Важное значение миссии
Мы теперь знаем, что хорошая формулировка миссии может стать мощным инструментом руководителя по внедрению целей организации, сохранению заданного курса или его изменению по мере смены обстоятельств. Все, кто отвечает за внедрение различных аспектов миссии, должны быть вовлечены в процесс ее обсуждения. Миссия, насколько это возможно, должна служить интересам всех заинтересованных лиц в порядке приоритета.
Как только формулировка миссии разработана, она должна «побуждать людей» продумать, какой вклад можно внести в ее осуществление с позиций конкретной должности. Цель здесь состоит в том, чтобы использовать миссию как динамический документ и интегрировать работу всех членов организации, служа клиентам и заинтересованным лицам.
Основополагающие вопросы Друкера
Мы знаем, что Питер Друкер подходит к менеджменту с позиций маркетинга. Ряд основополагающих вопросов Друкера несколько видоизменяется в зависимости от сектора общества и обстоятельств, но два из них остаются неизменными. Первый звучит так: «Кто наш клиент?» или как следствие: «Кто не является нашим клиентом?», а второй: «Что клиент считает ценностью?» или: «Что считает ценностью человек, не являющийся нашим клиентом?» Звучит просто, но многие руководители упускают это из виду. Как только мы понимаем, кто наши клиенты и каковы их ценности, мы должны отразить эти ценности в нашей системе менеджмента, например, в рекламе, дизайне продукции, производственном процессе, маркетинге и обслуживании.
Основательный подход к маркетинговым исследованиям также требует вопросов, вытекающих из вышесказанного. Мы узнали, насколько силен этот метод, проработав тексты и сделав упражнения.
Фазовый переход в организации
Предприниматели придумывают нововведения. Когда нововведения успешны, их можно лицензировать и передать более крупной компании, которая быстро выведет их на рынок в нужном масштабе. Если новый проект успешен, предпринимателю придется обеспечить финансирование, создать систему контроля и назначить команду руководителей высшего звена. В противном случае у проекта есть все шансы потерпеть неудачу. Принимая во внимание успех проекта, предприниматель должен решить, будет ли он трансформировать свою роль в организации. Или иначе пострадает проект. Сделает ли он переход от роли предпринимателя к роли эффективного руководителя, научившись быть главой организации? Или он продолжит работу с командой руководителей высшего звена, определяя по мере необходимости сильные стороны сотрудников, ключевые действия, которые необходимо совершить, и т. д.? Мы назвали такую ситуацию «фазовым переходом», и каждому предпринимателю необходимо через это пройти, если он хочет, чтобы организация росла и развивалась.
Организационная структура
Организационная структура – инструмент руководителя, средство конечного достижения краткосрочных и долгосрочных целей организации. Ряд организационных форм одинаково эффективен в определенных ситуациях, но некоторые формы вредны как для людей, так и для поставленных целей. Из примеров этой книги видно, что в информационном обществе организаций именно информация является движущей силой и связывает организации воедино. Знания расширяются и будут продолжать это делать. Знания будут все больше расщепляться и становиться узкоспециальными. Маловероятно, что одна организация, основанная на знаниях, будет обладать исчерпывающим объемом сведений для выполнения своих задач. Различные формы межорганизационного сотрудничества, включая совместные предприятия, партнерства, союзы и организации с сетевой структурой, будут продолжать появляться. Одна и та же организация может образовывать множество межорганизационных команд, составленных из сотрудников партнерских организаций, чтобы сформировать ресурсы для выполнения конкретных проектов, не пытаясь поддерживать необходимый уровень специальных знаний в разных областях внутри организации. Партнерские взаимодействия смогут сделать организацию эффективнее. По мере того как этот процесс набирает обороты, информационное общество организаций становится обществом с сетевой структурой.
Развитие сотрудников
Мы знаем, что независимо от структуры Друкер настаивал на том, что «наиболее устойчивые организации развивают своих сотрудников не только в интеллектуальном, но и в духовно-нравственном смысле». Это трудная задача. Интеллектуальное развитие подразумевает наращивание способностей и производительности человека на работе и в жизни. Духовно-нравственное развитие означает развитие характера человека. Это еще труднее. Этому нельзя научить, можно только научиться. Каким образом? Обращать внимание на лидеров, управляющих организацией, особенно тех, перед которыми человек преклоняется, и затем делать эти черты частью своего характера.
Чтобы защитить себя и общество от темной стороны человеческой природы, руководителям необходимо ввести строгие наказания для тех, кто нарушает морально-этические нормы, принятые в организации, и систему вознаграждений для тех, чье поведение в морально-этическом плане является образцовым.
Развивая людей как интеллектуально, так и в духовно-нравственном смысле, организация выбирает долгий путь, но при этом помогает человеку повысить свой статус и претворить в жизнь благородные стремления по отношению к свободному гражданскому обществу. При этом сами лидеры должны вести себя в соответствии с нормами, принятыми в обществе и среди сотрудников, а также согласно «легитимности авторитета».
С учетом скандалов недавнего прошлого и их разрушительного действия на общество для руководителей и правительства легитимность менеджмента должна стать главным приоритетом.
Решение о преемственности
Решение о преемственности высшей позиции в организации – весьма острый вопрос управления. Я видел немало неудачных решений этого рода, а если принято несколько неудачных решений подряд, то даже завоевавшая прочную репутацию организация может оказаться в кризисе, особенно в период стремительных перемен. Глава учреждения и совет директоров ответственны за то, чтобы создать подкомитет, который на постоянной основе занимался бы преемственностью и отсматривал как внутренних, так и внешних кандидатов. И хотя вопросам о преемственности свойственно возникать неожиданно, вполне разумно, если у совета директоров будет список потенциальных внутренних кандидатов для заполнения высшей позиции. Члены совета также должны считать приоритетной задачей развитие контактов и получение информации о потенциальных внешних кандидатах. Тем не менее решение о преемственности высшей позиции всегда связано с риском, потому что никто не знает, с какими именно проблемами столкнется новый руководитель и как ему удастся соответствовать трудностям, с которыми придется иметь дело в будущем.
Сила целеполагания
Мы узнали, что одной из любимых организаций Друкера была Армия спасения, и вкратце изучили почему. Ему нравилось, что у членов этой организации – простая миссия, они работают с «бедными из бедных, людьми, живущими на самом дне», эффективно удовлетворяют нужды этих людей и с готовностью берутся за сложные социальные проекты, как то: лечение наркоманов и алкоголиков, помощь трудным подросткам, предоставление заключенным работы с испытательным сроком и решение других непростых социальных проблем США. В этих областях Армия спасения добивается зачастую бо́льших результатов, чем правительство. Организация использует профессиональный менеджмент и готова сделать из своих подопечных полноценных граждан. Армия спасения удовлетворяет нужды людей по мере их возникновения и опирается на щедрость американцев, которые оказывают ей материальную поддержку для продолжения деятельности. Таким образом, организация практикует финансирование по принципу «точно в срок». По мере увеличения проектов и разрастания самой организации Армия спасения продолжает пропорционально наращивать свои мощности в плане лидерства и управления и внедряет наставления Друкера. Это пример для всех нас.
Методология Друкера в отношении общественной экологии
Мы поняли, насколько полезна каждому руководителю методология Друкера в отношении общественной экологии. Идея заключается в том, чтобы отслеживать новые неожиданные тенденции в обществе, демографии, технологиях, учреждениях, восприятии и происходящих событиях и обращать их в возможности. Мы видели, как Друкер выделил ряд вновь возникших социальных институтов, например мегацеркви. Мегацеркви меняют реалии не только в американском протестантизме, но и в экономике и культуре. Мы наблюдали, как Том Льюс предложил превосходные образовательные методики для американских школ и распространил эти сведения.
