продолжают применяться классические модели и проверенные годами приемы, разработанные еще в прошлом веке.
Но знаете, что находится между двумя крайностями – «нейромагией» и «продажей в пять этапов»? Ваш речевой интеллект!
Современные продажи невозможно алгоритмизировать, пусть и с позиции нейромаркетинга. Это иллюзия, что, досконально изучив поведение потребителей, вы сможете управлять ими с помощью алгоритмов. Потребитель – прежде всего человек, а психология человека слишком сложна для универсальных и бездушных скриптов. В итоге «магия» сводится к примитивным манипуляциям, которые давно уже не работают.
Вам не поможет «язык продаж» или умение говорить на «языке клиента», если вы не найдете общий язык с человеком, который стоит перед вами.
Вы можете не знать ни одной продающей техники. Но если вы понимаете собеседника, если ему приятно с вами общаться, если ваша речь понятна и убедительна, у вас гораздо больше шансов закрыть сделку. Это намного эффективнее любого самого современного скрипта, основанного на последних достижениях нейронауки.
Продажи часто сравнивают с игрой. Но что делает продавца хорошим игроком? Это зависит от того, в какую игру вы играете. Если вы представили что-то вроде реслинга или американского футбола, где лучший игрок тот, кто скорее одолеет покупателя и с помощью жестких приемов притащит его «на базу» для заключения сделки, вы уже проиграли.
Лучший игрок – тот, с кем покупатель сам захочет играть, потому что с ним приятно общаться. Ведь продажа – это прежде всего взаимодействие между людьми. Именно развитые коммуникативные навыки делают вас лучшим игроком. Или продавцом.
Формула Карнеги. Речь для сотрудников с карьерными целями
В студенчестве я боялся выступать с докладами из-за проблем с речью. Во время защиты диплома я так волновался, что не сумел аргументированно ответить на вопросы комиссии. В результате я получил тройку, хотя рассчитывал на красный диплом. Преподаватели были в курсе моих оценок. Но их впечатление от неуверенной речи перевесили мои профессиональные знания. Это клише, что хорошо изученная тема обязательно должна «отскакивать от зубов». В моем случае оно просто отказалось работать.
Отсутствие базовых речевых умений отрицательно влияет на вашу карьеру. В лучшем случае оно тормозит ваш карьерный рост, в худшем – отбрасывает назад, как это случилось со мной на защите диплома в институте.
Исследователи из Гарварда и Стэнфорда доказали, что карьерный рост на 85 % зависит от soft skills (гибких навыков) и только на 15 % – от hard skills (технических знаний).
Гибкие навыки – это обучаемость, адаптируемость, самоорганизация, креативность. Но самые важные soft skills – коммуникативные.
Фактически ученые почти повторили эмпирическую формулу, которую американский психолог Дейл Карнеги вывел еще в первой половине прошлого века. Он утверждал, что успех в карьере и жизни на 80 % зависит от умения общаться и только на 20 % – от профессиональных навыков.
Причем развить речь в большинстве случаев гораздо быстрее и проще, чем получить образование инженера или врача. Так что наблюдение Карнеги согласуется с принципом Парето: затратив 20 % усилий на развитие речевого интеллекта, вы получите 80 % карьерных результатов.
Современные исследования говорят, что топ-менеджеры используют профессиональные знания и умения лишь в 15–20 % своей работы, тогда как все остальное – soft skills – это коммуникативные и организационные навыки. Рядовые сотрудники, наоборот, применяют в своей работе в основном профессиональные умения и не задействуют огромный потенциал развития, заложенный в гибких навыках.
Однако специалист, который не умеет грамотно и внятно изложить профессиональное мнение, выглядит менее компетентным в глазах руководителя. Какой бы высокой ни была его квалификация, из-за отсутствия навыка самопрезентации он будет выглядеть неуверенным и неопытным.
Таким образом, если вы будете развивать свои речевые навыки, то умножите свой профессионализм на коэффициент речевого интеллекта. Я предлагаю использовать для этого «формулу Карнеги». Выглядит она так.
У = П*КрсУ – успех в карьере; П – профессионализм; Крс – коэффициент речевой силы со значением от 0 до 4, в зависимости от уровня развития речевых навыков. Крс меньше или равный единице тормозит вашу карьеру, выше – развивает. Если верить Карнеги, максимальное значение Крс – 4 (80 %/20 %). Следовательно, можно вывести коэффициенты для всех уровней развития речевой силы: Крс = 0 – речевое бессилие или молчание;Крс = 1 – базовый уровень речевых навыков;Крс = 2 – речевой интеллект;Крс = 3 – речевое влияние;Крс = 4 – речевая власть.
Медные трубы. Речь для тех, кто стремится к вершине
Успеха достигают не всегда самые талантливые и работоспособные. Если у вас есть амбиции в любой конкурентной сфере, рано или поздно вы это понимаете. Ведь на виду всегда те, кто умеет громче заявить о себе, – общительные и открытые к диалогу люди.
Скажем, танцорам или спортсменам для самовыражения не нужны слова. Это люди с развитым кинестетическим интеллектом, для них важны физическая форма и владение телом. Но и танцоров, и спортсменов в мире очень много, в том числе талантливых и усердных. Многим удается достичь совершенства в технике и физической форме. В больших городах таких людей сотни, если не тысячи. Однако места в танцевальных труппах и сборных командах ограничены десятками. А сольные партии и призовые медали – единицами. Чтобы претендовать на них, явно нужно что-то еще, помимо профессионального мастерства.
Вспомните современных танцоров или спортсменов – артистов балета, фигуристов, футболистов, чьи имена у всех на слуху. В вашей памяти наверняка всплывет несколько фамилий, возможно, одних и тех же.
Помимо достижений в спорте или искусстве, их объединяет одно общее качество: это медийные персоны, которые никогда не отказываются от интервью, легко и увлекательно рассказывают о себе и своем деле.
Кого-то из них вы можете не считать слишком умным. Часто это никак не влияет на внушительный размер их аудитории. Ведь они обладают талантом находить «своих» людей и общаться с ними на одном языке. И дело не только в популярности. Умение выстраивать коммуникации вокруг своей работы, постепенно превращая ее в центр притяжения взглядов, привлекает не только и не столько публику, сколько тех, от кого зависит спортивная или сценическая карьера: спонсоров и звездных тренеров, режиссеров и художественных руководителей.
Чтобы говорить на языке тела, нужно сначала попасть на большую сцену. Молчание в этом случае – не роскошь, а настоящее расточительство, ведь и талант, и годы упорных тренировок могут так и не принести плодов, если коэффициент речевой силы равен нулю.
Кем бы вы ни были, художником или музыкантом, программистом или ветеринаром, не думайте, что для вашей работы не нужны слова. Даже став умелым и опытным мастером, вы всегда будете конкурировать с десятками или сотнями не менее талантливых и опытных
