Концепция системы сбалансированных показателей впервые была представлена в 1990 году Дэвидом Нортоном, на сегодняшний день руководителем Balanced Scorecard Collaborative, и Робертом Капланом, профессором Harvard Business School. Традиционная концепция ССП предполагает формирование так называемых стратегических карт, группирующих цели и показатели по четырем категориям (перспективам):
• финансы – финансовые цели развития и результаты работы компании (прибыль, рентабельность и т. д.);
• клиенты и рынки – цели присутствия на рынке и показатели качества обслуживания клиентов (освоение рынков и территорий продаж, время выполнения заказа и т. д.);
• процессы – требования к эффективности процессов (стоимость, время, количество ошибок, риски и т. д.);
•
развитие – цели поиска новых технологий и повышения квалификации персонала и т. д.
Между всеми показателями существуют причинно-следственные связи. Например, чем выше квалификация персонала и лучше технология ведения бизнеса, тем проще поддерживать бизнес-процессы, что, в свою очередь, способствует более качественному обслуживанию клиентов и реализации конкурентных преимуществ, а следовательно, помогает достичь запланированных финансовых показателей. Таким образом, для компании в целом финансовые показатели – это конечная цель функционирования, тогда как прочие перспективы определяют будущий потенциал компании.
Подобным образом можно определить ключевые показатели функционирования службы информационной безопасности компании и задать перспективы развития корпоративных систем защиты информации. При этом следует помнить, что, поскольку технологии безопасности оказывают косвенное воздействие на финансовые показатели компании, их надо рассматривать с точки зрения вклада в развитие бизнеса. На уровне клиентской перспективы оценка технологий безопасности отражает эффективность взаимодействия соответствующего подразделения с основным бизнесом компании. Стратегия развития технологий безопасности на базе методов ССП формулируется в виде взаимосвязанного набора целей и показателей, сгруппированных по следующим перспективам:
• миссия – основное предназначение и пути развития ИТ в компании;
• клиенты – цели поддержки основной деятельности компании;
• процессы – показатели эффективности процедур разработки и внедрения;
• технологии – оценка обоснованности и эффективности используемых технологий;
•
организация – показатели эффективности внутренних процедур ИТ-подразделения.
Эти перспективы могут быть ориентиром при разработке стратегических карт, но в соответствии с ситуацией и видением руководства состав перспектив может меняться. Обязательным условием вносимых изменений является сохранение логики взаимного влияния перспектив друг на друга. Как показывает практика, при освоении идеи ССП формирование стратегических карт не представляет особых затруднений. Но, несмотря на кажущуюся простоту, менеджеры часто допускают ошибки при использовании методологии. Первая типичная ошибка заключается в создании большого набора метрик, отражающих отдельные аспекты деятельности службы безопасности, но никак не связанных друг с другом или со стратегией развития компании в целом. Вторая ошибка – формирование стратегических карт, содержащих большое число причинно-следственных взаимосвязей между целями и показателями. Оба эти варианта приводят к невозможности расстановки приоритетов в развитии корпоративной системы защиты информации, хотя именно методология системы сбалансированных показателей позволяет обеспечить четкое соответствие стратегии развития ИТ целям компании на формальном уровне. Пример соответствия стандартных перспектив ССП набору стратегических целей службы безопасности приведен в табл. П5.1. Таблица П5.1. Перспективы и цели при планировании технологий безопасности
Как и любой инструмент стратегического планирования, система сбалансированных показателей имеет возможности и ограничения в практическом применении. Использование ССП позволяет:
• устранить разрыв между разработкой стратегии безопасности и ее реализацией;
• оперативно реагировать на изменения окружающей среды;
• оценить существующую стратегию безопасности.
Однако применение методики ССП не предполагает создания стратегии развития предприятия и не требует отказа от традиционных инструментов планирования и контроля.
Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO). Методика ТСО первоначально разрабатывалась как средство расчета стоимости владения компьютером. Но в последнее время, благодаря усилиям компании Gartner Group, эта методика стала основным инструментом подсчета совокупной стоимости владения корпоративных систем защиты информации. Основной целью расчета ТСО является выявление избыточных статей расходов и оценка возможности возврата инвестиций, вложенных в технологии безопасности. Таким образом, полученные данные по совокупной стоимости владения используются для выявления расходной части использования корпоративной системы защиты информации.
Главной проблемой при определении ТСО является проблема выявления составляющих совокупной стоимости владения и их количественная оценка. Все составляющие ТСО условное разделяются на «видимые» пользователю (первоначальные затраты) и «невидимые» (затраты эксплуатации и использования). При этом «видимая» часть ТСО составляет 32 %, а по некоторым оценкам и 21 %, а «невидимая» – 68 % или, соответственно, 79 %.
К группе «видимых» затрат относятся следующие:
• стоимость лицензии,
• стоимость внедрения,
• стоимость обновления,
• стоимость сопровождения.
Все эти затраты, за исключением внедрения, имеют фиксированную стоимость и могут быть определены еще до принятия решения о внедрении корпоративной системы защиты информации. Следует отметить, что и в «видимом» секторе поставщиками систем безопасности иногда могут использоваться скрытые механизмы увеличения стоимости для привлечения клиента.
Дополнительные затраты («невидимые») появляются у каждого предприятия, завершившего у себя внедрение корпоративной системы защиты информации. «Невидимые» затраты также разделяются на группы:
• затраты на оборудование – сюда включаются затраты на приобретение или обновление средств защиты информации, на организацию бесперебойного питания и резервного копирования информации, на установку новых устройств безопасности и пр.;
• дополнительное программное обеспечение – системы управления безопасностью, VPN, межсетевые экраны, антивирусы и пр.;
• персонал – например, ошибки и трудности в работе со средствами защиты, неприятие или даже саботаж новых средств защиты и т. д.;
• стоимость возможностей – стоимость возможных альтернатив. Рассматриваются следующие варианты: приобретение или обновление корпоративной системы защиты информации, сделать ли это собственными силами или заказать сторонней организации;
•
другие – в этом случае оценивается степень и стоимость риска «выхода из строя» системы.
Показатель ТСО корпоративной системы информационной безопасности рассчитывается как сумма всех затрат, «видимых» и «невидимых». Затем этот показатель сравнивается с рекомендуемыми величинами для данного типа предприятия. Существует 17 типов предприятий, которые в свою очередь делятся на малые, средние и крупные.
Если полученная совокупная стоимость владения системы безопасности значительно превышает рекомендованное значение и приближается к предельному, то необходимо принять меры по снижению ТСО. Сокращения совокупной стоимости владения можно достичь следующими способами: максимальной централизацией управления безопасностью, уменьшением числа специализированных элементов, настройкой прикладного программного обеспечения безопасности и пр.
Функционально-стоимостной анализ (Activity Based Costing, ABC). ABC – это процесс распределения затрат с использованием первичных носителей стоимости, ориентированных на производственную и/или логистическую структуру предприятия с конечным распределением затрат по основным носителям (продуктам и услугам). Данный подход позволяет весьма точно и понятно установить связь между элементами себестоимости продукции и производственными процессами.
При оценке эффективности корпоративных систем защиты информации метод ABC используется для построения моделей бизнес-процессов предприятия «как есть» и «как будет». Модель «как будет» отражает изменение технологии реализации основных бизнес-процессов при использовании выбранной корпоративной системы информационной безопасности. На основе показателей стоимости, трудоемкости и производительности определяется наилучшая модель бизнес-процессов «как будет».
