• Тщательно продумайте, какие доводы могут быть наиболее убедительными для человека, которому вы объясняете свое решение. Вас к этому решению мог привести ряд соображений, и они все могли быть вескими, но какие из них привлекут вашего слушателя? Адресуйте объяснение своего решения (или «продажу» его, если хотите) конкретному слушателю или конкретной аудитории. Объяснение его финансовому директору вряд ли будет тем же самым, что объяснение уборщицам.
• Какой вероятнее всего будет реакция человека, которому вы объявите свое решение? Какое впечатление оно произведет на него? Что вы можете сказать, чтобы утешить его или ослабить любое неприятное впечатление от решения? Помните, что его реакция может быть эмоциональной, и рациональное объяснение решения будет в этом случае не лучшим вариантом.
Если принятое решение напрямую задевает кого-то, просто неприлично не сообщить о нем этому человеку и не объяснить его. Говорят, будто о том, что актер Мэтт Дэймон порвал отношения с ней, актриса Минни Драйвер узнала лишь тогда, когда он объявил об этом в ток-шоу Опры Уинфри. Говорят, что Эрл Спенсер потребовал у своей жены развода, когда она нежилась в ванне. Фанаты фильма «Секс в большом городе» должны помнить, что бойфренд сообщил Кэрри о разрыве с ней сообщением по Post-it. И я искренне надеюсь, что американская компания Thr Break Up Bear, которая поручает передачу сообщений о прекращении отношений плачущему медведю, скоро прекратит свое существование.
Если вам нужно сообщить кому-то о решении, которое заведомо причинит этому человеку боль, следует найти место, где вы могли бы поговорить с ним наедине, и выбрать подходящее время для разговора. Говорите о сути решения совершенно ясно, не пытайтесь что-либо замаскировать. Если вы решили разорвать отношения, скажите об этом прямо. Уклончивые разговоры о том, что вам придется реже бывать вместе, прозвучат фальшиво, если вы не имеете в виду именно это.
Постарайтесь заранее продумать, как повлияет ваше решение на другого человека. Можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы ослабить удар? Лучше всего заранее придумать какие-то предложения. Если вы увольняете человека, не знаете ли вы каких-то других доступных ему возможностей? Помогите ему оправиться от полученного удара. Возможно, ему понадобится время, чтобы переварить прискорбное известие. Будьте отзывчивы к его реакции. Возможно, он захочет уйти как можно быстрее.
Иногда бывает важно выразить свои чувства. «Мне искренне жаль, что я подвел вас, но мне пришлось выбирать, какой из проектов поддержать. Оба я бы не потянул». Или представьте ситуацию, в которой принятое решение объяснялось бы так: «Объявилась другая компания, которая предложила цены значительно ниже, чем ваши, так что, продолжая работать с вами, мы получим гораздо меньшую прибыль». Вы можете быть честными без грубости.
Планирование действий
Принятое решение нужно воплотить в жизнь. Иногда это может быть очень просто: нужно всего лишь послать сообщение по электронной почте или купить новый костюм. Но когда решение касается не столь простых и определенных вещей, выполнение его тоже может быть непростым делом. Решение принято, но как его выполнить? Вы решили передвинуть дом или найти новую работу. Само решение могло быть легким, но что делать теперь?
Есть много людей, которые принимали мудрые решения, но никогда не заботились об их воплощении в жизнь. Наивно думать, что принятое решение осуществится само собой. Нужно составить план его выполнения.
Вот несколько важных советов в отношении составления этого плана.
• Четко осознайте свое положение. Вы не сможете понять, как идти к своей цели, если не знаете, где находитесь. Вы должны были сделать это еще до принятия решения, но стоит вернуться к этому.
«Вы не сможете понять, как идти к своей цели, если не знаете, где находитесь».
• Четко сформулируйте свои цели. Вы должны были сделать это еще до принятия решения. К какому положению вы хотите прийти? Какие аспекты этого положения допускают обсуждение, а какие непреложны? Никогда не упускайте из виду свои основные цели. Ваша задача – реализовать свое решение таким образом, чтобы достичь этих целей. Если вы их не добились, значит, что-то пошло из рук вон плохо. Каковы ваши главные цели и какие желательны, но не обязательны?
• Достижимы ли и определимы ли ваши цели? Нет смысла пытаться достичь цели, достичь которую невозможно или которую нельзя точно определить. Вы можете решить сбросить за неделю пять килограммов, но этого просто не получится. Ваши цели должны быть реалистичными. Если вы выбрали слишком расплывчатую цель, вы не сможете составить план действий, потому что просто не будете знать, куда именно двигаться.
• Как вы собираетесь достичь поставленной цели? Этот вопрос может быть очень простым, а ответ – очевидным. Но все может быть и не так просто. В каком случае нужно разбить план на части? Что можно сделать сейчас такого, что приблизило бы вас к вашей цели? Когда в юности я решил, что хочу стать юристом, я еще не знал, в какой области практиковать, в какой должности, где или в какой компании работать. Выполнение общего решения такого рода необходимо разбить на этапы, соответствующие более узким реалистичным целям. В моем случае первой целью было получение ученой степени. Без официальной квалификации я никогда не смог бы достичь своей конечной цели. Какое бы решение вам ни было нужно принять, важно всегда быть уверенным, что вы движетесь к своей цели. Не позволяйте себе уклоняться в сторону из-за временных трудностей или соблазнительных предложений, способных вызвать кратковременный интерес.
• Составьте график. Когда можно реально ожидать достижения поставленных целей? Будьте реалистичны. Люди склонны недооценивать, сколько времени потребуется для выполнения того или иного дела. Предусмотрите некоторый запас времени на непредвиденные события.
• Проверяйте сделанное. Написав длинный план действий, неразумно не вернуться и не просмотреть его. Нужно постоянно следить, как идут дела. Не пропустили ли вы срок? Что можно было сделать лучше? Не нужно ли изменить план в свете возникшей ситуации? Не открылись ли новые возможности, позволяющие вам достичь своих целей быстрее?
• Если можно, расскажите о своем плане друзьям или коллегам. Пусть они поддерживают вас в ходе выполнения плана. Если отстаете, советуйтесь с ними. С человеком, поддерживающим вас, путь может быть более легким. Исследования людей, соблюдающих диету или старающихся отвыкнуть от курения, показывают, что наличие друзей, которые могут похвалить в случае успеха или подтолкнуть в случае отставания, очень помогает. Те, кому помогают, гораздо чаще добиваются успеха, чем те, у кого нет команды поддержки.
• Подготовьте план мероприятий на случай нарушения планов. Если вы можете предвидеть какие-либо трудности, подумайте, что делать, если они возникнут. Есть ли другие возможности достичь ваших целей, если что-то пойдет не так? Вы не сможете предусмотреть все случайности, но вы лучше перенесете любое разочарование, если будете знать, что делать. Нарушение планов всегда воспринимается тяжело, но если вы заранее продумаете, как поступать в таких случаях, вам будет легче смотреть на неудачи.
• Предвидьте слабые места своего плана. За какую часть плана вы тревожитесь? Что вы можете придумать сейчас, чтобы помочь справиться с этим. Лучше подумать о возможных слабостях сейчас, чем паниковать, когда возникнут сложности. Станет ли стимулом вознаграждение самого себя по завершении выполнения каждого раздела плана?
Примерный план действий № 1
Я решил, что моей целью является нахождение новой работы.
Чтобы достичь ее, мне нужно:
1. Завершить новый курс повышения квалификации.
2. Написать другу моего отца Теду и попросить поделиться опытом работы.
3. Обсудить с Барбарой мое резюме и попросить совета по переделке его.
4. Полностью переписать резюме.
5. Разослать резюме с сопроводительными письмами в пять наиболее предпочтительных компаний.
6. В случае приглашения на собеседование обсудить с Барбарой план собеседования.
7. Пойти на собеседование и получить работу!
График выполнения:
1. До 1 сентября.
2. До 1 ноября.
3. До 31 декабря.
4. До 31 января.
5. До 28 февраля.
6. До 14 марта.
7. До 30 июня.
Вознаграждение за выполнение первых трех пунктов: покупка нового костюма для новогодней вечеринки.
Вознаграждение за выполнение пятого пункта: день в аквапарке или иное мероприятие по моему выбору.
Мероприятия на случай сбоя планов
• Теда может не оказаться для меня времени. В этом случае я обращусь к Мэри или Стиву.
• Барбары тоже может не оказаться времени, чтобы помочь мне с резюме. Тогда я обращусь к Малколму, который тоже очень силен в этих делах.
