожидается, вкладывая в эту работу душу и вдохновение.
Люди, которые умеют делать и успешно завершать дело, успешно завершат свое восхождение к высшим должностям.
XXXI. Никогда не преподносите боссу сюрпризов
Начальники не любят сюрпризов. Они и так сыты по горло сюрпризами, которые приносят им другие их подчиненные, хитрые соперники, колебания рынка, их собственные начальники. Им от вас не нужны никакие сюрпризы – ни плохие, ни хорошие. Они хотят знать, что происходит. Они хотят всегда быть в состоянии ответить на вопрос своего босса о том, как идут проекты, о том, насколько успешны меры по предолению последнего кризиса, – иначе говоря, о чем угодно.
Ваш начальник хочет, чтобы все видели, как он владеет ситуацией. И держать его в неведении попросту невежливо как по отношению к нему, так и по отношению ко всей организации.
Как только вы преподнесете вашему начальнику какой-нибудь сюрприз, он тут же перестанет вам доверять. А доверие босса вам необходимо. Хорош или плох ваш начальник – он ваш начальник. И, особенно в начале вашей карьеры, его влияние на ваш служебный рост очень велико.
Ваш начальник, как правило, гораздо более информирован о делах компании в целом, которые вас прямо не касаются. Неожиданное сообщение, особенно если вы неточно истолковали происходящее, может стать гибельным для вас.
Поставьте себя на место своего руководителя. Нужны вам сюрпризы?
XXXII. Помогайте вашему боссу хорошо выглядеть, а боссу вашего босса – выглядеть еще лучше
Чаще всего, чтобы ваше продвижение по службе стало возможным, нужно, чтобы должность ступенькой выше стала вакантной. Ваш лучший шанс – это шанс стать преемником вашего сегодняшнего руководителя. Но чтобы его продвинули выше и должность освободилась, надо, чтобы наготове была замена. Помогая боссу выглядеть хорошо, вы тем самым повышаете его шансы продвинуться. При этом он, видя, что вы помогаете его росту, скорее всего, захочет иметь вас и дальше под рукой. Теперь и у вас есть шанс продвинуться.
Ваш босс не сумеет вас продвинуть, не получив одобрения своих начальников. И поэтому ваши шансы неизмеримо возрастут, если вы поможете хорошо выглядеть и боссу вашего босса. Часто руководитель более высокого уровня может быть больше заинтересован в вашем продвижении и способен оказать вам более мощную поддержку, чем ваш непосредственный начальник – особенно, если окажется, что тому продвижение не светит.
Вы помогаете этим людям выглядеть лучше, если умеете предугадывать их потребности и намерения, понимаете суть их проблем и делаете дополнительную работу, чтобы найти решения. Всегда держите их в курсе того, что вы делаете. Всегда старайтесь закончить работу с опережением графика. Всегда делайте чуть больше. Научитесь смотреть на их работу их глазами. Помогайте им: выполняя проект и предлагая новые решения, рассматривайте свою работу с их точки зрения. Постарайтесь, чтобы они не допустили ошибок.
XXXIII. Не допускайте, чтобы хороший босс делал ошибки
Если у вас хороший начальник, считайте, что у вас уже есть едва ли не самое главное условие, чтобы подняться по лестнице власти в вашей компании. Хороший руководитель может подготовить вас к тому, чтобы вы в свое время заняли его место, и, когда он пойдет на повышение, у вас будут хорошие шансы подняться самому.
