• Что общего между чернильными ручками, столами на роликах, одеждой в стиле ретро и автомобилем Ford Mustang 2005 года? Прошлое. Можете ли вы привлечь клиентов в будущем, заставив их обратиться к прошлому?
Сомнение по поводу совершенствования этапа принятия решенияМожно ли назвать ваше в и дение условий конкуренции, в и дение проблемы или возможностей единственно правильным? Разумеется, нет. Если вы готовитесь к своему завтрашнему дню, то, возможно, захотите прибегнуть к основному понятию различия точек зрения, т. е. в и дению более широкой картины с различных точек зрения. Обратимся к рис. 11.3, на котором отображена ментальная схема, использованная нами на одном семинаре, посвященном инновациям [3]. Вначале участники просто хотели понять, какому пути инноваций необходимо следовать. Семь шестиугольников посредине схемы представляют собой общий вид процесса и требования к физической и психологической поддержке. Однако чем больше мы говорили, тем яснее становилось, сколько всего еще следует учитывать. Например, подлежат учету следующие факторы.
• Помогала бы участникам или, наоборот, препятствовала их корпоративная культура?
• Все ли участники согласны в отношении потребности? Достаточно ли просто поддерживать инновацию, или же необходимо нанести сокрушительный удар по рынку с помощью какого-либо нововведения?
• Какими способностями участники обладали? И, что более важно, какие способности им могли бы понадобиться?
• Что участники семинара могли изменить, а что было бы лучше оставить, как есть?
Рассматривая предписания менеджерам на предмет того, как стать новаторами, мы развиваем ряд вопросов, на которые следует ответить и для которых требуется использование в полном объеме навыков подготовленного разума. В верхней части рис. 11.3 представлен краткий список этих вопросов. Наиболее интересный и трудный из них звучит так: «Каким бизнесом мы занимаемся?». До тех пор пока мы обсуждаем этот вопрос и выясняем ответ на него, попытки формирования новаторского поведения не находят четкого ответа.
Как вы собираетесь воспользоваться своим навыком сомнения для того, чтобы подготовиться к завтрашнему дню? Примите действительность, которая состоит в том, что вы, ваша компания и ваше производство представляете собой часть сложной адаптационной системы. Рассмотрим несколько характеристик сложных адаптационных систем (САС) и выясним, что они могут рассказать вам о вашем будущем.
• САС чувствительны к небольшим изменениям. Подумайте о том, какое влияние может оказать на льды, влажные земли и зимние снега повышение температуры всего на два градуса. К чему чувствительна экосистема вашего бизнеса? К ценам на нефть?
К процентным ставкам? К политической стабильности? Найдите для себя ключевые моменты, изучите происходящие в них изменения и попытайтесь представить свое будущее.
• САС способны адаптироваться. Экологи предупреждают нас о том, что мы разрушаем экологическую систему Земли. И вероятно, это правда. Но в течение длительного (очень длительного) периода Земля сможет приспособиться и выжить. Возможно, человек и не приспособится, но Земля – будьте уверены – сможет. Подумайте над тем, какие изменения воздействуют на вас лично или на вашу организацию, на среду, в которой вы существуете. Эта система способна адаптироваться к изменениям. И если вы способны увидеть широкомасштабные изменения, значит, вы сможете увидеть свое будущее. Задумайтесь на минуту о такой сфере бизнеса, как авиалинии. В этой отрасли существует сильнейшее давление, касающееся цен и конкуренции. Можете ли вы различить появление новой индустрии?
•
САС обладают как линейными, так и нелинейными механизмами обратной связи. Многие наши стратегические планы строятся на представлении о линейных причинно-следственных отношениях. Пример линейных отношений: цены на топливо растут, стоимость поставок возрастает. Нелинейные отношения: красивая обертка – резкое увеличение продаж. Если вы поймете некоторые нелинейные механизмы в работе, вам предоставится шанс увидеть отдаленное будущее.
Изучайте сложные адаптационные системы и применяйте в своем бизнесе то, что вам удалось узнать. Обучение, направленное на совершенствование этапа принятия решения
Думая о том, что ожидает нас в будущем, мы, и это вполне естественно, испытываем необходимость остановиться, чтобы поразмышлять о неких моментах, имеющих отношение к нашему будущему, о которых мы узнали благодаря нашему прошлому. Воспользуемся основным понятием переноса, чтобы выяснить, что мы можем взять из прошлого в будущее. Мы точно знаем, что это будут шесть вещей.
Первая: лидерам всегда приходится иметь дело с днем завтрашним. История изобилует массой примеров на этот счет. Разумеется, мы не первые, кому приходится сталкиваться с неизвестностью, с неотвратимым завтра. Все люди обречены на это, но кому-то удается преуспеть, а кому-то – нет. Вызовы, с которыми нам приходится сталкиваться, связаны с тем, насколько хорошо мы усвоили уроки дня вчерашнего, т. е. нашей истории. Изучив успехи и поражения наших предшественников, мы обнаружим, что одни люди не смогли представить себе то будущее, которое четко видели другие. Мы увидим людей, которые чувствуют себя комфортно в роли производственных лидеров, однако при этом не способны сомневаться и меняться. Мы увидим лидеров, которые не позволили своим сотрудникам привести их в новое будущее. Все это будет происходить и с вами.
Рис. 11.3. Схема инновационного разума
Вторая вещь, на которой следует остановиться, обдумывая завтрашний день, касается тех маленьких предупредительных сигналов, которые, если внимательно к ним отнестись, помогут многое предвидеть. Например, существовало несколько предупредительных сигналов, которые указывали на то, что 11 сентября 2001 года будут разрушены башни Всемирного торгового центра. Но интеллектуальная ошибка замедлила этап осмысления в цикле восприятия-действия. Мы смогли разглядеть эти сигналы уже после того, как катастрофа произошла.
Третья: мы не должны просто сидеть и ждать, когда наступит завтра; наши сегодняшние действия, намеренно или непреднамеренно, определяют наше будущее. Когда Генри Форд создал конвейер, это не было случайностью. Он хотел запустить автомобиль в массовое производство. Он создавал будущее и знал об этом. Тем не менее тщательность работы, неизбежная для конвейера, оказалась непредвиденным последствием его действий. Пытаясь спланировать свое будущее, мы также должны учитывать те незапланированные последствия, которые могут возникнуть, когда мы достигнем того, к чему стремимся.
