эффективно, и сделайте это по возможности конкретно, в деталях;
2) опишите ваши чувства, возникшие в связи с этим;
3) аргументируйте ваше одобрение: какие позитивные последствия будут иметь его успехи для вас, для него, для других;
4) внимательно выслушайте, как Клиент будет реагировать на ваши слова;
5) поблагодарите.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Взаимопонимание
Смоделируйте с двумя коллегами ситуацию консультирования. Клиент рассказывает Консультанту о своих трудностях в отношениях с людьми, о своих страхах, предубеждениях, сомнениях, ожиданиях. Консультант старается помочь ему максимально полно изложить свои мысли. Через 3 минуты Супервизор дает знак, и Клиент высказывает свои замечания по поводу поведения Консультанта, подчеркивает то, что ему помогало и что затрудняло возможность открыто рассказывать о себе. Затем Консультант своими словами повторяет, что услышал и понял из слов Клиента. Тот движениями головы подтверждает или опровергает его слова, в зависимости от того, насколько Консультант правильно передает его собственные слова. Затем участники меняются ролями и в заключение обмениваются впечатлениями.
Телефон доверия
Сядьте с коллегой спиной друг к другу. В роли Телефонного Консультанта по манере говорить, по интонации голоса Клиента старайтесь распознать его чувства. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.
Зондирование
В роли Консультанта вербализуйте чувства коллеги в роли Клиента, начиная фразу следующими словами.
• Возможно, ты чувствуешь…
• Не чувствуешь ли ты себя несколько…
• Мне показалось, что ты…
• Может, тебе…
• Похоже, ты…
• Мне кажется, ты…
• Я почувствовал, что…
• Интуиция мне подсказывает, что…
• Я чувствую, что…
• В твоих словах я ощутил…
• Если я не ошибаюсь, ты чувствуешь…
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Ум с сердцем не в ладу
В роли Клиента в процессе беседы вспомните и изобразите мимикой, позой, жестами какую-нибудь негативную эмоцию; в то же время словами выражайте положительную эмоцию. Коллега в роли Консультанта обращает внимание на моменты, когда невербальные проявления не соответствуют словам. Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.
Наблюдения
Смоделируйте с двумя коллегами ситуацию консультирования. Во время беседы с Клиентом Консультант и Супервизор записывают свои наблюдения и затем сравнивают их. Фиксируйте одежду и внешний вид Клиента, его мимику и пантомимику, вегетативные реакции, его голос и манеры, выделяйте возможные клинические симптомы. Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.
Угадать переживание
1. В роли Клиента молча выберите 3 значимых переживания из своей жизни. Они не должны быть похожими друг на друга. Пронумеруйте эти переживания: один, два, три. Теперь возьмите коллегу в роли Консультанта за руку и скажите: «Один». Затем отвлекитесь от окружающей обстановки, перенеситесь в то время и то место, где вы испытали выбранное переживание, и переживите его снова, но вслух ничего при этом не говорите. Если вы видите ситуацию только со стороны, то «войдите» в нее.
Когда вы окажетесь «внутри» и переживете те состояния, чувства, которые возникали у вас там и тогда, сожмите руку Консультанта, чтобы дать ему понять, что именно в этот момент у вас возникло переживание. Консультант в это время следит за всеми теми изменениями, которые происходят с Клиентом: цвет кожи, дыхание, поза, тонус мышц, размер зрачков и т. д. Через пару минут Клиент говорит «два» и включается во второе переживание. Затем – «три».
2. Клиент делает то же самое, что и раньше: называет номер и «включается» в соответствующее переживание. Консультант же не только смотрит, но и описывает изменения, происходящие с Клиентом. Например: «Уголки вашего рта приподнимаются, кожа бледнеет, левая щека напряжена больше, чем правая, дыхание учащается» и т. д. Это описание не должно включать оценок и интерпретаций, например: «Вы выглядите счастливым» или «Сейчас вы обеспокоены».
3. Клиент снова испытывает переживания, но не называет их номера. Он может начать с любого. Консультант смотрит, ничего не говоря до тех пор, пока Клиент не закончит переживать. Тогда Консультант должен сказать, какое из трех переживаний имело место.
4. Клиент перебирает переживания в различном порядке до тех пор, пока Консультант не научится их угадывать. Поменяйтесь ролями. После завершения упражнения поделитесь трудностями, с которыми столкнулись, перечислите те признаки, реакции, которые позволяли «опознавать» переживание.
Проверьте свою наблюдательность
Коллега в роли Клиента рассказывает вам в роли Консультанта о трех коллегах: с которым ему было легко работать, с которым было трудно и к которому Клиент не испытал никаких чувств. Вы стараетесь запомнить поведение Клиента во время каждого рассказа.
Клиент записывает, в каком порядке он будет молча воспроизводить предыдущие воспоминания. После каждой демонстрации вы записываете свое заключение: какое состояние вспоминал Клиент. После предъявления всех трех состояний сравните свои записи и при наличии расхождений повторите серию в другой последовательности. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.
Сурдоперевод
Разыграйте с двумя коллегами ролевую игру. Немой Клиент садится вместе Переводчиком перед глухим Консультантом и почти беззвучно излагает свою проблему. Переводчик передает рассказ жестами и мимикой, затем выясняется, что понял Консультант. Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.
Слепой Клиент и Немой Консультант
Разыграйте с коллегой ролевую игру. Клиент закрывает глаза и рассказывает в течение 15 минут свою проблему. Консультант может реагировать на рассказ только прикосновениями к телу Клиента (так как Клиент «слепой», жесты и знаки на расстоянии не воспринимаются). В заключение Консультант рассказывает Клиенту, какие чувства сейчас, как ему кажется, испытывал Клиент и что он сам, Консультант, испытывал в адрес Клиента. Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.
Эмпатическое понимание
В роли Клиента расскажите коллеге в роли Консультанта о ситуации, в которой вы пережили сильные чувства. Консультант вначале старается как можно точнее передать смысл услышанного без интерпретаций и оценок. Затем он пытается вчувствоваться в ваши переживания, понять и описать те чувства, о которых он услышал и которые вы переживаете здесь и сейчас. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.
Разделенная неприятность
Смоделируйте с двумя коллегами ситуацию консультирования. Клиент в течение 10 минут рассказывает Консультанту о неприятностях последней недели, подробно описывая свои чувства. Консультант должен прочувствовать состояние Клиента, а не утешать его. Супервизор записывает свои замечания для последующего обсуждения. Меняйтесь ролями, обсуждайте впечатления.
Советы
Вы ведете рубрику психолога в газете. Члены группы в роли Читателей пишут вам письма, в которых просят вашего совета. Ведущий в роли Редактора передает вам эти письма и устраивает телефонный час, когда вы отвечаете на эти письма: зачитываете их и даете советы. Затем Читатели снова присылают письма, на основании которых Редактор решает судьбу дальнейшего сотрудничества с вами.
Симпатия и эмпатия
Смоделируйте с двумя коллегами ситуацию консультирования. Консультант под наблюдением Супервизора выслушивает Клиента, демонстрируя симпатию или проявляя эмпатию. После каждых 3 ситуаций меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.
1. Беременная школьница боится признаться родителям.
2. Верующая деловая женщина думает об аборте.
3. Клиентка ищет выход из любовного треугольника.
4. Привлекательный богатый Клиент предлагает Консультанту вместе поужинать.
5. Клиент открыто заигрывает
