Когда вы имеете дело с личной проблемой сотрудника, необходимо обеспечить сохранение производительности его отдела, чтобы дать сотруднику «отсрочку». В нашей компании был случай, когда одному молодому человеку пришлось пережить мучительный развод спустя год после свадьбы. Он очень страдал. Но спустя три месяца после развода он все еще не вернулся к работе. Мы морально поддерживали его в течение всей этой истории, но он продолжал упиваться своим горем. Поэтому я пригласил его к себе в кабинет и сказал как друг, а не как начальник, что ему пора начать восстанавливаться после пережитого и разбавить все свои печали положительными эмоциями, посмотреть на мир более оптимистично. Он разозлился на меня, но наш короткий разговор помог ему встать на путь душевного исцеления, и сейчас этот молодой человек живет в другом городе, он женился во второй раз и уже воспитывает двоих очаровательных детей. Я рад, что этот человек работал у нас, и рад, что ему стало лучше. Вы должны понимать, когда работник должен вернуться на работу, или если этого не происходит, то предпринять необходимые меры. Всегда старайтесь быть настолько человечным, насколько это возможно, если у кого-то из ваших сотрудников возникают проблемы, чтобы не пришлось потом сожалеть о содеянном.
3. Недостатки в работе сотрудника, вызванные некомпетентностью
Если член вашего коллектива не справляется со своими задачами не в результате некорректных действий руководителя и не из-за личных проблем, то можно говорить о его некомпетентности. Имейте в виду, что некомпетентность – это не порок; все мы некомпетентны в той или иной области. Оцените степень некомпетентности.
Вы можете платить за чье-либо обучение и/или наставлять кого-либо, чтобы помочь ему выбраться из затруднения и дать возможность работать продуктивно. Хотя в некоторых случаях некомпетентность является одним из свойств личности. Если сотрудник ведет себя недобропорядочно или занимается разного рода ухищрениями, то его невозможно изменить и следует немедленно уволить. Если у сотрудника обнаруживаются иные поведенческие проблемы, то мы имеем дело с определенным типом некомпетентности, и, скорее всего, его можно обучить.
Раньше я, как активный и требовательный человек, считал, что все, кто не может действовать со «скоростью Дэйва», – ленивые люди. Но потом я понял, что те люди, которых я прежде считал ленивыми, на самом деле таковыми не являются. Их проблема в том, что они не имеют четкого направления движения. Поэтому вначале следует убедиться в том, что человеком, которого вы считаете ленивым, умело руководят. Но иногда вы будете сталкиваться с людьми, которые ленятся и бездельничают «на постоянной основе». Не существует средства, которое избавило бы таких людей от лени, поэтому увольняйте их как можно скорее из своей команды.
Наиболее неприятный тип некомпетентности, с которым мне доводилось сталкиваться, этот тот, при котором люди выполняют свою работу, но не стремятся достичь как можно более высоких результатов, и вы понимаете, что они никогда не будут к этому стремиться. Есть должности, на которых такие люди могут работать, но у малого бизнеса просто нет резервов, которые позволили бы без ущерба допускать присутствие таких сотрудников в компании. Около трех лет у нас работал человек, который ни разу не выполнил свою задачу идеально. Любая команда, которая работала вместе с ним, была крайне разочарована, и в каждом случае находился виновник неудачи (все признаки свидетельствовали о том, что это именно этот сотрудник). Его руководитель несколько раз просил, чтобы мы уволили его, но я не делал этого, пытаясь убедить себя, что он не безнадежен. Я стремлюсь к ясности и всегда стараюсь показать сотрудникам точное направление изменений, необходимых для того, чтобы остаться в нашей команде.
В одной из глав книги «От хорошего к великому: Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет», где говорится о том, как собрать команду из нужных вам людей, Джим приводит утверждение, которому я уже много лет следую в сфере финансов. Он говорит, что необходимо задать себе вопрос о том сотруднике, который приносит проблемы: «Наняли бы вы этого человека на работу сегодня, зная о нем то, что знаете к этому моменту?» Я без промедления ответил «нет», поэтому на следующее утро мы, выдав щедрое выходное пособие, уволили этого действительно приятного, но некомпетентного сотрудника. Если я был уверен, что не нанял бы на работу этого человека сегодня, то почему я держал его в своей компании? Честное слово, на следующий день после его увольнения атмосфера в компании поменялась. Казалось, будто из нашей команды вынули старую занозу.
Что должно произойти, чтобы человека пришлось уволить?
Слова «освободить» и «отпустить», когда речь идет об увольнении сотрудников, кажутся странными. Хотя слово «уволить» означает «выпустить», которое может в свою очередь происходить от расхожих выражений «выпустить льва из клетки» или «спустить пса с цепи». Кажется, будто мы держали кого-то в неволе и освободили его или отпустили. В действительности все так и происходит, и вы впоследствии поймете, что если тот или иной человек не может найти общий язык с командой, то вы оказываете ему огромную услугу, отпуская его «на волю». Чем дольше я управляю людьми, тем яснее себе это представляю.
Всегда сохраняйте достоинство и будьте щедрыми, когда отпускаете людей, но будьте достаточно смелыми, чтобы суметь сделать это, и тогда вы сможете сохранить дружеские отношения с некоторыми людьми, которых вы увольняете. На самом деле я много раз получал благодарственные сообщения от тех людей, которых мы освободили от работы в нашей компании. Иногда люди выражали свою благодарность спустя несколько месяцев, а иногда – спустя несколько лет, но я не считаю чем-то необыкновенным случаи, когда бывшие сотрудники присылают мне письма по электронной или обычной почте, в которых благодарят меня за мое теплое отношение к ним, и говорят о том, что сейчас живут намного лучше, работая в другом месте.
Так же, как и для удачного найма работника, существуют компоненты, необходимые для того, чтобы уволить работника должным образом.
Немедленное увольнение
Если вы обнаружите у какого-либо из своих сотрудников недостаток характера, такой как непорядочность или склонность к воровству, то такой человек должен немедленно покинуть коллектив, в тот же день. Если у сотрудника проявляются другие отрицательные черты, такие как лень или поведение, которое вы не можете допустить в своей компании, то вы должны принимать меры по этому поводу, как только это обнаружите. В своей компании я не терплю ненадлежащего обращения с женщинами. В современном мире это называется сексуальными домогательствами, но я называю это грязью, и не потерплю, чтобы эта грязь оставалась в нашей компании ни одной секунды. Я также не оставлю в своей команде сотрудника, который решит завести роман «на стороне». Если такому человеку не может доверять его супруга, то я тем более не могу ему доверять. Это те причины, по которым мы незамедлительно освобождаем от работы людей вне зависимости от того, сколько они были с нами – десять минут или десять лет. Безусловно, мы не допускаем в своей команде людей, страдающих наркоманией или другими пагубными привычками; они уходят в тот же день, как это обнаруживается.
