марафон здоровых привычек и день здоровья. Это все прекрасные мероприятия, если они сочетаются и с другими базовыми принципами корпоративной культуры. Если же в компании поощряется культура трудоголизма, нарушающая баланс между работой и личной жизнью, а «плюшки» внедряются только для того, чтобы сотрудник выдерживал большие нагрузки, то вряд ли это можно назвать искренним подходом к теме благополучия людей.
Чтобы грамотно внедрять программы wellbeing, прежде всего стоит провести диагностику психосоциальных факторов, которые являются причинами стресса и выгорания в компании. Ведь прежде чем разобраться с проблемами, их надо выявить. Поэтому сейчас многие работодатели изучают не только удовлетворенность и вовлеченность персонала, но и измеряют основные показатели ментального здоровья, благополучия персонала, а также анализируют психосоциальные риски. Результаты исследований используются как основа для разработки конкретных мероприятий программ благополучия.
Целостный подход к wellbeing: от поддержки здоровья до самоактуализации
Благополучие сотрудников базируется на удовлетворении основных потребностей человека. С этим в первую очередь связана известная теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу, которую часто упрощенно изображают в виде пирамиды. По его теории, что была подробно изложена в книге «Мотивация и личность» (1954), удовлетворение высших потребностей, связанных с самовыражением, требует лучших внешних условий.
Несмотря на критику теории Маслоу, все же трудно поспорить с утверждением, что когда человек живет в режиме выживания, сражается за пищу и кров, то он гораздо меньше времени и энергии затрачивает на творчество и самовыражение – ему просто не до этого. Но по мере реализации базовых потребностей человеку хочется большего: он думает о реализации своего потенциала, пытается выразить себя через деятельность. Очевидно, что переход на уровень реализации высших потребностей полезен не только для человека, но и для компании, где он работает, – в этом случае сотрудник на полную мощность использует свой потенциал для решения рабочих задач.
Тогда становится понятным подход к wellbeing в компании. В первую очередь необходимо гарантировать соблюдение базовых условий, связанных с физиологическими потребностями и потребностью в безопасности. Этому соответствуют меры, нацеленные на физическое, ментальное и финансовое благополучие. Дружественная и безопасная рабочая среда, помощь в управлении стрессом, поддержка физического и ментального здоровья – все это помогает чувствовать себя в ресурсе и в безопасности.
Следующий уровень условий относится к потребностям в принадлежности, уважении и признании, и на это направлены мероприятия по поддержке социального благополучия сотрудника. С этой целью необходимо развивать в том числе и навыки эмоционального интеллекта у менеджеров и сотрудников и обеспечивать эффективные внутрикорпоративные коммуникации. Все эти меры помогут наладить эффективное общение, конструктивную обратную связь, внедрить практики поощрения и признания заслуг. И вот уже сотрудник чувствует себя значимым и ценным в организации.
После реализации основных потребностей энергия устремляется на творчество, сотрудник готов реализовывать свой потенциал на благо родной компании. Именно здесь организация и получает вовлеченного и эффективного сотрудника, что приводит к благополучию всей системы «человек—компания». Очевидно, что в организации, где работают счастливые сотрудники, будут счастливыми и клиенты. Такие компании будут создавать и внедрять прорывные инновации, становиться лидерами индустрии.
Стоит упомянуть, что создание комфортной среды для сотрудников уже давно стало практиковаться в IT-компаниях, которые развиваются, растут и повышают свою капитализацию во многом благодаря качеству человеческих ресурсов, их креативности и творческому подходу к решению задач. А секрет в том числе и в создании условий, в которых раскрывается творческий потенциал. В качестве примера можно привести кейс Google. В 2014 году Google была названа «Лучшей компанией для работы», по версии Great Place to Work Institute и Fortune Magazine. Компания заботится о многих потребностях работников и создает именно ту среду, в которой основной ресурс человека затрачивается на плодотворную работу и творчество. То есть задача корпоративной культуры – это создание счастливой и продуктивной среды, а успех компании становится следствием создания этой среды. Не буду утомлять вас перечислением всех льгот сотрудников Google, но упомяну лишь два факта. В штаб-квартире Google на восточном побережье ни одна зона в офисе не расположена от источника еды дальше, чем в 150 футах. При этом сотрудникам компании предоставляется бесплатная еда, причем меню весьма разнообразное. Плюсов несколько: с одной стороны, не надо тратить время и энергию на поиск еды, а с другой стороны, во время трапезы происходят и встречи, которые могут привести к какому-то новому проекту, – кто знает, что приходит в голову талантливым людям, которые случайно встретились во время перекуса в кафетерии. Кроме того, компания позволяет каждому сотруднику уделять 20 % своего времени (один день в неделю) на любое занятие, которое ему нравится. Это может быть как собственный проект, так и просто сон.
Возможно, пример с Google слишком «громкий», но и вокруг можно найти много кейсов, в том числе и не от самых больших компаний, последовательно выстраивающих корпоративную культуру ответственности и заботы о человеке. Есть прекрасный кейс от руководителя ресторанного бизнеса, которая на одном из деловых мероприятий поделилась, что у них в компании прекратилась текучка персонала и воровство (что для ресторанной индустрии не самый редкий случай). Дело в том, что компания искренне заботится о сотрудниках и обществе, и выражается это в достойной оплате работы персонала, хороших условиях труда, а также вовлечении сотрудников в экологические инициативы по сортировке мусора, в благотворительные акции для людей, находящихся в трудном положении. Персонал видит человеческое отношение, социальную ответственность компании; у руководства и сотрудников имеются общие ценности, они заодно. А в результате люди отвечают взаимностью, лояльностью и вовлеченностью на добросовестное и заботливое отношение работодателя.
Целостный подход к wellbeing
В целом корпоративная культура благополучия – это про заботу о человеке, а не только про большой бюджет. Ведь есть и такие инициативы, которые сотрудники могут реализовать своими силами. В каждой компании можно найти людей, увлекающихся спортом, йогой, ведущих здоровый образ жизни, занимающихся саморазвитием, – так почему бы им не поработать волонтерами и не провести занятия для сотрудников в близкой для них области? Почему бы не стать амбассадором здоровья в компании? Для этого достаточно отправить весточку своей HR-службе – и уж она такой возможности не упустит и что-нибудь организует. Я и сама являюсь таким волонтером здоровья в компании, где работаю. Несколько лет в компании Ipsos я еженедельно провожу утренние практики – это зарядка, медитация, утренние страницы. К занятию онлайн может присоединиться любой желающий. Эта небольшая практика имеет глубокий смысл: я рада отдавать свои знания и навыки для здоровья других людей, а сотрудники заряжаются энергией. Какой бы интенсивной ни была работа, у нас есть эти маленькие островки спокойствия
