Среди всех исследований в 19 использовалась пятибалльная шкала, а в девяти — шкала (Да/Нет/Не знаю). В приложении B к настоящему отчету приведены средневзвешенные межэлементные корреляции. Они нужны для оценки вкладов многомерных показателей (Hunter & Schmidt, 1990, p. 455). Эти вклады рассчитывались по таким формулам:
Для суммы 12 элементов истинная корреляция вклада с факторами потребительской удовлетворенности/лояльности, прибыльности и производительности равна 0,19. (Для истинных корреляций вклада знаменатель равен квадратному корню из надежности зависимой переменной, умноженному на квадратный корень из надежности независимой переменной.) Для текучести кадров истинная корреляция вклада отрицательна, но по величине меньше. Больше всего коррелирует с текучестью кадров исходный этап. Таким образом, для бизнес-единиц, работники которых утверждают, что знают, что от них ожидается, и что располагают необходимыми материалами и оборудованием, имеется тенденция к меньшей текучести кадров по сравнению с другими бизнес-единицами. С прибыльностью больше всего связан этап 1. С фактором потребительской удовлетворенности/лояльности сильнее всего связаны исходный этап и этап 2. Этап 3 меньше всего коррелирует с результатами коммерческой деятельности, хотя и для него имеется положительная связь с потребительской удовлетворенностью, прибыльностью и производительностью.
Более подробное описание этих и других открытий можно найти в отчете «Метаанализ и анализ полезности при исследовании взаимосвязи между ключевыми суждениями работников и результатами коммерческой деятельности» (Дж. Хартер и Э. Крэглоу), хранящемся в нашем головном офисе (Принстон, штат Нью-Джерси). Выдержка, приведенная выше, была написана в 1998 г. Отчет обновляется каждый год с учетом последних результатов исследований Института Гэллапа.
Благодарности
Джордж Гэллап основал Институт, веря, что каждый человек имеет право быть услышанным, что, по его словам, «есть миллион способов прожить жизнь и нам стоит изучить их все». Дональд Клифтон одним из первых начал систематическое изучение сильных сторон личности и развил концепцию таланта. Своим появлением на свет эта книга во многом обязана энтузиазму и пытливости этих двух ученых.
В такой книге должна быть доминанта. Должны быть свежесть и энергия, нетерпение и страстность. В ней должна быть любовь. Джим Клифтон — воплощение этих качеств, он вдохновлял работу над книгой от начала и до конца.
Нам потребовалось время, чтобы найти подходящую форму для нашей книги. Первые варианты были слишком неуклюжими, чтобы должным образом структурировать материал. Мы обратились за помощью к знатокам и экспертам. Нас направляли художественный вкус и чувство юмора Ричарда Хаттона, а также его потрясающая способность понимать с полуслова. Безукоризненное чувство стиля Алека Гэллапа уберегло текст от неуместных жаргонизмов.
Джейн Бакингем правила наши варианты один за другим, но ей удалось сохранить суть и дух книги. Что бы вы ни думали о том, какой получилась книга, вам повезло, что вы не видели ее до того, как эти трое поработали над ней.
Институту Гэллапа всемирную известность принесли его политические опросы. Но эта книга не о них. Она об эффективных рабочих местах и о менеджерах, которые их создают. Благодаря Ларри Эмонду Институт Гэллапа известен в мире и своими открытиями в области изучения мнений работников и их талантов. Эта книга во многом обязана его поразительной способности четко формулировать идеи.
Институт Гэллапа проводит опросы уже 70 лет. Опыт и чуткость Сары Ван Аллен позволили выдержать эту книгу в традиционной для Института Гэллапа целостности представления измерений и результатов анализа.
Наши коллеги Джим Хартер, Ян Миллер, Мик Зангари, Кэти Соренсен, Глен Фелпс и Грэм Бакингем сделали множество открытий в этой области, щедро делились с нами своими материалами и знаниями. Мы перед ними в неоплатном долгу.
Прежде чем систематизировать все факты и представить их вниманию широкой публики, авторам понадобились ловцы жемчуга. Лучшие ловцы жемчуга упорны, обаятельны, находчивы и бесконечно оптимистичны: «На какой глубине затонула космическая капсула “Меркурий”? Уверена, что могу это выяснить». Лучше всех была Антуанетта Саутвик.
Последние 70 лет Институт Гэллапа сотрудничал с разными крупными организациями мирового значения. Мы многому научились в ходе такого партнерства, но, возможно, главным его преимуществом стала возможность завязать отношения с некоторыми выдающимися руководящими работниками (управленцами). Своей проницательностью, своими концепциями, своей одержимостью идеей создания ориентированных на человека рабочих мест запомнились нам Брэд Блэк, Ронни Фридман, Кевин Катберт и Мел Уорринер. Спасибо им за все чудесные беседы. Надеемся, что они продолжатся.
Это не сухой учебник теории. В книге звучат голоса миллиона служащих и десятков тысяч менеджеров. Для нас были ценны их время и мнение. Но некоторые менеджеры дали нам еще больше. Они привели нам истории, эпизоды, отдельные моменты, которые вдохнули жизнь в идеи книги. Чтобы защитить этих людей от нежелательного внимания, мы изменили их имена и не приводили подробностей об их организациях. Но они узнают себя. Спасибо им.
Отдельная благодарность Линде и Митчу Харт — отчасти за родственную, отчасти за административную, но всегда безоговорочную поддержку.
Когда мы начинали этот проект, мы были знакомы с нашим материалом, но чувствовали себя неуверенно на чуждой территории книжного мира. Джоуни Эванс, наш агент в William Morris, была нашим проводником, помогала разобраться, где друг, а где недруг, где правда, а где только мираж. Она была беспристрастна и объективна, она вселяла уверенность, когда мы робели, сохраняла ясный взгляд на вещи, когда мы сомневались, и, что самое главное, была удивительно стойкой. Джоуни со своей неугомонной коллегой Тиффани Эриксон провела нас к правильной книге и правильным партнерам. Без нее не получилось бы ничего хорошего.
Фред Хилз был нашим редактором в Simon & Schuster. Узнав, что он был редактором Владимира Набокова, мы впали в транс и благоговейный трепет. Но он всячески ободрял и воодушевлял нас. Его мудрость и высочайший профессионализм, а также энтузиазм его коллеги Присциллы Холмс превратили наши бесконечные усилия в книгу, которую вы сейчас держите в руках. Своими достоинствами книга обязана ему, а недостатками — нам.
Нельзя написать книгу, если рядом с вами нет близких людей, которые верят в вас. Когда казалось, что дело замерло перед очередным препятствием, вера наших семей шаг за шагом продвигала нас вперед и выше, так что мы все-таки преодолевали его и благополучно оказывались по другую сторону. Спасибо вам, Джейн и Майкл, Грэм, Джо, Нил, Пиппа, Нэйдер и Ингрид, Тим, Майлз и Стив, Тэмми, Кэти, Клэр и Клейтон, — мы обязаны вам очень многим.
