• демократичность – как приглашение к участию в управлении;
• закрытость – как демонстрация обособленности и силы власти;
• сообщение подчиненным дополнительной информации – как жест доверия;
• готовность отказаться от непродуманных и непопулярных мер;
• непрерывность и последовательность управленческих воздействий.
Один из самых удачливых и высокооплачиваемых американских менеджеров ЧАРЛЬЗ ШВАБ (его зарплата составляла $1 млн в год) заготовил для себя следующую могильную надпись: «Здесь покоится человек, знавший, как собрать вокруг себя людей, которые были умнее его самого».
Некоторые из приведенных приемов противоречат друг другу. Это объясняется тем, что руководство – диалектический процесс, которому противоречия присущи органически. Искусство руководителя заключается в том, чтобы избранный им прием (сочетание приемов) соответствовал обстановке и целям организации.
Поскольку лидерство, в отличие от руководства, при завоевании и осуществлении власти выдвигает на первый план неформальные мотивы, технология и правила лидерства существенно отличаются от вышеизложенных:
• на первый план выходят личные качества лидера: профессиональные знания, деловые способности, поведение, моральный облик и т. д.;
• распоряжения не носят категорической формы;
• устанавливаются более тесные (не только служебные) контакты лидера с ведомыми;
• снижается роль формальных наказаний и поощрений;
• во многих случаях вместо приказаний даются рекомендации;
• широко практикуется участие ведомых в выполнении управленческих функций;
• возрастает вес моральных стимулов;
• подчиненные получают более полную информацию;
• многие решения принимаются коллегиально;
• практикуется обсуждение с подчиненными всевозможных проблем организации;
• увеличивается значение социально-психологических методов менеджмента;
• усиливается роль трудового коллектива и его руководящих органов в управлении организацией;
• возрастает значение «человеческого фактора» в управлении;
• в большей степени просматривается связь управления с текущей ситуацией: роль лидера усиливается во времена кризисов организации, чрезвычайных обстоятельств и при иных анологичных ситуациях.
Работаем с людьми
Каким бы ни был ваш бизнес, в какой бы сфере вы ни работали, основным объектом вашей деятельности является человек. Только человек способен создавать материальные и духовные ценности и тем самым решать главную задачу бизнеса: удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах и обеспечение прибыли предприятия. Поэтому труд менеджера нужно рассматривать прежде всего как работу с людьми, как воздействие на каждого отдельного человека. Умение расположить к себе, убедить в своей правоте, добиваясь своего, – важнейшие профессиональные качества делового человека. Ничуть не менее важные, чем умение торговать или организовывать производство.
В литературе можно найти ряд весьма интересных и полезных практических рекомендаций по вопросам работы с персоналом, основанных на отечественном опыте. Помимо их содержательной ценности они хороши еще и тем, что построены на «родном» по духу материале. Вот некоторые из них.
• Как можно меньше говори «я», а больше – «мы» (помни известную историю с капитаном корабля, который говорил «я» до тех пор, пока не сел на мель).
• Управляй в первую очередь собой, иначе ты не сможешь управлять другими.
• Если то, что делают твои сотрудники, в корне не расходится с твоими представлениями, дай им максимум свободы.
• Умей забывать старые ошибки и проступки подчиненных.
• Будь немногословен.
• Будь вежлив, терпелив. Помни: брань – признак слабости.
• Шути сам и позволяй шутить подчиненным.
• Не бойся, если подчиненные компетентнее тебя в своем деле.
• Отмечай каждое начинание сотрудника.
• Не делай замечания подчиненному не только в присутствии его подчиненных, но и вообще в присутствии третьих лиц.
• Не используй своей власти до тех пор, пока не исчерпаны все «мирные» средства, но в последнем случае применяй власть в полную силу.
• Открыто признавай свои ошибки.
Во глубину души вникая строгим взором,
Ты оживлял ее советом иль укором.
А. С. ПУШКИН, русский поэт
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ В ПОМОЩЬ РУКОВОДИТЕЛЮ
Весьма полезные и оригинальные советы менеджеру содержатся в трудах известного специалиста по научной организации труда профессора В. И. Терещенко. Основываясь как на отечественном, так и на американском (он работал в США) опыте, Терещенко рекомендует руководителю, прежде чем принимать решение, задать себе пять вопросов, пять «почему?»:
• почему и зачем это делается?
• почему это делается именно там?
• почему это делает именно тот?
• почему это делается именно в такое время?
• почему делается именно так?
Ответы на эти вопросы проясняют обстановку, делают решения менеджера более обоснованными.
Любопытно отметить, что эти «почему» В. И. Терещенко почти дословно повторяют слова знаменитого английского поэта Редьярда Киплинга (1865–1935):
Есть у меня шестерка слуг,
Проворных, удалых,
И все, что вижу я вокруг, -
Все знаю я от них.
Они по знаку моему
Являются в нужде.
Зовут их Как и Почему,
Кто, Что, Когда и Где.
Вряд ли тут имеет место заимствование. Просто, как говорится, «умные мысли приходят в умные головы».
А вот рекомендации для менеджеров-администраторов, принятые по советам В. И. Терещенко на одном из киевских предприятий. Эти правила перекликаются с рассмотренными выше и существенно их дополняют.
1. Хороший руководитель должен быть уверен в себе, не должен склоняться перед препятствиями.
2. Надо уметь как вызывать подчиненных на разговор, так и вовремя их останавливать.
3. Следует окружать себя способными и активными помощниками.
4. Не ограничивать прав подчиненных, не сковывать их инициативы.
5. Руководителю нужно мужество, в том числе и для того, чтобы признавать свои промахи.
6. Не тонуть в мелочах, делегировать «вниз» свои полномочия.
7. Не бояться «бумаги» и смело… сокращать ее до минимума.
8. Держать подчиненных в тонусе, никогда не занижать им заданий.
9. Воспитывать личным примером. Особенно это касается дисциплинированности, исполнительности и обязательности.
10. Критиковать только позитивно, а не ради самой критики.
11. В рабочее время – ни минуты безделья для себя и подчиненных.
12. Порядок на рабочем месте любого руководителя.
