Дэниел Гоулмен, автор бестселлера «Emotional Intellegence» указанное явление называет «эмоциональным налетом» [4]. Наверное, это определение подошло бы для описания человека, без разбора покупающего модные вещи, или ребенка, совершающего какие-то безумные поступки только потому, что в школе все так делают. Однако, присмотревшись ко всем подобным поступкам в области бизнеса, которые совершали многие топ-менеджеры, поймем, что на самом деле все это серьезно. С помощью изменения производственной структуры можно было избежать неоправданных затрат, поэтому компании устроили безжалостную гонку за изменениями такого рода. В результате было принято необдуманное решение сократить основные начисления. Всякий раз, наблюдая, как руководители впадают в очередную крайность, мы говорим, что на первом месте у них не разум, а эмоции.
Подготовленный разум
Что могло бы послужить метафорой для понятия «подготовленный разум»? Возможно, метамакропознание [5]. Выражаясь более простым языком, это можно назвать «метафорой общей картины».
Общая картина предполагает понимание экономических, социальных, организационных и философских факторов, которые мы используем при принятии решения в данный конкретный момент. Она также предполагает понимание самог о процесса принятия решения, включая и наши удачные находки, и промахи [6], а также то, что мы будем периодически возвращаться к последним с целью дальнейшего совершенствования. Те вещи, которые касаются принятия решения и с помощью которых мы создаем общую картину происходящего, безусловно, содержат некое рациональное зерно, а именно цели, риски, а также возможность достижения какого-либо результата. Однако они включают и ряд компонентов, менее связанных с разумом, таких как индивидуальные предпочтения или ценности, другие действия, предпринимаемые в рамках решения данной проблемы, а также эмоции, связанные с предыдущими решениями, сходными с тем, которое приходится предпринимать сегодня. Именно эти иррациональные компоненты могут стать причиной каких-либо неожиданных последствий – как положительных, так и отрицательных, – которые, в свою очередь, становятся результатом данного решения, и нам ничего не остается, как принять их во внимание.
Лидеры, обладающие подготовленным разумом, в случае если им необходимо оценить происходящее и спрогнозировать возможное влияние их решения на окружающую действительность, умеют сочетать навык воображения с навыком обучения. Мы называем такой подход к принятию решения метапознанием, потому что, как и в отношении аналогичного научного термина [7], мы как бы поднимаемся над ситуацией, чтобы понять, какие факторы, связанные с мышлением и принятием решения, имеют место в данном случае. Мы называем это макропознанием, потому что в данном случае обращаемся не только к тому, что происходит в уме каждого из участников данной ситуации, но и к реальной картине действительности. Такой подход предполагает взаимодействие с людьми, а также с местами и вещами, находящимися вокруг них и влияющими на то, что именно мы воспринимаем, как мы это осмысливаем, как принимаем решение и какие действия предпринимаем в контексте данной действительности. Наконец, мы называем этот подход к принятию решения «подготовленным», потому что рассматриваем многие факторы в различных ракурсах; кроме того, он предполагает намеренные и непреднамеренные действия, а также осмысление, которое может стать результатом любого отдельного решения.
Основные понятия, связанные с принятием решения
Читателя, наверное, нисколько не удивит тот факт, что любое решение имеет некоторые подводные камни. Мы выбрали три основных понятия, с помощью которых нам представляется возможным объяснить всю сложность когнитивного процесса принятия решения и развивать этот навык. Первое понятие — схема. Если вы не ученый и не занимаетесь исследованием вопросов познания и обучения, этот термин может быть вам непонятен. Мы считаем необходимым остановиться на нем более подробно, поскольку данное понятие является ключевым для всех составляющих подготовленного разума. С его помощью мы можем более формально описать те процессы, о которых мы говорили, упоминая ментальные схемы. (Имеется в виду информация, содержащаяся в нашем разуме, а также связи, существующие внутри этой информации, включая то, что мы знаем, как мы это знаем и почему мы это знаем и используем именно таким образом. А это, в свою очередь, подразумевает как эмоциональные, так и когнитивные факторы.) Предполагаем, что два других понятия, которые мы здесь рассматриваем, – критерии/правила и исполнение – представляют меньшую сложность для читателей, поскольку больше знакомы им. Потому мы остановимся на них кратко.
Схема
Говоря об этом понятии, мы намеренно употребляем термин, который редко можно встретить в литературе по бизнесу. Понятие схема часто путают с понятием «ментальная модель». Однако мы считаем, что слово «схема» следует применять как основное определение того, что и как мы думаем. Этот термин определяет связи, существующие между ментальными моделями, причем не только индивидуальными. Сложные задачи связаны именно с такими отношениями. Схема помогает нам лучше проникнуть в суть ситуации, когда мы стараемся понять других людей, включая их ценности, убеждения и способы, с помощью которых они обрабатывают информацию. Ментальные модели статичны, однако понимание схемы – это основной путь к осознанию того, каким образом они взаимодействуют друг с другом.
Согласно определению, решать означает принимать решение с помощью разума. Одной из характеристик когнитивных способностей человека является то, что он принимает решение, дополняя или изменяя информацию, которая уже содержится у него в разуме, либо изменяя способ обработки этой информации. То, что уже содержится у нас в разуме, и то, каким образом наш разум склонен обрабатывать эту информацию, и есть схема [8]. Схема, на самом деле, – более глубокое понятие, чем ментальная модель. Схемы обладают множеством функций, которые в значительной степени влияют на то, как мы будем мыслить в будущем, они предоставляют нам картину того, что уже содержится у нас в разуме. Наше восприятие определяется тем, что непосредственно воспринимают схемы, находящиеся в нашем разуме. Последние также дают нам возможность осмысливать, изучать и понимать то, что мы воспринимаем.
С помощью схем мы можем вызывать в памяти какую-то информацию, что позволяет нам изучать свои воспоминания, чтобы определить, попадали ли мы когда-нибудь раньше в подобную ситуацию, и если да, то каким образом можем воспользоваться прошлым опытом. Например, если в вашем разуме присутствует схема, которая говорит о том, что лидерство связано с принятием решений, касающихся финансов, то ваши решения будут отличаться от тех, которые вы принимали бы, если бы лидерство в вашей схеме было связано с решениями, направленными на то, чтобы помогать сотрудникам в развитии их способностей. Применительно к понятию подготовленного разума важны обе схемы – как связанная с финансами, так и направленная на развитие способностей сотрудников.
