удовлетворением интересов обеих сторон.
Когда сотрудничество имеет смысл:
• если обе стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;
• если у вас есть время поработать над возникшей проблемой;
• если решение проблемы важно для обеих сторон;
• если обе вовлеченные в конфликт стороны обладают одинаковыми возможностями для решения проблемы.
Приложение 5
Рекомендации по ведению переговоров
1. Заранее напишите план беседы, обработайте наиболее важные формулировки. Особенно это касается вашей позиции относительно конфликтной ситуации: она должна быть четко и однозначно сформулирована.
2. Применяйте положения психологии о периодическом воздействии на партнера в ходе беседы, а именно: неблагоприятные моменты и факты необходимо чередовать с благоприятными; в начало и конец высказывания – только положительные фразы.
3. Помните о мотивах партнера: его ожиданиях, самолюбии, ценностях. Старайтесь не задевать больные места партнера, такие переговоры не могут окончиться конструктивно.
4. Избегайте вопросов, на которые собеседник может ответить «нет», облегчайте ему ответ «да».
5. Повторяйте в ходе беседы, переговоров основные мысли вашего партнера, следите за своими мыслями и высказываниями, не повторяйтесь.
6. Избегайте отклонений от предмета переговоров и превосходной степени сравнения.
7. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.
8. Внимательно выслушивайте собеседника до конца, не перебивайте – это не только знак вежливости, но и необходимость: только зная его аргументы, вы можете представить свои контраргументы.
9. Избегайте недоразумений и неверных толкований! Ваше изложение должно быть ясным, наглядным, систематизированным, сжатым, простым и понятным. При любой неясности сразу же, без всякого смущения, прямо спрашивайте у партнера, что он под этим подразумевает.
10. Будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны. Помните, что вежливость во многом препятствует появлению у партнера внутреннего сопротивления.
11. Любым возможным способом постарайтесь облегчить собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений, учитывая внутреннюю борьбу между его желаниями и реальными возможностями, чтобы он мог сохранить свое лицо. Дайте ему время, чтобы он сам постепенно убедился в правильности ваших тезисов.
Приложение 6
Ситуация для группы «Ученики»
Широкие штаны в школе
Алексей Уткин – ученик 10 класса «А». Успевает в школе на «хорошо» и «отлично». Является лидером класса, возглавляет рэп-группу, которая периодически выступает на школьных вечерах и дискотеках. Однако он имеет взрывной характер, что порой становится причиной затрудненного общения с педагогами. Так, в середине текущего года между ним и учителем русского языка и литературы Анной Семеновной Ивановой возник конфликт. Причина – широкие штаны, в которых Алексей пришел на урок литературы. Внешний вид учащегося возмутил педагога, она сделала ему замечание, заявив при всем классе, что носить подобные вещи – признак не только дурновкусия, но и плохого воспитания. Также Анна Семеновна предупредила Алексея, что в случае, если он придет в таком виде в следующий раз, она не пустит его на урок. Однако на следующей неделе после занятий у Уткина и его группы ожидалось выступление в молодежном клубе. Поэтому, невзирая на предупреждение учителя, они пришли на урок в том виде, в котором собирались выступать в этот день в клубе. С урока Уткина и троих его товарищей А.С. Иванова выгнала. По инициативе учащихся, задействованных в конфликте, было решено собрать совет школы для определения норм внешнего вида и разрешения конфликтной ситуации.
Ситуация для группы «Учителя»
Широкие штаны в школе
Анна Семеновна Иванова – учитель русского языка и литературы. Проработала в школе более 15 лет, пользуется большим авторитетом среди коллег и администрации школы. В середине текущего учебного года в 10 классе «А» между ней и учеником Алексеем Уткиным произошел конфликт. Причиной конфликта послужили широкие штаны, в которых пришел ученик на урок А.С. Ивановой. Внешний вид учащегося возмутил педагога, она сделала ему замечание, заявив при всем классе, что носить подобные вещи – признак не только дурновкусия, но и плохого воспитания. Также Анна Семеновна предупредила Алексея, что в случае, если он в таком виде придет еще раз, она не пустит его на урок. В следующий раз Уткин и трое его друзей пришли на урок литературы в таких штанах. Всех четверых она выгнала с урока. По инициативе учащихся, задействованных в конфликте, было решено собрать совет школы для определения норм внешнего вида и разрешения конфликтной ситуации.
Приложение 7
Картограмма конфликта
Четко отобразив на карте, как расположены потребности и опасения сторон по отношению друг к другу, мы увидим то, что раньше ускользнуло от внимания.
Сначала следует описать конфликт в общих чертах и обозначить проблему. Главное – определить саму природу конфликта, разрешением которого вы хотите заняться. На втором этапе установите, кто является главными сторонами конфликта. Это могут быть отдельные лица или группы людей. На третьем этапе перечислите основные потребности и опасения каждого из главных участников, связанных с данной проблемой. Также необходимо выделить мотивацию участников конфликта. Поступки людей и их установки вызваны их желаниями и стоящими за ними мотивами. Каждый участник конфликта стремится к тому, чтобы приблизить удовлетворение своих потребностей и избежать помех на своем пути. Понятие «потребности» может означать и желания, и ценности, и интересы. В случае опасений речь идет о тревоге, озабоченности, волнении. Не следует обсуждать, насколько они реальны, необходимо сформулировать и отразить на карте иррациональные страхи. Зачастую карта дает возможность увидеть ситуацию глазами другого человека, найти общие потребности или интересы и совместить различные ценности.
Советуем почитать
1. Глазл Ф. Самопомощь в конфликтах. Концепции – упражнения – практические методы / пер. с нем. – Калуга, 2000.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта. – 2-е издание. – СПб., 2008.
3. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М., 1992.
Психология дружбы
Дружба имеет большое значение в жизни любого человека. Особое значение дружеские отношения приобретают в подростковом возрасте, когда сверстники становятся референтной группой, а потребность в близком доверительном общении переходит в разряд жизненно важных. Именно в дружеских отношениях закладывается фундамент будущих взаимоотношений с окружающим миром, происходит осмысление жизненных целей и ценностей, прорабатываются различные модели поведения. Однако при всей значимости дружбы для подростка, из-за высокой лабильности психических процессов, характерной для данного этапа развития, эти отношения могут внезапно прерываться без видимых на то причин. При этом, как и при любых других типах отношений, этот разрыв может носить односторонний характер, и тогда тот, для кого дружба по-прежнему остается значимой, испытывает глубокие эмоциональные переживания, чувствуя себя отвергнутым, ненужным и одиноким. Часто повторяя известный афоризм Антуана де Сент-Экзюпери: «Мы ответственны за тех, кого приручили», – необходимо помнить, что мы также ответственны за тех, кто нам доверяет. Формирование и развитие ценностного отношения к
