«Удаление» сотрудников
Итак, мы описали то, как следует пополнять свою команду, но что происходит, когда нам нужно «удалить» некоторых ее членов? Что делать, если члены коллектива допускают ошибки? Основная обязанность сотрудников – выполнять поставленные задачи; если они с этим не справляются, то должны покинуть компанию. Существует только три причины, которые приводят членов команды к таким существенным ошибкам (неудачам), которые вынуждают нас увольнять их. Когда кто-то совершает ошибку в работе или не справляется со своими обязанностями, следует попытаться определить, какая из первопричин вызвала ту или иную ошибку.
1. Ошибка сотрудника вследствие ошибки руководителя
Как минимум половина из тех людей, которых мы освободили от занимаемых должностей по причине ненадлежащего выполнения своих обязанностей, были уволены из-за просчетов руководителей. Я считаю, что наем на работу того человека, которого ни в коем случае нельзя было нанимать, является ошибкой руководителя, поэтому если кто-то из сотрудников не справляется со своими обязанностями, то спросите себя как лидера о том, допустили ли вы ошибку, наняв такого сотрудника.
Есть ли у вас четко изложенный список основных показателей для того, чтобы нанятый сотрудник четко знал, по каким критериям определяется и оценивается его успешность? Я обнаружил, что иногда тот или иной сотрудник, проработав целый год на определенной должности, не смог ясно усвоить показатели собственной успешности. Эта проблема вызвана ненадлежащими действиями лидера, так как член команды искренне полагал, что выполняет свою работу превосходно.
Проводил ли лидер обучение и давал ли он наставления новому сотруднику и/или продолжал наставлять и поддерживать другого сотрудника при выполнении новой задачи? У нас в компании был случай, когда вице-президент нанял на работу сотрудника, первый день работы которого совпал с первым днем двухнедельного отпуска вице-президента. Это невероятно! Бедный парень сидел на своем месте и представления не имел о том, что ему делать целых две недели, и вероятно посчитал своего руководителя клоуном, потому что тот совершил совершенно недопустимый, глупый поступок. Когда у нас в коллективе появляется новый сотрудник или кому-либо из прежних сотрудников поручают новую задачу, мы, лидеры, всегда должны поддерживать их, обучая, наставляя, и помогая им ознакомиться с новым рабочим процессом.
Когда кто-либо из ваших сотрудников не справляется со своей задачей, спросите себя: а был ли он обеспечен всеми необходимыми средствами для выполнения поставленной задачи? Была ли создана обстановка и привлечены ресурсы, необходимые для его успеха? Когда-то я обнаружил, что после принятия в нашу компанию новый сотрудник вынужден ждать две недели, прежде чем он получит рабочий компьютер и телефон. После этого открытия я поручил ИТ-отделу и отделу персонала усовершенствовать систему планирования своей деятельности. Теперь, когда мы составляем квартальный бюджет, касающийся новых сотрудников, ИТ-отдел начинает подготавливать компьютер и заказывать телефон за несколько недель до того, как мы узнаем имя человека, который будет работать на том или ином месте.
Если новый член коллектива с энтузиазмом относится к работе, полон энергии и положительных эмоций, то вы получаете одно удовольствие от его участия в команде. Однако если сотрудник не пройдет активный курс обучения и адаптации, необходимый для того, чтобы влиться в коллектив, то он может попросту «выдохнуться».
Следующее упущение лидера, которое может привести к невыполнению сотрудником его задачи, – это неразрешенный конфликт. Человек, обладающий типом личности S («устойчивость») и не любящий вступать в конфликты, будет «парализован» конфликтом с другими членами коллектива. Стремитесь как можно скорее узнавать о конфликтах и требуйте их разрешения. Конфликт – естественное следствие совместной деятельности людей, однако вы можете потерять хороших сотрудников, если вовремя не охладите пыл разгоряченных сторон. Элементом хорошего управления является способность создать атмосферу, в которой преобладает справедливость. Следовательно, неразрешенный конфликт – это проблема, возникающая вследствие ненадлежащего поведения лидера.
2. Неспособность сотрудника выполнять свои профессиональные обязанности вследствие личных проблем
Если у какого-либо из членов вашего коллектива возникают проблемы личного характера, из-за которых они начинают допускать ошибки в работе, первое, что вы обязаны сделать, – оценить масштабы проблемы. Определите, насколько серьезной является та или иная проблема.
Одна сотрудница однажды пришла ко мне в кабинет в слезах и сказала, что ее ребенок болен. Все дело в том, что это был ее первый ребенок, который в первый раз в жизни заболел – подхватил грипп. Через несколько дней все пришло в норму, проблема оказалась несерьезной.
Однако когда ко мне пришла Шауна из бухгалтерии и сказала, что ее ребенок болен, оказалось, что у ее трехлетнего малыша лейкемия. На эту ситуацию мы отреагировали совершенно иначе. Мы предоставили ей отгулы для того, чтобы она могла провести курс химиотерапии для своего ребенка, оплатили ей этот период, сохранив ее отпуск. Некоторые мужчины, работающие в нашей компании, помогали поддерживать двор ее дома в порядке, а несколько женщин готовили для ее семьи еду, тогда как сотрудники бухгалтерии стали работать активнее, чтобы выполнять закрепленные за этой женщиной обязанности. Почему мы ведем себя так? Потому что именно такое отношение к себе я бы хотел получить, если бы мой ребенок заболел. Относитесь к своему коллективу как к семье, и тогда он будет вести себя как семья.
Когда вы осознаете масштаб личной проблемы человека, то можете объективно оценить, какие действия необходимо предпринять в отношении данного члена коллектива и как поступить с его кругом обязанностей, пока он решает свою проблему. Возможно, вам придется оплатить услуги специалистов, таких как консультанты по брачно-семейным отношениям. Мы установили, что в случае развода сотрудник совершенно неспособен полноценно работать по меньшей мере в течение месяца до, во время или даже после бракоразводного процесса. Он превращается в эмоционального мертвеца, у которого любое дело валится из рук. В таких случаях необходимо решить, оставить его работать или отправить в отпуск на время.
Когда вы имеете дело с личной проблемой сотрудника, необходимо обеспечить сохранение производительности его отдела, чтобы дать сотруднику «отсрочку». В нашей компании был случай, когда одному молодому человеку пришлось пережить мучительный развод спустя год после свадьбы. Он очень страдал. Но спустя три месяца после развода он все еще не вернулся к работе. Мы морально поддерживали его в течение всей этой истории, но он продолжал упиваться своим горем. Поэтому я пригласил его к себе в кабинет и сказал как друг, а не как начальник, что ему пора начать восстанавливаться после пережитого и разбавить все свои печали положительными эмоциями, посмотреть на мир более оптимистично. Он разозлился на меня, но наш короткий разговор помог ему встать на путь душевного исцеления, и сейчас этот молодой человек живет в другом городе, он женился во второй раз и уже воспитывает двоих очаровательных детей. Я рад, что этот человек работал у нас, и рад, что ему стало лучше. Вы должны понимать, когда работник должен вернуться на работу, или если этого не происходит, то предпринять необходимые меры. Всегда старайтесь быть настолько человечным, насколько это возможно, если у кого-то из ваших сотрудников возникают проблемы, чтобы не пришлось потом сожалеть о содеянном.
