«Знайте, к чему вы склонны – к преувеличению или к преуменьшению рисков».
6. Самообман. Очень легко увлечься данными, свидетельствующими против предполагаемого решения. Вы видите то, что хотите видеть, и не видите того, чего не хотите. Вы слушаете людей, согласных с вами, и не слушаете не согласных. Это опасно. Не бойтесь фактов, которые могут указать в другую сторону, и не бойтесь слушать людей, имеющих другие мнения. Не останавливайтесь, найдя одно свидетельство в пользу вашего первоначального мнения. Найдите все факты. Смотрите на факты. Прислушивайтесь к чужим мнениям и приписывайте им подходящие веса. Случаи, когда все факты указывают в одну сторону или все люди думают одинаково, редки. Вы можете принимать к сведению факты, свидетельствующие против намеченного решения, но не обязаны в итоге руководствоваться ими.
7. Незнание самого себя. У всех нас есть убеждения. Это могут быть политические взгляды или религиозные верования. Важно знать свои предубеждения. Вы необъективно относитесь к коллегам – одних любите, других нет. Не позволяйте этим предубеждениям слишком сильно влиять на ваши решения. Решение может поддерживать ваш лучший друг по работе, но постарайтесь быть объективными. Свидетельства могут быть получены от организации, которая вам не нравится, но это не значит, что им не следует придавать значения. Мыслите рационально и не зашоренно.
8. Ненадежные воспоминания. Человеку свойственно помнить хорошее и забывать плохое. Большинство людей вспоминают об отпуске как о неделе блаженства или о Рождестве, проведенном с семьей, как о времени неомраченного счастья. В обоих случаях это может быть верным, но время большой радости могло быть и временем трудностей. Память большинства людей приукрашивает прошлое. В этом нет ничего плохого, но об этом важно помнить, когда принимаешь решение. Взгляд в прошлое через «розовые очки» не поможет вам извлечь уроки из прежних решений.
9. Стремление к «совершенному решению». Очень легко прельститься мыслью, что идеальное решение есть для любой проблемы, нужно только потратить достаточно времени, чтобы найти его. Но для многих проблем таких решений нет. Очень часто вы будете вполне довольны, если примете любое из решений, между которыми приходится выбирать. Люди, бывает, часами выбирают меню для званого ужина или цвет для гостевой спальни, но за несколько недель гости едва ли заметят, какой оттенок имеют светлые стены – абрикосовый или персиковый! Поэтому не зацикливайтесь на совершенстве. В большинстве случаев вы не ошибетесь, приняв решение быстро и уделив сэкономленное время чему-то более интересному.
10. Иногда приходится выбирать из двух зол меньшее. Случается, что жизнь ставит вас в трудное положение. Приходится принимать его таким как есть. Не бойтесь принимать решение, даже зная, что оно причинит кому-то боль. Иногда без этого не обойтись. Сказать ли знакомой, что ее бойфренд изменяет ей, или не говорить? Плохо может быть в обоих случаях. Вашей вины здесь нет. Примите решение, которое принесет меньше вреда, и постарайтесь сделать все возможное, чтобы уменьшить этот вред. Но не уклоняйтесь от принятия решения лишь из-за того, что оно может огорчить кого-то. Просто подумайте, что сделать, чтобы смягчить удар.
11. Заниженная самооценка. Некоторые люди принимают неверные решения потому, что сами себе не доверяют. Если вы считаете себя недостаточно умным или недостаточно хорошим, очень легко просто следовать чужим примерам. Это неразумный подход. Вам нужно признать, что никто вас не знает лучше, чем вы сами. Вы знаете свои самые глубокие стремления и ценности. Больше никто их не знает. Вы вправе принять решение, которое считаете правильным. Не позволяйте навязывать себе чужую волю. Помните, что жить с последствиями принятого решения предстоит именно вам, и поэтому принять его должны вы сами. Для этого вам может понадобиться смелость, так как другие могут не согласиться с ним, но это должно быть ваше решение, имеющее веские обоснования, так что действуйте.
12. Опасность довода «скользкого склона». Довод «скользкого склона» при выборе решения возникает часто. Он состоит в том, что, если вы совершите какой-то поступок, который кажется разумным, один раз, то боитесь, что он может потянуть за собой череду аналогичных с кучей нежелательных последствий. Например, если родители разрешат сыну провести одну ночь вне дома, это, будто бы, может привести к тому, что он вообще перестанет ночевать дома. Довод «скользкого склона» может быть разумным, но относиться к нему следует с осторожностью. Сосед попросил у вас разрешения поставить на вечер свою машину на ваше место на стоянке. Некоторые люди склонны рассуждать так: «Позволишь ему раз, так он каждый вечер будет это делать, а для меня никогда не будет места». Или так: «Если я одобрю повышение зарплаты этому человеку, все повалят ко мне с требованием повысить зарплату и им. Этак и фирму разорить недолго». Эти доводы (типа «разрешив А, я должен буду затем разрешить и В» и т. д.) способны удержать человека от принятия щедрого или честного решения из опасения, что его благородством злоупотребят.
Доводы «скользкого склона» могут быть полезны, но придавать им слишком большой вес следует с некоторой осторожностью. Например, сосед попросил одолжить ему один фунт стерлингов, чтобы купить молока. Велика ли вероятность, что, если вы дадите ему этот фунт, он попросит еще 500? Если велика, не давайте! Но она крайне мала. И потом, ведь вам хотелось бы, чтобы и сосед одолжил вам фунт, если вы окажетесь в затруднительном положении? Далее нужно посмотреть, нельзя ли предотвратить возникновение «скользкого склона». Есть ли основание повысить зарплату одному работнику и не повышать остальным? Например, были ли изменения в его рабочих обязанностях? Если же вас завалят требованиями повысить зарплату, вы, вероятно, сможете объяснить, почему повысить зарплату одному работнику были основания, а всем остальным не было.
13. Сохранение всех вариантов открытыми. При выработке решения есть соблазн сделать все возможное для того, чтобы оставить открытыми все варианты. Хотя это может быть полезно, но может и просто скрывать желание уклониться от принятия решения. Вы не покупаете новый компьютер, который вам нужен, так как думаете, что вскоре может появиться еще лучшая модель. Реально ли рассчитывать, что эта новая модель будет настолько уж лучше модели этого года? Всякое ли усовершенствование стоит неудобства ожидания следующего года? Часто люди тянут с заказом праздника из опасения, что придет друг и предложит лучший вариант. Это может случиться, но если не случится, вы рискуете остаться вообще без праздника. Сохранение всех вариантов открытыми – это часто лишь маскировка нежелания принять решение. Помните об этом. И если нет достаточно веских доводов в пользу такой позиции, принимайте решение!
«Сохранение всех вариантов открытыми – это часто лишь маскировка нежелания принять решение».
14. Стадное чувство. Даже если все другие ведут свой бизнес в одном направлении, вам нет нужды следовать за ними. Если по вашим расчетам иное направление лучше, держитесь его. Именно в сфере бизнеса утверждение «успех часто приходит к тем, кто действует не как другие» оказалось верным. В следовании за всеми легко увидеть безопасный вариант: «Не могут же все ошибаться!» Как свидетельствует история, очень даже могут! В 1637 году за луковицы тюльпанов, только-только завезенных в Голландию, люди платили огромные суммы – вдесятеро превышающие годовой заработок квалифицированного ремесленника. Охватившая голландцев из-за высокого спроса на этот товар «тюльпаномания» заставляла многие семьи играть на бирже по продаже тюльпанов, закладывая имущество. Но скоро рынок рухнул, и те, кто платили такие деньги лишь потому, что это делали и другие, разорившись, горько сожалели о том, что поддались стадному чувству.
15. Не давайте увлечь себя зрительными образами. Другая опасность состоит в придании слишком большого веса зрительным восприятиям. Психолог Пол Слович показывал людям снимок голодающего ребенка из Малави и предлагал внести пожертвование в фонд спасения детей. Другой группе людей он показывал статистические данные о голоде в Африке и тоже предлагал внести пожертвование. Люди из второй группы в среднем давали вдвое меньше тех, кто видел снимок голодного ребенка. Это нелогично во многих отношениях. Информация о большом количестве голодающих детей должна была бы быть более убедительным доводом в пользу пожертвования, чем снимок одного ребенка. Вывод не вызывает сомнений: эмоциональная реакция на вид одного лица движет человеком сильнее, чем рассудочное познание фактов.
Все еще не можете принять решение
Допустим, вы используете метод сопоставления доводов «за» и «против» и все же не можете принять решение. Тому может быть одна из трех следующих главных причин.
