Цикл принятия решения
Если мы хотим быть подготовленными к будущему, нам следует четко определить, что для нас важно, а что не имеет особого значения и представляет собой всего лишь «шум». Кроме того, необходимо осмыслить важные события и постоянно использовать полученные в результате знания для того, чтобы всякий раз занимать верную нишу в своей экосистеме. В качестве отправного пункта рассмотрим вопросы, перечисленные на рис. 7.1.
Рис. 7.1. Цикл восприятия-действия в принятии решения
1. Могу ли я проигнорировать воспринятое или же мне следует углубиться в него? Нас постоянно атакуют новые предложения. Нам все время приходится определять, насколько они интересны для нас. Например, большинство компаний, производящих безалкогольные напитки, не придали особого значения появлению на рынке в начале 1990-х годов воды в бутылках; Coca-Cola также вначале проигнорировала этот факт, потому что основной доход ей приносили продажа концентрата, вследствие чего эта компания несколько опоздала с тем, чтобы начать продавать разлитую в бутылки воду. Система RCA недолго продержалась на рынке домашней бытовой техники, зато с появлением DVD произошли большие перемены. Появление автомобилей с гибридными двигателями не повлияло на производство «Большой тройки», но сейчас резко вырвались вперед компании Toyota и Honda, которые в свое время отнеслись к этим концептам серьезно.
2. Произошли ли с течением времени изменения в моей ментальной схеме? Всем нам нравится стабильность, даже если она длится недолго. По этой причине наши ментальные схемы часто отстают от времени. Обращаясь к истории бизнеса, можно критиковать руководителей, которые вовремя не обратили внимания на существенные изменения, произошедшие в моделях и схемах бизнеса. Так, руководство железнодорожных компаний упустило из виду последствия, которые принесло развитие трансамериканских автомагистралей. Компания General Motors прилагала усилия в иных направлениях, когда на горизонте появились японские автомобильные компании. И наконец, как могло случиться так, что горе-бизнесмены недооценили значение Интернета? А чего не видите вы по причине того, что, согласно вашей ментальной схеме, это не представляет важности? Все мы можем без труда заметить изменения, когда они уже произошли, однако нам требуется приложить сознательное усилие для того, чтобы поставить под сомнение наши ментальные схемы и определить, не искажают ли они действительность (пусть даже этот процесс происходит медленно).
3. Придерживаемся ли мы правильных принципов принятия решения? Только по прошествии времени можно определить, какой результат принесли наши решения – хороший или плохой. И если быть честными, то следует признать: мы можем повлиять далеко не на все последствия наших решений. Но всем нам известно, что существует такое понятие, как принятие решения в правильном направлении, и что если мы соблюдаем данный принцип, то в результате ситуация все равно изменится к лучшему. Принимаете ли вы во внимание различные точки зрения? Предоставляете ли вы слово тем, кто возражает, или не слушаете их? Насколько четкими можно назвать ваши критерии? Посвящаете ли вы этому вопросу дополнительное время, если необходимо? Мы понимаем, существуют всевозможные обстоятельства, которые могут не иметь особого значения, но под влиянием которых мы часто неоправданно ускоряем процесс принятия решения. Однако нам следует отдавать себе отчет также и в том, что, поступая таким образом, мы рискуем получить намного менее эффективный результат, чем ожидали.
4. Можно ли считать спектр наших действий слишком широким или узким? Консультанты по бизнесу, а также брамины часто говорят о необходимости уединиться на какой-то срок, дистанцироваться от проблемы. Вы думаете, что от этого сразу станете мыслить более широко и принимать многообразные решения, направленные на перспективу? Вовсе нет. Мы до сих пор придаем большое значение решениям, основанным на информационных технологиях, сосредоточенным именно на технологии, а не на душевных порывах человека. Иногда мы просто соглашаемся с такой ситуацией. Однако очень часто мы просто не придаем значения всему спектру принятых решений и тому, как они могут взаимодействовать с другими нашими нуждами, требующими от компании затрат времени и ресурсов.
5. Эффект Рипа ван Винкля [16] : что нового? Наши решения всегда производят неоднородный эффект, иногда позитивный, иногда отрицательный. Введение каких-нибудь видов поощрения может обрадовать одних людей и расстроить других. Сети ускоренных поставок сокращают расходы, но при этом лишают нас возможности работать по старинке. Появление новых видов продукции радует наших клиентов, но создает опасность того, что товары, выпущенные раньше, выйдут из употребления. Мы должны быть благодарны сотрудникам, которые отслеживают весь спектр последствий наших решений, оперативно осмысливают его и в случае необходимости меняют уже принятые решения. Принимаемые в масштабах всей организации решения порой неоднозначно влияют на нее в моральном плане и могут привести к смятению в рядах ее членов на всех уровнях. Мы часто не придаем значения оборотной стороне таких решений, хотя на самом деле они могут таить в себе серьезную опасность.
Преимущества, риски и сомнения, связанные с принятием решения
Использование каждого навыка подготовленного разума может быть связано с определенной пользой, рисками или сомнениями. Ниже мы приводим предварительный список, связанный с развитием и применением навыка принятия решения. Но наиболее важным будет тот список, который отражает вашу конкретную ситуацию. Поэтому не следует рассматривать предложенный нами перечень в качестве готовой схемы. Вы можете расширить, сократить или видоизменить его с учетом вашей конкретной ситуации.
Преимущества, связанные с развитием навыка принятия решения
Принятие решения – это не событие, а процесс, и он может быть использован в качестве возможности для новых открытий [10]. По мере того как мы совершенствуем навык принятия решения, нам открываются новые возможности извлечения пользы, которая не ограничивается рамками непосредственного результата этого решения.
Более широкая картина Используя данный навык с тем, чтобы прийти к новой идее, а не только для того, чтобы лучше понять уже существующие, мы обретаем возможность совершенствовать и расширять наши ментальные схемы с целью получения более широкого и ясного представления о данной ситуации. В процессе открытия новых аспектов мы находим ответы на все наши «почему», учимся взаимодействовать с ними, а также лучше понимать связи, которые имеют место в данной ситуации.
