Читаем без скачивания Электронные системы охраны - Филипп Уокер

В настоящей главе под пользователем подразумевается клиент, руководство, должностное лицо, представляющее интересы руководства, человек, хранящий ключи, старший офицер безопасности, патрульный, дежурный в центральной пультовой, гражданский или военный сотрудник полиции на дежурстве в учреждении. Каждый из них прямо или косвенно имеет отношение к сигналу тревоги, полученному от системы безопасности и к группе быстрого реагирования, осуществляющей непосредственный захват нарушителя.

Ясно, что каждая категория пользователей зависит от размера и структуры организации, и необходимо, чтобы учебные программы учитывали особенности подготовки каждого типа пользователя. По сути говоря, подготовка может осуществляться сотрудником фирмы, принимавшим участие в разработке и установке системы. Однако, как указывалось выше, более эффективно задача выполняется человеком, который может выразить свои идеи словами, понятными для его слушателей. Поэтому основной задачей поставшика системы является подготовка инструктора.

Учебный материал и методы подготовки

По каким принципам подбирается учебный материал? Надо, как всегда, начинать с цели обучения. Чему мы научим этих людей? Ответ может быть найден, если мы рассмотрим повседневную жизнь оперативных сотрудников безопасности, которые, возможно, большую часть времени занимаются рутинными вопросами безопасности и делами, не имеющими к ней отношение. А в критических ситуациях от них требуются быстрые и решительные действия. Цель обучения - научить их действовать с пониманием, и в случае необходимости передать без промедления определенную важную информацию так, чтобы силы реагирования смогли выполнить свою задачу. Ключевым моментом в обучении является усвоение того, что можно ожидать от нарушителей. Страх и неуверенность является препятствием к быстым и эффективным действиям. Это препятствие не столь значимо, если пользователя, практически и теоретически, подготовили для восприятия тревожных ситуаций. В случаях, когда требуется от пользователя быстрая реакция, только личный практический опыт может дать уверенность.

Если вы все еще испытываете сомнения по поводу необходимости практического опыта, стоит вспомнить древнее изречение: "No impression without expression".

Рассмотрим пример.

Кажется простым делом объяснить, как использовать гаечный ключ, чтобы отвернуть гайку, например, с велосипедного колеса. Однако, когда кто-то делает это в первый раз, то даже после объяснения он исполнит это с неуверенностью и сомнением: поворачивать гаечный ключ по часовой или против часовой стрелки. Если даже он обладает техническими способностями, ему не повредит познакомиться с тем, что существуют некоторые неожиданности, например левая резьба, требующая противоположного направления вращения гаечного ключа.

Отношения

Другим важным моментом в обучении оперативного персонала является воспитание добросовестного отношения к своим обязанностям - желания работать. А почему они не должны желать работать? Самым убедительным аргументом при продаже системы безопасности является то, что она будет представлять им значительную поддержку в борьбе со злоумышленниками. Однако вы сталкиваетесь с проблемой, если в результате установки системы было произведено сокращение штата сотрудников. Оставшийся персонал опасается за свою судьбу: не вынуждены ли они будут также лишиться своей работы? Для организации невыгодно держать штат сотрудников безопасности переполненным, поэтому системы безопасности призваны служить вспомогательным средством для нормализации обстановки.

Итак, в хорошо оснащенной устройствами безопасности организации проблемы, возникающие при сокращении рабочих мест и нежелании сотрудников использовать электронную технику эффективно, должны учитываться и устраняться. Возможно, самый быстрый способ разрешения конфликта " человектехника" - это выделение соответствующего времени для обучения персонала мерам предосторожности в управлении системой. Критерием качества работы персонала явится количество ложных тревог, поступающих от обслуживаемой ими системы.

Нежелание персонала обеспечивать удовлетворительную работу системы безопасности может объясняться тем, что начальство игнорирует или нарушает инструкции, обязательные для всех, и персонал остро реагирует на это. При разработке программы подготовки руководству необходимо подавать пример в соблюдении стандартов безопасности.

Также необходимо проинструктировать руководство объекта и подготовить его к действиям, предпринимаемым после подачи сигнала тревоги. Ему так же следует напомнить о необходимости находиться в состоянии готовности в случае чрезвычайной ситуации. Кому придется проверять помещение и оценивать пропавшие вещи в случаях их хищения? Кто должен связаться со страховой компанией и с полицией? Кто выступит в качестве представителя компании перед прессой, если она проявит заинтересованность к происшедшему?

Оперативные приказания

В главе 28 есть раздел, посвященный теме общения с пользователем на его языке. Это имеет большое значение для подготовки оперативных приказаний. Было процитировано замечание, высказанное мне старшим офицером безопасности "Скажите, что вам нужно от моих людей, и я выражу это приказание теми словами, которые они поймут".

Умение говорить на языке пользователя также важно в обучении. Язык, предназначенный для обучения, может разниться / в зависимости от знания того или иного языка пользователем/. Кому лучше всего выступить в роли "инструктора"? Вероятнее всего - старшему офицеру безопасности, так как он обладает военной подготовкой и опытом, позволяющим занимать столь ответственный пост. Таким образом, старший офицер безопасности должен будет осуществлять подготовку, выдачу оперативных приказаний, а также держать связь с начальством.

Контроль

Мало научить людей отдавать приказы. Если мы научим их только этому, то как же мы узнаем, что приказания выполнены и выполнены правильно? От сотрудников безопасности часто можно услышать: "Если мы не можем доверять своим коллегам, то тогда кому мы можем доверять?" Только подумайте, что означает ответ: "Никому". Вы, я и даже наши лучшие друзья могут допустить промах, и нет ничего зазорного в том, что ваши действия должны находиться под постоянным контролем. Управление не срабатывает на всех уровнях, если оно не обеспечивает контроль также и за теми, кто отвечает за систему безопасности. Большое значение имеет способ осуществления контроля. Если целью контроля является помощь (как если бы вы помогали другу) не пытались его "подловить", то может установиться атмосфера, в которой сотрудники, вероятнее всего, будут не противодействовать электронному и автоматическому контролю, а содействовать ему.

Для записи ситуаций "тревоги", как на воздушном судне, может быть установлено автоматическое записывающее оборудование, фиксирующее время, место расположения и предпринятые персоналом действия. Важно, что в случае, если ничего не произошло, запись может подтвердить это. Сравнение записаных сведений с оперативными сводками обеспечивает надежный контроль за тем, как срабатывает электронная система по выдаче сигнала о предпринятом нападении и как действуют сотрудники безопасности, выполняя свои задачи.

На объектах, не укомплетованных сотрудниками безопасности, было бы важно иметь записи процедур запирания и отпирания, а также указание того, где произошел инцедент, вызвавший сигнал тревоги.

Существование в системе безопасности автоматического контролирующего устройства настолько важно для оперативного персонала, начальства и инженеров по обслуживанию системы, что вопрос о нем появляется уже на стадии планирования и, если возможно, должен быть включен в общую концепцию системы. Требует также рассмотрения вопрос об установке этого устройства. Если руководствоваться принципом соблюдения непредвзятости, оно должно быть установлено вдали от аппарата оперативного контроля безопасности. Как уже упоминалось ранее, от отношения старшего персонала к автоматическому контролирующему устройству будет зависеть и отношение к нему оперативного персонала.

Одним из успешных решений вопроса является установка замкнутой цепи телевидения, предназначенного для наблюдения за персоналом на работе повышенного риска. Сопротивление по использованию CCTV в этом качестве прекратилось тогда, как только была достигнута договоренность, что на рабочем месте распорядителя должен быть установлен монитор, дублирующий информацию, которую CCTV будет передавать начальству. Вот так было найдено простое решение тому, что могло представлять целую проблему.

Темы для обсуждения

В одной короткой главе мы затронули три обширных вопроса. Но акцент сделан не столько на них самих, сколько на их взаимодействие и взаимосвязь в области безопасности.