заставить торопиться, а значит, совершать ошибки – излюбленная тактика всех манипуляторов. Руководители тоже не исключение. Сотруднику даются сложное поручение и минимум времени на его исполнение. Минимум на грани возможного, а то и слегка за гранью. И тут же начальник начинает давить и подгонять.
Владимир Иванович вызывает сотрудника своего отдела Николая и ставит задачу:
– Срочно собери все данные и подготовь обзор всех конкурентов и их цен по трансформаторам. Мне через 30 минут надо быть на докладе у генерального. Быстро-быстро. И сделай так, чтобы мне не пришлось краснеть там с этим отчетом. Беги делай.
За такое время собрать информацию и мало-мальски презентабельно оформить почти невозможно, но Николай, парень робкий, перечить шефу не решается. Сказали беги – побежал.
Открыл сайты конкурентов, ищет прайсы, параллельно кому-то звонит, чтобы уточнить, третьей рукой набирает все это в экселевском файле. Минут через пять звонок от шефа:
– Ты чего там возишься?! Где отчет?
– Но Владимир Иванович, еще только пять минут прошло. Вы же сказали через 30.
– Какие 30?! Через 25 минут я уже должен быть у генерального. А мне еще просмотреть твою писанину, проверить… И где найти время на то, чтобы дойти до кабинета начальства? Срочно доделывай!
Николай, покрываясь потом, еще быстрее стучит по клавишам, еще интенсивнее перелистывает сайты, снова кому-то звонит.
Проходят очередные четыре минуты, и шеф сам приходит к рабочему месту Николая:
– Ну?!
– Еще семь минут – и все будет готово, – отвечает взмыленный исполнитель, понимая, что готово не будет и вряд ли он успеет все это должным образом оформить, но его задача – выиграть время, чтобы грозный Владимир Иванович ушел к себе и дал сосредоточиться.
Но тот, наоборот, стоит над душой и сверлит Николая недовольным взглядом, от которого все начинает идти не так: сайты открываются медленно, данные в итоговом файле путаются…
Проходят еще две минуты, и Владимир Иванович рявкает:
– Все. Поздно. Не надо уже ничего. С этой галиматьей я к генеральному не пойду. Свободен. Ничего тебе поручить нельзя!
Резко разворачивается и уходит к себе, хлопнув дверью. А насквозь мокрый от пота Николай медленно сползает в кресле. Занавес.
Самооценка Николая падает ниже плинтуса. И в следующие недели он будет лезть из кожи вон, доказывая Владимиру Ивановичу, что он хороший работник и на него можно положиться: будет брать тройную нагрузку, сидеть на работе допоздна, увеличивать производительность всеми силами.
Собственно, ради этого и затевался весь этот спектакль с походом к генеральному со срочным отчетом. Задача шефа-манипулятора заставить вас постоянно что-то наверстывать и кого-то догонять. Сначала он доказывает вам вашу некомпетентность, поставив в очень жесткие рамки с почти или совсем невыполнимым заданием. Вы предсказуемо на эти грабли наступаете и терпите фиаско. Получаете по заслугам и впадаете в немилость. И всеми силами стремитесь доказать, что вы не верблюд, а фиаско было случайным.
Как противостоять
Не беритесь за нереальное. Если вы хороший профессионал, вы четко представляете, сколько времени требуется на выполнение той или иной задачи. Сколько времени в спокойном режиме и сколько времени в режиме аврала. Кстати, руководитель может этого не знать, потому что сам он давно руками ничего не делает. И время, которое он дает на выполнение задания, может сокращать как намеренно, так и по незнанию. Ему кажется, что тут все сделать – раз плюнуть, только начать и закончить, но истинный набор действий и предполагаемое время затрат он не представляет.
Но неважно. Наша задача – не попасться ни на какую удочку. Поэтому, если бы Николай был в себе более уверен, он бы отвечал по-другому:
Владимир Иванович:
– Срочно собери все данные и подготовь обзор всех конкурентов и их цен по трансформаторам. Мне через 30 минут надо быть на докладе у генерального. Быстро-быстро. И сделай так, чтобы мне не пришлось краснеть там с этим отчетом. Беги делай.
Новый Николай:
– Владимир Иванович, что должно быть в документе? Сколько позиций и насколько детальные данные.
Владимир Иванович:
– 10 основных конкурентов и детальный прайс по каждому из них по ключевым позициям.
Новый Николай:
– Владимир Иванович, не успеем. Через 30 минут вам надо быть у генерального. Пока вы проверите мой отчет, пока дойдете, еще минус 10 минут. Остается 20. Смогу за это время найти цены только пяти основных конкурентов и составить по три-четыре позиции для каждого. И закидать в презентацию. Больше не успеем. Либо дайте 40 минут на сбор и обработку, тогда реально.
Если Владимир Иванович затеял эту историю исключительно для манипуляций, его такой ответ не устроит, конечно. Он попытается обвинить Николая в некомпетентности. Скажет, что вот Леночка Самойлова, его коллега, точно справилась бы, но она в командировке. А Николай какие-то отмазки все время лепит, чтобы не делать.
Новый уверенный в себе Николай должен на это невозмутимо ответить:
– Владимир Иванович, теряем время. Если отчет нужен срочно, я пойду делать. Сколько успею, столько найду. Постараюсь побольше, но чудес не обещаю, слишком мало времени. Делаю так, как сказал? Или сможете сдвинуть поход к генеральному еще хотя бы минут на 15, чтобы я успел собрать побольше?
Никакого чувства вины. Никак не реагируем на обвинения. Спокойно, но твердо предлагаем конструктивный деловой подход.
Манипулировать вами дальше в этой ситуации уже довольно сложно. Скорее всего, шеф от вас отстанет и найдет себе более затюканного сотрудника для своих развлечений.
Если вы думаете, что таким образом вы испортите отношения с руководителем, то это не так. И совершенно точно вам не поможет сохранить отношение ваша готовность кинуться на амбразуру и облажаться. Попытки во всем угодить начальству многим нарциссическим руководителям приятны. Но в душе нарциссы все равно презирают таких подхалимов и постоянно вытирают о них ноги.
Сотрудник же, который дал твердый отпор манипуляции, но не допустил при этом никаких личных выпадов против начальника, вызовет если не уважение, то необходимость считаться с ним. Разумеется, все это работает, только если такой сотрудник – действительно профессионал. Потому что если вы отбили атаку, выторговали себе дополнительное время, но потом вместо результата принесли бред собачий или сделали слабый отчет, да еще и не вовремя, то огребете по полной и за строптивость, и за кривые руки.
Прием 4. Ложный дедлайн
Этот вид манипуляций похож на предыдущий, потому что тоже использует ограничение времени, чтобы выбить жертву из колеи, но немного
