Вот созданы экономические стимулы, введен хозрасчет, проведены соответствующие административные мероприятия. Означает ли это, что предприятие станет успешно решать свои задачи? Нет, не означает. Стимулы могут не сработать, хозрасчет может оказаться формальным, никому не нужным, административные распоряжения повиснут в воздухе. Все это произойдет, если не удастся поднять на хорошую работу главный элемент производства – работающих людей. Тут нужны методы особого рода.
Для того чтобы заработали экономические методы, нужно, во-первых, знать, при каких условиях человек станет работать хорошо, и, во-вторых, создать эти условия. Изучением мотивов поведения людей, в том числе в процессе труда, занимается социальная психология. Реализация же этих закономерностей, привитие необходимых для хорошего труда навыков, поощрение трудовой активности достигаются путем воспитания. Поэтому и методы управления, нацеленные на формирование необходимого нового типа работника, инициативного члена трудового коллектива, заинтересованного в конечном результате труда, активного и целеустремленного, называют социально-психологическими и воспитательными.
Вы – лидер
Для того чтобы решать свои задачи, вести предприятие к намеченной цели, вы должны обладать властью. Власть – это реальная возможность управлять людьми, влиять на них. Под управлением здесь понимается целенаправленное воздействие, а под влиянием – такое поведение одного из членов организации, которое вносит изменения в поведение другого.
Итак, власть нужна менеджеру для достижения целей организации, выстраивания поведения персонала в нужном для этого направлении.
Основаниями для получения власти одними и подчинения ей других могут быть:
закон – когда власть основана на требованиях нормативных документов: законов, указов, постановлений, приказов и т. п.;
принуждение – власть базируется на страхе, боязни репрессий;
убеждение – подчиняющийся делает это исходя из воспринятых им внутренних побуждений и установок;
вознаграждение – за подчинение полагаются материальные или духовные блага;
знания – носитель власти обладает сведениями, необходимыми подчиняющемуся;
подражание – подчинение вызвано тем, что подчиняются другие («стадное» чувство);
участие – человек желает участвовать в делах, осуществляемых носителем власти;
традиции – подчинение связано с существующими в данной среде обычаями (подчинение старшим по возрасту, женщин – мужчинам и т. д.);
харизма – подчинение основано на доверии, симпатии, вызванной личными качествами руководителя или лидера;
вера – человек руководствуется не рациональными мотивами, а безоговорочным внутренним убеждением в том, что так надо, ибо носителю власти и влияния «виднее» (религиозная вера, вера во врача, в авторитеты).
Власть проявляется через руководство и лидерство. При руководстве власть реализуется через формальные, официально закрепленные иерархические структуры, действующие по определенным правилам. В случае лидерства власть и влияние основываются не только на отношениях формальной подчиненности, но и на личных качествах лидера.
Если ты начальник, будь спокоен, когда слушаешь ты слова просителя: не останавливай его прежде, чем он не облегчит свою душу от того, что хотел сказать тебе.
«ПОУЧЕНИЕ ПТАХХОТЕПА», книга, написанная около 4 тыс. лет тому назад
Термин «руководство» часто используется как синоним понятия «управление». Так, можно говорить «управление организацией» и «руководство организацией», а вот «руководство станком» невозможно – только «управление». Дело в том, что понятие управления связано с объектом любой природы (предприятием, техническим устройством, живым организмом), а под руководством понимается управление только «живым» объектом – человеком, коллективом.
Основные направления деятельности руководителя организации можно представить следующим образом.
1. В сфере управления организацией:
• постановка целей и задач;
• прогнозирование и планирование;
• выработка и принятие решений;
• делегирование полномочий;
• административное руководство;
• координация и регулирование деятельности;
• учет, анализ;
• связи с общественностью.
2. В организационной сфере:
• разработка организационной структуры;
• установление организационных связей;
• определение должностных обязанностей;
• расстановка кадров;
• контроль.
3. В сфере производства товаров и услуг:
• оснащение производства;
• организация производственного процесса;
• применение передовых технологий;
• обеспечение надлежащего состояния основных фондов;
• поддержание трудовой дисциплины;
• обеспечение материально-технического снабжения;
• обеспечение бесперебойной работы транспорта.
4. В экономической сфере:
• финансирование;
• кредитование;
• инновации;
• стимулирование;
• маркетинг;
• коммерческая деятельность;
• ценообразование;
• капитальное строительство;
• внешнеэкономическая деятельность.
5. В социальной сфере:
• изучение и направленное использование мотивации к труду;
• формирование благоприятного климата в трудовом коллективе;
• социально-экономическое планирование развития трудового коллектива;
• активизация персонала;
• поддержка работников;
• разрешение конфликтов.
Руководство, как всякая осмысленная деятельность, имеет свою технологию, свои правила. Вот некоторые из них, способные в определенных ситуациях поднять авторитет руководителя и сделать руководство более эффективным:
• вовлечение подчиненных в управленческий процесс;
• отказ от персонификации управления: распоряжения отдаются не от лица руководителя, а от имени организации;
• расширение и усиление должностных полномочий;
• мягкость в отношениях с подчиненными;
• проявление жесткости как крайняя мера;
• прощение ошибок;
• открытость;
• демократичность – как приглашение к участию в управлении;
• закрытость – как демонстрация обособленности и силы власти;
• сообщение подчиненным дополнительной информации – как жест доверия;
• готовность отказаться от непродуманных и непопулярных мер;
• непрерывность и последовательность управленческих воздействий.
Один из самых удачливых и высокооплачиваемых американских менеджеров ЧАРЛЬЗ ШВАБ (его зарплата составляла $1 млн в год) заготовил для себя следующую могильную надпись: «Здесь покоится человек, знавший, как собрать вокруг себя людей, которые были умнее его самого».
