Успешным директором магазина может стать лишь человек, всегда стремящийся к росту и развитию, ведь розница – очень динамичная сфера, где все быстро меняется. И чуть не успел, замешкался – смотришь, тебя уже опередили, другие уже сделали шаг вперед. А покупатели чутко реагируют на все, и любят такие магазины и таких руководителей, которые четко реагируют на происходящие изменения, предвосхищают их и делают все возможное, чтобы идти в ногу со своим покупателем.
С чего же мне начать, спросите вы? Уделите несколько часов и вдумчиво заполните таблицу ниже. По необходимости привлеките кого-то из своих коллег. Постарайтесь сделать это именно в письменном виде, чтобы обсудить результаты с заинтересованными коллегами, а также составить план действий по улучшению своего магазина на будущее. Обратите внимание на последнюю колонку таблицы. Начните с малого – составьте список небольших улучшений, которые можно сделать прямо сейчас, и выполните задуманное. Отличное средство для поднятия собственной мотивации к работе, а также для вдохновения коллег и подчиненных!
Полезную информацию для выполнения своего плана действий можно найти в книгах серии «Библиотека директора магазина» (издательство «Питер»):
♦ Казарипова Е. «Оперативное управление торговым персоналом» – как подобрать, обучить, мотивировать и контролировать работу продавцов магазинов;
♦ Сысоева С. «Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине», 2-е изд. – методическое пособие для тренинга продаж;
♦ Сысоева С. «Стандарт розничного магазина. Разработка инструкций и регламентов» – методическое пособие для разработки инструкций и регламентов в ходе стандартизации работы магазина.
Полезную информацию можно узнать из книг серии «Курс управления ассортиментом в рознице» (издательство «Питер»):
♦ Сысоева С., Бузукова Е. «Категорийный менеджмент» – информационнонасыщенное методическое пособие по управлению ассортиментом;
♦ Сысоева С., Бузукова Е. «Мерчандайзинг» – подробно об основных правилах и принципах, с практическими примерами и фотографиями;
♦ Бузукова Е. «Закупки и поставщики» – секреты закупочной деятельности и рекомендации как выстраивать отношения с поставщиками.
Удачи вашему замечательному магазину!
Искрение ваши, авторы
Список литературы
1. Акопов В., Степнова И. Организация маркетингового управления торговым процессом (на примере сети магазинов розничной торговли) // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 6.
2. Андерхилл П. Почему мы покупаем, или Как заставить покупать. Минск: Попурри, 2003.
3. Андреева Т., Юртайкин Е. Почему опадают яблоки, или Внутренняя демотивация персонала // TopManager. 2002. № 22.
4. Ассортиментный максимум // Секрет фирмы. 2003. 25 мая.
5. Багиев Г. Терминологический словарь маркетинга.
6. Барлетта М. Как покупают женщины. М.: Вершина, 2004.
7. Богачева Е. Мерчандайзинг освещения магазина // www.e-xecutive.ru
8. Бодряков Р. Методика проведения АВС-анализа // www.rombcons.ru
9. Болотова И. В торговле главное – эмоции // Торговое оборудование. 2004. № 4.
10. Бузукова Е. Прогнозирование спроса при открытии магазина // Управление магазином. 2006.
11. Бузукова Е. Ассортимент розничного магазина. Методы анализа и практические советы. СПб.: Питер, 2007.
12. Бурнеева Д. Веселый ценник: к вопросу о выборе ценовой категории сетевыми магазинами // Торговое оборудование в России. 2003. № 2.
13. Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. Н. Новгород: Издательский центр Агентства «PR-Эксперт», 2001.
14. Веллхофф А., Массон Ж.-Э. Мерчандайзинг. Эффективные инструменты и управление товарными категориями. М.: ИД Гребенникова, 2004.
15. Верб Ф., Фролов Д., Никитина М. Разум и чувства. Как заставить женщин тратить больше // Индустрия рекламы. 27 февраля 2006
16. Веснин В. Менеджмент персонала. М.: Элит-2000, 2001.
17. Викентьев И. Приемы рекламы и public relations. СПб., 2002.
18. Войцеховский О., Свиридова О. Как сделать магазин понятным: информация для покупателей // Витрина. 2000. № 10.
19. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику. СПб.: Питер, 2001 .
20. Гитомир Дж. Удовлетворение покупателя – ничто, покупательская лояльность – все. СПб., 2004.
21. Гордонова Ю. Внутренний тренер: за и против // Элитный персонал. 2003. № 25 (309). 1 июля.
22. Горлов В. Особенности штрих-кодирования в розничном магазине // Управление магазином, 2004. № 1. Апрель.
23. Громовых Б. Управление товарным ассортиментом фармацевтического предприятия с помощью ABC– и XYZ-анализа // Провизор. 2002. Вып. 7. Украина.
24. Гэд Т. 4D брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001.
25. Джей Р. Малозатратный маркетинг. СПб.: Питер, 2003.
26. ДионДж., Топпинг Т. Розничная торговля: Как открыть собственный магазин. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
27. Друкер П. Практика менеджмента. М.; СПб.; К.: Вильямс, 2003.
28. Дубейковская Я. Стоп. Кадры Екатеринбург: Изд-во Уральского ун-та, 2000.
29. Дэвис С. Управление активами торговой марки. СПб.: Питер, 2001.
30. Ермаков О. Персонал супермаркета: не забывайте говорить спасибо // Мое дело. 2003. № 9.
31. Журнал «Справочник по управлению персоналом». М.: МЦФЭР, 2002.
32. Зубкова И. Организация торговли непродовольственными товарами. М., 2000.
33. Зубченко Г. Зона посадки // Торговое оборудование. 2003. № 8.
34. Кавтрева А. Разбор полетов… Над прилавком. Диагностика задач для магазина по моделям работы продавцов // Рекламное измерение. 2000. № 2 (67).
35. Казаринова Е. Оперативное управление торговым персоналом. СПб.: Питер, 2007.
36. Каменский А. Реклама в местах продаж куда эффективнее обычной. Однако нашим рекламодателям она не нравится. // SmartMoney, 17 ноября 2006.
37. Канаян К., Канаян Р. Ассортимент: стратегия и тактика // Новости Торговли: торговое оборудование. 2002. № 9.
38. Канаян К., Канаян Р. Искусство торговли // Новости торговли: торговое оборудование. 2003. № 5.
39. Канаян К., Канаян Р. Мерчандайзинг. М.: РИП-Холдинг, 2001.
40. Канаян К., Канаян Р. Проектирование магазинов и торговых центров. М.: ЮСК. 2005.
