назад, прислушаться, не пытаясь оправдываться, и извлечь из ситуации максимум полезных уроков, чтобы применить их в следующий раз», – рассказывает Бриттани. Вместо того чтобы уйти в оборону, как подсказывало замкнутое мышление «или-или», они попытались остаться в состоянии «совершенствования». «Перрин – отличный слушатель, – вспоминает Бриттани. – Он перелопатил горы информации, читал, анализировал, говорил с людьми. Слишком легко сложить лапки и сказать: “Что ж мы пытались. Все эти люди злятся без причины”».
Когда на тебя злятся, критически важно подключить мышление роста и понять, что стало этому причиной. «Пренебречь злостью проще простого», – указывает Бриттани. Отвержение – защитный механизм, типичный для замкнутого мышления, и его не назовешь мудрым. Исследования показывают, что мы легче принимаем негативные последствия, если рассматриваем их как справедливые. Забавный пример привел на лекции в TED Talk биолог Франс де Вааль, говоря о нравственности среди животных. Обезьяны-капуцины во многих аспектах поведения напоминают людей, и этим охотно пользуются ученые, исследуя их человекоподобное поведение. Например, есть видео с капуцинами, обученными обменивать камень на съедобное вознаграждение. Один капуцин послушно меняет камень на огурец и с удовольствием ест огурец. Затем исследователь переходит к следующему капуцину, и тот получает более сладкую и сочную награду – виноград. Первый капуцин все видит, пробует получить виноград в обмен на еще один камень, но ему снова дают огурец. Разъяренный капуцин трясет прутья клетки и бросает вещи в исследователя. И проблема не в винограде, а в несправедливости обмена.
Будучи убежденными сторонниками, мы знаем, что в стране существует несправедливость. Она вызывает злость. Следовательно, эта эмоция – естественный ответ представителей маргинализированных групп – будь то женщины, или цветные, или мигранты. Но злость порождает огонь и личностную угрозу, а значит, наблюдателей с замкнутым мышлением она может оттолкнуть или ввести в заблуждение.
Когда на тебя злятся, критически важно подключить мышление роста и понять, что стало этому причиной.
Будучи творцами, мы можем извлечь из гнева урок, вместо того чтобы избегать его или пытаться контролировать. Когда люди выражают гнев в ответ на несправедливость, попробуйте выслушать их, держа в уме намерение вырасти благодаря тому, что услышите. Даже когда гнев доставляет вам дискомфорт, не позволяйте ему мешать вам слушать. Перрин и Бриттани поняли, что им есть чему поучиться у гнева.
Даже когда гнев доставляет вам дискомфорт, не позволяйте ему мешать вам слушать.
Когда мышление роста наиболее важно
Для Перрина, вероятно, было большим соблазном целиком оставить решение проблемы на Бриттани, как это бывает во многих организациях. «Они не взвалили все на меня, как на цветную женщину». На самом деле все действительно осознавали, что нужно избегать подхода в стиле «Бриттани знает, что делать» или «Пусть Бриттани разберется с проблемой многообразия». Такой подход со стороны руководства был важен, он показал, что это общая проблема, и каждый должен внести вклад в решение. Именно в такие моменты образ мышления сильно влияет на реакцию лидера. Руководитель с замкнутым мышлением чувствует давление, необходимость знать ответы на все вопросы, а не оставаться «в процессе совершенствования». Поэтому, чтобы не рисковать и не показывать слабость, он или она передают ответственность за решение проблемы кому-нибудь еще либо вовсе отрицают ее. Когда потребность в психологической безопасности нужнее всего, подход к лидерству через замкнутое мышление просто убивает ее.
С другой стороны, лучше сказать: «Я знаю, что мне еще нужно потрудиться, чтобы продвинуться в этой области».
Перрину требовалось подключить мышление роста, чтобы разобраться в предрассудках так же, как он поступил, работая над проектом об аутизме. «В Голливуде полно правил и условностей, которые большинство просто принимают как должное, не задумываясь, – говорит он. – Так же, как и я, нужно признаться. Это слепые пятна в нашем собственном жизненном опыте, во взглядах и в том, как эти взгляды влияют на наши действия. Мы увидели, что столкнулись с системной проблемой, и одних лишь хороших намерений мало, чтобы ее решить. Нужно было копать глубже, думать, что мы можем сделать».
В вопросах предвзятости и предрассудков вероятность подключения замкнутого мышления очень высока. В нашей стране почти любое обсуждение тяготеет к ярлыкам в стиле «или-или»: расист или нет, сексист или нет, хороший человек или нет. А главная цель – избежать негативного ярлыка. Психология хорошеватых людей работает иначе. Если признать свои ограничения и слепые пятна, начинаешь обращать внимание, когда говоришь что-то вроде: «Не думаю, что у меня есть слепые пятна». И та тема, о которой эта фраза сказана – и есть ваше белое пятно[18].
Разница между замкнутым мышлением и мышлением роста состоит в том, знаем ли мы, что в наших знаниях есть пробелы. Творцу никогда не стоит однозначно заявлять, что он не расист, сексист или кто угодно еще. Такие заявления редко бывают до конца честными и вызывают меньше доверия. С другой стороны, лучше сказать: «Я знаю, что мне еще нужно потрудиться, чтобы продвинуться в этой области». Такое утверждение, если, конечно, оно искреннее, показывает переход от пассивного замкнутого мышления к более инициативному мышлению роста.
Замкнутость мышления заставляет очень деликатно обходиться с понятием «хороший человек». Постоянно беспокоиться, как бы не сказать или сделать что-то не так. Я называю это непреодолимое чувство «налогом на замкнутое мышление», потому что оно требует слишком много внимания. Из-за него мы меньше сосредоточены на самом проекте, людях или актуальной политике и больше на том, чтобы не показаться «плохими». Более того, наша поглощенность стремлением не казаться чем-то означает, что мы не учимся на ошибках, и еще более вероятно, окажемся неправы. Налог на замкнутое мышление довольно велик.
К подобным реакциям приводят ситуации сильного стресса и высокой личностной угрозы. Исследования показывают, что мы вероятнее начнем доказывать свою правоту или, наоборот, умоем руки, если зациклены на своей точке зрения, а окружающие бросают нам вызов, усиливая эмоции и нашу замкнутость. В результате наше положение становится еще хуже, ведь мы не слушаем и не учимся и в следующий раз повторим тот же сценарий, не зная, как наши слова будут восприняты.
Напротив, с мышлением роста мы совершаем ошибки и учимся на них, уменьшая вероятность повторения старых и совершения новых промахов в будущем. Мышление роста позволяет делать так называемые «хорошие ошибки». Некоторые беспокоятся, что, принимая ошибки как часть процесса обучения, мы даем возможность, не задумываясь, повторять их до бесконечности. Но исследования показывают, что когда мы относимся к себе как к «совершенствующимся», то с большей охотой принимаем ответственность за свои действия. Извиняемся перед теми, кого
