отрезвляюще.
3. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: „Вы меня обманываете”, – лучше звучит: „Я чувствую себя обманутым”. Не говорите: „Вы грубый человек”, – лучше скажите: „Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете”.
4. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: „Ну вот, полез в бутылку! А чего ты нервничаешь, чего злишься? Чего ты бесишься?” Подобные „успокаивающие” слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.
5. Уходя, не хлопайте дверью: если вы чувствуете, что сейчас конструктивного диалога не получится и лучше уйти, то не делайте это театрализованно. Такой уход только усугубит ситуацию.
6. Прежде чем говорить, в чем не прав ваш собеседник, скажите о своих ошибках.
7. Если чувствуете, что в чем-то были не правы, не бойтесь искренне извиниться. При этом старайтесь избегать формулировки „извини, но…”, которая может дать очередной виток конфликта».
Завершение тренинга
Обратная связь. Какие ощущения от тренинга? Чего хочется пожелать участникам группы?
Приложение 1
Имена и качества
Ниже приведены все буквы русского алфавита, на которые начинаются имена, и те качества, которые могут помочь личности выходить из конфликтных ситуаций. Безусловно, список качеств не полный и вы можете дополнять его своими качествами, а также он довольно условен, однако данное упражнение не ставит задачи ни перед тренером, ни перед его участниками ответить на поставленный вопрос со всей серьезностью.
А – активный, артистичный, амбициозный, атлетичный
Б – болтливый, безобидный, благородный, боевой
В – великодушный, веселый, верный, волевой
Г – говорливый, галантный, гордый, громкий
Д – добродушный, добросердечный, добрый, думающий, деловой
Е – ехидный, ерничающий, естественный, единственный
Ж – жизнерадостный, жизнестойкий, желанный, жертвенный
З – заботливый, застенчивый, заинтересованный, заносчивый
И – изворотливый, игривый, интересующийся, инертный
К – критичный, конструктивно мыслящий, креативный, красивый, красноречивый, кокетливый, компромиссный
Л – легкий на подъем, ласковый, ленивый, лукавый
М – миролюбивый, милый, мягкий, мягкосердечный
Н – напористый, настойчивый, неконфликтный, нормативный
О – отходчивый, общительный, открытый к диалогу, остроумный
П – правдивый, приветливый, практичный, простодушный, прямой
Р – рассудительный, разумный, реалистичный, романтичный
С – сосредоточенный, сердечный, совестливый, саркастичный, смелый
Т – терпимый, толерантный, тактичный, твердый
У – упрямый, упорный, умный, улетный, ученый
Ф – фантазийный, формальный, фееричный
Х – харизматичный, хитрый, хохочущий
Ш – шустрый, широко мыслящий, шикарный, шаловливый
Э – эрудированный, экстраординарный, эгоцентричный, этичный
Ю – юркий, юмористичный, юный
Я – яркий, ясно мыслящий, ярко говорящий
Приложение 2
Разрешение конфликта
• доминирование
• избегание
• компромисс
• приспособление
• сотрудничество
Направленность на интересы соперника
Направленность на собственные интересы
Приложение 3
Тест поведения в конфликтной ситуации К. Томаса[5]
Инструкция
Цель этого теста – определить характерную для вас тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых по два суждения, обозначенных буквами А и Б (они иногда повторяются в разных пунктах). Сравнивая указанные в пункте два суждения, каждый раз выбирайте то, которое является более типичным для вашего поведения. В бланке для ответов под номером пункта поставьте А или Б в соответствии с вашим выбором.
Таблица 1
Ключ к опроснику К. Томаса
Приложение 4
Преимущества различных стратегий выхода из конфликта
Доминирование
Это ориентация на победу любой ценой: человек, избирающий такую тактику, обычно не считается ни со своими жертвами, ни с чужими: главное для него – одержать верх над противником. Чаще всего выбор данной стратегии связан именно с нежеланием проигрывать, страхом оказаться в ситуации, когда кто-то другой взял над тобой верх, суть вопроса может быть вторична. Эта стратегия отражает такую форму борьбы, при которой только одна сторона может выйти победителем.
Когда доминирование имеет смысл:
• если вы абсолютно уверены в правильности своей позиции в конфликтной ситуации;
• если решение конфликтной ситуации в вашу пользу для вас важнее, чем отношения, которые вы, скорее всего, в результате окончательно испортите;
• если исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свой вариант решения проблемы;
• если решение необходимо принять быстро и вы имеете для этого достаточно авторитета и возможностей;
• если вы чувствуете, что вам нечего терять, или у вас нет иного выбора;
• если вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.
Приспособление
Этот тип реагирования, в отличие от доминирования, наоборот, направлен на максимум во взаимоотношениях и минимум в достижении личных целей. Это принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. Это установка на доброжелательность, на желание не задеть чувства другого. Применяя эту тактику, вы отказываетесь от возможной выгоды в пользу противника.
Когда приспособление имеет смысл:
• если вас не особенно волнует происходящее;
• если ваш вклад в данную ситуацию не слишком велик;
• если для вас важнее сохранить в данной ситуации хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы;
• если правда не на вашей стороне;
• если у вас мало шансов победить.
Компромисс
Этот стиль означает совместные действия с другим человеком, уступки в своих интересах, при том что и противник делает то же самое. Выбор данной стратегии означает попытку найти оптимальное сочетание выгод и потерь для обеих сторон.
Когда компромисс имеет смысл:
• если необходимо найти наиболее быстрое и наиболее экономичное решение;
• если обе стороны хотят одного и того же, но понимают, что одновременно это невыполнимо;
• если вас может устроить временное решение;
• если другие подходы к решению проблемы кажутся неэффективными;
• если данное решение позволяет сохранить значимые для вас взаимоотношения.
Избегание
Суть этого типа реагирования на конфликтную ситуацию понятна из самого названия. Выбор данной стратегии предполагает временный или окончательный уход одной или обеих сторон от обсуждения сути конфликта и даже попытки его конструктивного разрешения.
Когда избегание имеет смысл:
• если напряженность ситуации слишком велика и ощущается необходимость ослабления накала;
• если исход конфликта не очень важен для вас;
• если ситуация слишком сложна для вас;
• если вам необходимо выиграть время;
• если у вас недостаточно власти для решения этой проблемы.
Сотрудничество
Этот тип реагирования предполагает открытое признание самого факта конфликта, честное выражение своей позиции и предложение пути выхода из сложившейся ситуации. Улаживая спорную ситуацию, люди с таким типом реагирования пытаются определить суть затронутых интересов и спорных вопросов. При этом от противника ожидается ответное сотрудничество. Участники конфликта приходят к разрешению его с полным
