12. «Цена прогресса в информационном обществе высока: психологическое давление и эмоциональные травмы, как на крысиных бегах» (с. 86).
13. «Бизнес можно определить как процесс, обращающий внешние ресурсы, а именно знания, во внешние результаты, а именно экономические ценности» (с. 87).
14. «Менеджмент все-таки гуманитарная наука: «гуманитарная», потому что имеет дело с основами знания, самопознанием, мудростью и лидерством, а «наука», потому что имеет отношение к практике и практическому применению» (с. 87).
15. «Железобетонной карьерной лестницы больше не существует, как не существует в карьере даже веревочной лестницы в рамках той или иной отрасли. Это больше похоже на виноградную лозу, к которой каждый подходит со своим мачете» (с. 87).
16. «Важно определить то «будущее, которое уже настало» (с. 90).
17. «Необходимая, но трудная задача состоит в том, чтобы извлечь выгоду из перемен, наступивших в социальной, экономической [и] политической жизни, и использовать их как возможности» (с. 90).
18. Из всех внешних изменений демографические, определяемые как изменения населения в количественном, возрастном, структурном, образовательном отношении, в отношении занятости и доходов, самые очевидные (с. 90).
19. «Быстро растущее количество пожилых людей и резкое сокращение числа молодых означает, что проблемы будут носить социальный характер» (с. 91).
20. «Теория организует новые реалии, она редко создает их» (с. 91).
21. «Возможно, пришло время предпринимателям открывать школы на базе того, что мы знаем об обучении, а не бабушкиных сказок, которые передаются из поколения в поколение» (с. 94).
22. «В информационном обществе… предметные знания сейчас значат меньше, чем способность обучаемого продолжать учиться и его мотивация» (с. 94).
23. «Достижение, которое мотивирует, – это сделать превосходно что-то, что и так хорошо получается» (с. 95).
Сохраняем организацию путем перемен
01. Организации довольно часто нужна новая струя, но вместе с тем ей необходимо ипостоянство. Миссия и цели остаются прежними, поэтому нужны люди, им преданные, но иногда требуется совершить радикальные перемены (с. 97).
02. «Именно потому, что перемены происходят постоянно, организациям нужно обладать повышенной прочностью» (с. 98).
03. «Крупные организации… эффективны за счет своей массы, а не маневренности. Величина позволяет таким организациям задействовать в работе гораздо большее количество знаний и умений, чем способны сочетать отдельный человек или небольшая группа специалистов» (с. 98).
04. «Попытки предсказать будущее приводят только к неприятностям. Задача состоит в том, чтобы управлять тем, что есть, и создавать то, чем оно могло бы или должно быть» (с. 99).
05. В медицинских кругах есть старое выражение: «Если не умеешь выделять продукты жизнедеятельности, то отравишься собственными отходами, причем очень быстро». Это актуально для любой организации, но тем не менее, если верить целям, как в некоммерческих организациях, то [«выделять»] сложно (с. 102).
06. «Если мы не делали этого до сих пор, пойдем ли мы на это теперь? Если ответ «нет», то чем же мы сейчас занимаемся?» (с. 102).
07. «Осознание того, что от данного продукта в скором времени решено будет отказаться, а ресурсы высвободятся, может помочь сконцентрироваться на инновациях» (с. 103).
08. «Формулировка миссии – это ваш инструмент, позволяющий заставить – я намеренно употребляю такое категоричное слово – сотрудников обдумать ответы на вопросы: «В чем состоит моя цель? К чему я стремлюсь? Что в моем случае означает «вносить свой вклад»?» (с. 105).
09. «Использование разногласий для достижения единства и преданности миссии» (с. 106).
10. «Итак, [для создания хорошей формулировки миссии] вам необходимы три пункта: благоприятные возможности, компетентность и преданность» (с. 107).
11. «Вы сосредоточены на том, что у вас получается лучше всего; вы сконцентрированы на том, чего хочет рынок и на что он отвечает; вы стремитесь к совершенству прежде, чем расширять свое дело. А ведь многие рисковые предприниматели сразу чувствуют эти новые рыночные возможности и распыляются, не имея при этом достаточных ресурсов, чтобы сделать дело хорошо. Они просто принимаются откусывать от этого пирога по углам, потом работа начинает налаживаться, но скоро они теряют все, что специалисты по рынкам называют «дифференциация продукта» (с. 110).
12. «Клиент редко покупает то, что, по мнению бизнеса, ему продают» (с. 111).
13. «Поведение клиента необходимо расценивать как рациональное. Но логика потребителя не всегда совпадает с логикой производителя, которая вытекает из его собственных обстоятельств» (с. 111).
14. «Управление работниками умственного труда – «маркетинговая задача». А в маркетинге мы не начинаем с вопроса: «Чего хотим мы?» Мы начинаем с вопросов: «Чего хочет клиент? Что для него ценно? Каковы его цели? Что он считает результатом?» (с. 112).
15. «За свою карьеру я повидал бессчетное количество организаций, которые превратились в бюрократические системы в силу того, что основатель-«звезда» выстроил бизнес, но не подготовил преемника, не увековечив тем самым себя самого» (с. 114).
16. «Если не продумать функции ключевых сотрудников на раннем этапе, то структура организации будет напоминать дикое племя с борьбой за власть, что на первом этапе губительно» (с. 114).
17. Переход от бизнеса, управляемого основателем с «помощниками», к организации, требующей профессионального управления, – это то, что физики называют фазовым переходом, как, например, превращение воды в лед (с. 115).
Структурирование организации
01. «Я знаю одно: чем больше контроля, тем меньше рост. Великий урок ХХ века состоит в том, что централизация не работает» (с. 119).
02. «Децентрализация подразумевает понимание правил, в соответствии с которыми действуют все подразделения организации. А то, о чем мы с вами говорим, называетсяконфедерация. Вы хотите, чтобы эти церкви были независимы, но несли на себе дух организации, верно? Это конфедерация» (с. 119).
03. «Развитые страны стремительно движутся по пути к обществу с сетевой структурой» (с. 121).
04. «Но в партнерстве, будь то подрядчик в рамках аутсорсинга, соучредитель совместного предприятия или компания, где у вас второстепенное участие в капитале, не покомандуешь. Здесь можно только завоевать доверие» (с. 122).
05. «Системная организация – это расширенный принцип создания команды. Вместо рабочей группы, состоящей из индивидуалов, при системной организации выстраивается команда из широкого круга различных организаций» (с. 122).
Управление членами организации
01. «Вам придется постоянно бороться с ними в плане желания сделать что-то, что он или она делают плохо. Если человек «звезда» в чем-либо, диапазон его возможностей очень узок, и у его темперамента тоже есть «узкие места» (с. 126).
02. «Эффективные руководители понимают, что подчиненным платят за производительность, а не за то, чтобы они нравились вышестоящим. Они знают, что, сколько бы ни было вспышек гнева у примадонны, это не имеет значения, если люди приходят на ее выступления» (с. 127).
03. «Сосредоточиться на компетентных и превратить их в «звезд» (с. 127).
04. «Демонстрируем достижения «звезд» для поднятия стандартов производительности организации» (с. 127).
05. «Нельзя делать вывод о том, что человек – плохой работник и его надо уволить, только из-за того, что он (или она) нерезультативен (нерезультативна) в занимаемой должности. Это говорит только о том, что такой человек занимается не своей работой» (с. 130).
06. «Те, кому дали второй шанс, обычно успешно справляются. Если сотрудник старается, предоставьте ему вторую попытку. Если же человек и после второго назначения, несмотря на усердие, не добивается результатов, то, возможно, он (или она) не на своем месте. Тогда нужно задать себе вопрос: «Где место такого сотрудника?» (с. 131).
07. «Функционирующее общество всегда должно быть в состоянии организовать общественный порядок при любой фактической ситуации… Ни одно общество не сможет существовать, пока не даст своим членам социальный статус и функцию» (с. 134).
Решение о преемственности
01. «Вопрос преемственности… Как удается управлять так, чтобы сохранить мудрость, совещательность, быть примером и не убить своего последователя?» (с. 137).
