она понимает под «неожиданными поступками», и предложить привести примеры. После такого короткого метамодельного опроса человеку часто не нужно никакой терапии, так как он уже сам точно знает, чего хочет.
Вежливо «пометамоделировать» можно и партнера по переговорам. Например, один собеседник говорит: «Надеюсь, мы можем рассчитывать на понимание во время нашей совместной работы». Второй участник диалога, если хочет избежать недоразумений, должен уточнить: «В таком случае, в наших общих интересах было бы оговорить, в чем конкретно для каждого из нас заключается понимание». Еще раз напоминаем, что применять метамодельные вопросы можно только очень мягко и в полном невербальном раппорте (поза, жестикуляция, громкость и тон голоса, темп речи), чтобы они не воспринимались как «наезд». Тем не менее никуда нам не деться от уточняющих метамодельных вопросов, если нам важно достичь взаимопонимания и избежать конфликтов между сторонами. Так, для одной стороны «понимание» может заключаться во взятии товара на реализацию в неограниченных количествах и без установки сроков, а для другой – не опаздывать с выплатами, и обе будут считать, что обо всем договорились.
Итак, формула «рецепта» такова. Первый вопрос: «В чем конкретно для вас заключается Х», далее – ряд уточняющих вопросов с приведением, по возможности, примеров: «Где, когда, с кем и сколько».
7. Метамодельное нарушение «Неконкретные глаголы»
Формулы нет. Речь идет о глаголах, которые могут быть поняты и проинтерпретированы по-разному – в зависимости от настроения и модели мира партнера по коммуникации.
Например, «Он регулярно меня обижает». Обратите внимание, что вы имеете свое собственное предположение о том, как можно обижать другого человека. Для кого-то – регулярно дразнить человека и называть идиотом, для кого-то – критиковать его работу. Кому-то чрезвычайно обидно, когда некто позволяет себе учить его жизни, а для кого-то – просто смертельная обида, когда партнер немного рассеянно его целует при встрече, возвращаясь за полночь после работы.
Еще один пример: «Он мною пренебрегает». О чем здесь может идти речь: о том, что один человек сказал другому, что ему с ним скучно и он пошел развлекаться в другой компании, или о том, что муж пригласил жену на Новый год не в Лондон, а всего лишь в Стамбул?
Как-то раз у нашей коллеги, специалистки по «женскому несчастью», в один и тот же день были две клиентки, говорившие одну и ту же фразу: «Муж меня не любит; видно, пришло время разводиться». В первом случае муж провинился перед клиенткой тем, что посмел подарить ей на 8 Марта желтые розы, хотя она терпеть их не может. А во втором случае клиентка недавно вышла из больницы, где провела две недели после жестокого избиения пьяным мужем на то же 8 Марта. И в той, и в другой ситуации еще нужно разбираться, и вполне возможно, что именно в первом случае муж не любит жену и пришло время разводиться, а во втором – он как раз ее обожает, а избил за то, что она ему изменяла последние двадцать лет. Мы сейчас говорим только о том, насколько разное содержание может лежать за одинаковыми неконкретными глаголами.
Пример: «Он меня пугает в последнее время».
Противоядие: «Как конкретно он вас пугает?», «Что именно он при этом делает?»
8. Метамодельное нарушение «Сравнение с умолчанием»
Формула: «Х плюс сравнительная степень без указания относительно чего».
Примеры: «Гранд знает лучше всех», «А у нас в магазине дешевле!», «Квартиру лучше покупать весной», «Наши товары – лучшего качества!», «У нас покупать выгоднее», «Самые низкие цены в этом сезоне!», «Это лучшее предложение из всех возможных».
Противоядие: «По сравнению с чем? По сравнению с кем? С чьей точки зрения?»
Например, «Ей лучше отдохнуть и заняться собой». – «По сравнению с чем лучше?» – «Чем сидеть целыми сутками на работе и пилить своих коллег». – «Простите, а с чьей точки зрения ей лучше отдохнуть, чем сидеть сутками на работе и пилить коллег?» – «С точки зрения коллег, разумеется!» – «Если я правильно понимаю, коллеги считают, что им будет лучше, если она займется собой и отдохнет, если сравнивать с нынешней ситуацией, когда, как им кажется, она сутками сидит на работе и их пилит». При помощи простой схемы вопросов видение рабочей ситуации несколько прояснилось.
9. Дополнительная форма «ясно», «очевидно», «нормально»
Дополнительная форма «ясно», «очевидно», «нормально».
Пример: «Ясно, что мы с ним никогда не достигнем согласия по данному вопросу».
Противоядие: «Простите, это ясно кому из здесь присутствующих?» – «Ну, мне!» – «То есть именно вы считаете, что вам никогда не удастся достигнуть с ним согласия по данному вопросу?». Возможно, что с данным конкретным человеком действительно невозможно достичь согласия, но важно, чтобы выдавалась не некая обобщенная формула, а компетентное мнение, за которое человек, его высказывающий, готов нести ответственность.
Пример: «Очевидно, через несколько лет будет конец света».
Противоядие: «Очевидно для кого?» – «Слышала по радио». – «То есть, если я вас правильно понимаю, вы как-то раз слышали по радио, что через несколько лет – конец света?» Далее у нас появляется великолепная возможность перевести пример в комплексную эквивалентность (см. «Метамодельное нарушение» – 2): «Всегда ли то, что сообщают по радио, сбывается?», «Вспомните хотя бы один случай, когда сообщенное по радио не имело к реальности никакого отношения», «Если бы по радио никогда не объявляли заранее о катастрофах, то их вообще не было бы?»
Пример: «Это нормально, что у него пока не очень оптимистичное отношение к данному проекту».
Противоядие: «Извините, а для кого это нормально?» – «Наверное, для него». – «То есть лично вы полагаете, что не очень оптимистичное отношение к данному проекту для него норма?»
Итак, противоядие: «Ясно кому? Очевидно для кого? Понятно кому? Нормально для кого? С чьей точки зрения?»
10. Метамодельное нарушение «Я не могу»
Формула: «Я не могу сделать (быть) Х».
Как часто нам приходится слышать это словосочетание, а оно является всего лишь метамодельным нарушением. «Я не могу устроиться на работу», «Я не могу бросить курить», «Я не могу сказать „нет“ и т. д. Подобные ограничения ставит себе каждый из нас в той или иной степени, но, как всегда, губит не вещество, а доза. Работать с данным метамодельным нарушением рекомендуется лишь в том случае, если речь человека просто изобилует такими «не могу», либо когда он «зациклился» на том, что никак не может сделать что-либо для себя важное.
Противоядие-1. В первую очередь человека следует спросить, возможно ли заменить его «не могу» на «не хочу». Если возможно, то меняется запрос. Например, если в первоначальном утверждении «Я не могу бросить курить» человек заменяет «не могу» на
