Важной частью искусства общения является запоминание имен. Для человека нет музыки слаще, чем звучание собственного имени в устах начальника, когда тот к нему обращается.
Эксперименты показали, что эффективное общение складывается из:
50 процентов выслушивания
25 процентов речи
15 процентов чтения
10 процентов письма
Стиль лидерства
Совершенно верно утверждают, что "достойный лидер варьирует свой стиль от авторитарного до участия на равных (от автократического до демократического, если вам так больше нравится) в зависимости от стоящей перед ним задачи, от перемен в обстановке, от состава группы". По существу, в стиле подытоживается весь характер деятельности, которой должен заниматься достойный лидер. Однако никакой эффективный лидер никогда не станет подстраивать свой стиль сознательно. Все это должно проявиться изнутри и естественно. Стиль — это выражение человека, силы и баланса его универсальной внутренней структуры. Любой, кто попытается изобразить из себя то, чем на самом деле не является, обречен испытать болезненную отдачу. Лучше все го "быть самим собой" и не пытаться копировать чей-то стиль. Концепция изменения стиля, который может варьироваться в двух указанных крайних пределах, хорошо описывается моделью, разработанной Р.Танненбаумом и В.Шмидтом. Эта модель изображена на рис.6.4. На нее следует смотреть только как на иллюстрацию, отображающую перечень доступных возможностей. На практике любое изменение стиля оказывается исключительно интуитивной вариацией в сочетании личного примера, настойчивости и принуждения.
Личный пример — самый мощный фактор во всех приемах, побуждающих людей сделать то, что от них требуется. Если лидер может трудиться по 12 или 14 часов в сутки, такое послание будет очень убедительным. Личный пример всегда заразителен, будь то в пунктуальности, честности, скромности, смелости, настойчивости, инициативе или в бескорыстной любви к людям. Делать самому то, о чем проповедуешь, — вот секрет управления людьми.
Бывает такое время и бывают такие люди, когда для того, что¬бы побудить их сделать, что требуется, приходится прибегать к убеждению. Когда они вникнут в обстановку, то могут встать вровень с обстоятельствами, и тогда справятся с любой самой утомительной задачей. Долговременное воздействие в этом смысле связано с культом организации (с честью мундира), которой люди гордятся и делают все, чтобы поддержать честь и доброе имя организации.
Чтобы поддержать дисциплину необходимо принуждение, а также наказание немногих вялых, ленивых или злонамеренных работников, которые не справляются с порученной им частью общего дела. Это, кроме того, необходимо, чтобы вполне недвусмысленно дать людям знать, что лидер беспристрастен и справедлив, но не безразличен к некомпетентности, нечестности и вредному озорству. Неспособность предпринять необходимые действия часто объясняют рациональными причинами, ссылаясь на давление сверху, на боязнь быть привлеченным к суду, на агитацию профсоюзов и так далее. В определенной степени это еще связано с недостатком смелости действовать.
Лидерство в глобальном контексте
В предстоящие десятилетия человечество начнет быстро прогрессировать в направлении к конечной цели:
"ЕДИНСТВУ ЧЕЛОВЕКА, ПЛАНЕТАРНОЙ ЭКОНОМИКЕ и ВСЕМИРНОМУ ГРАЖДАНСТВУ".
Повсеместно распространенные нравственные и религиозные конфликты, которые мы наблюдаем во всем мире,— это последние препятствия на пути к новому мировому порядку. Даже главнейшие из предсказанных потрясений, выпадающих на двадцать первый век, такие как демографический взрыв, возрастание разрыва в уровне экономического развития и экологическая катастрофа, только ускорят продвижение человечества вперед.
С точки зрения Вселенной, планета Земля напоминает здание, разделенное стенами на множество помещений. Одно помещение названо Америкой, другое — Индией, третье— Китаем и так далее. Вы удалите все перегородки, и мы все окажемся в одном огромном зале. Мы можем научиться жить все вместе счастливо, в любви и согласии4. Во всех нас заложена единая культурная основа—"быть человечными"5. Поэтому важно, чтобы лидеры завтрашнего дня подготовили себя к тому, чтобы быть в гармонии с этими великими преобразованиями.
Более двух тысяч лет назад Индия прошла через аналогичный опыт, только в меньшем масштабе. Она превратилась в плавильный котел для множества религий и нравственных систем, которые в ходе миграции на протяжении веков приносились различными группами в эту страну богатства и процветания. В любой процесс такого рода встроен конфликт. Но и универсальное лекарство от него также доступно — оно сокрыто в сердцах людей.
Завтрашние лидеры поступили бы правильно, ознакомившись с духовным наследием человечества. Если мы прочитаем книгу "Вечная Философия" Олдоса Хаксли или "Воплощение Любви" Пегги Мэйсон и Рона Ленга, то поймем, в чем заключается основа единства человека — нет, не человека, а всей Вселенной. Подобные книги расширяют горизонты, доступные нашему видению. Тогда лидеры смогут подняться над ограничениями нации, морали и религии, в которых они были воспитаны. Словом и делом их убедят, что они вполне могут поставить перед собой цель — стать гражданами мира, такими как, например, экс-президент США Джимми Картер, Вилли Брандт из Германии или Махатма Ганди из Индии.
Древний император Ашока правил почти на всей территории Индии. В то время эта страна была настоящим плавильным котлом культур, каким сейчас являются США. Ашока издал эдикт, высеченный на скалах во всех частях Индии, он гласил:
"По той или иной причине уважения заслуживают все религии.
Поступая так, человек только возвышает собственную религию,
одновременно совершая служение религиям других людей".
Только лидер, обладающий способностью видеть единство в разнообразии, сможет приказать уважать людей в завтрашней "всемирной деревне". Чтобы убедиться, что такое видение и отношение могут быть привнесены и в нашу обыденную жизнь, человеку следовало бы посетить местечко, называемое "Прашанти Нилаям" в Индии, где проживает Шри Сатья Саи Баба. Чтобы ощутить это единство, здесь побывали уже многие тысячи людей со всех концов света.
Практические советы по взаимодействию с людьми
Оперативная часть лидерства сопряжена с умением взаимодействовать с людьми так, чтобы они показали себя с наилучшей стороны в интересах дела, организации или решаемой задачи. Успех в этом зависит от силы лидера — от его универсальной внутренней структуры достойного лидера. Укрепление этой структуры доступно всякому, кто, исполнившись искренности и силы воли, включится в это захватывающее приключение вплоть до того момента, пока не случится преображение. Несколько полезных советов относительно того, как взаимодействовать с людьми, окажутся ценными для всякого, кто решит стать более эффективным, даже если он пока еще только пытается расчистить источник, питающий способности лидерства.
Большинство советов, обсуждаемых в этой главе, основаны на практическом опыте лидеров, действовавших в самых разных областях. Они относятся к тому, как взаимодействовать с людьми, работающими на лидера, с его коллегами и с его начальниками. Достойный лидер никогда не смотрит на работающих на него людей, как на подчиненных, а только как на членов своей команды. Главная добродетель при взаимодействии с людьми — это бескорыстная любовь, наподобие той, какую испытывает нежная и добрая мать. Даже когда она прибегает к розге, ею движет не желание отомстить, а только желание исправить.
Взаимодействие с людьми, работающими на лидера
Самоконтроль
Ни один предводитель команды не может надеяться на то, что ему удастся вдохновить и контролировать свою команду, если только он не научится самодисциплине и самоконтролю. Это — трудная задача, но, не решив ее, человек имеет очень мало шансов стать успешным лидером. Для этого потребуется определенная степень философского отношения и скромность, которые часто ассоциируются с аристократами и святыми. Самоконтроль не только укрепляет потенциал лидерства, но и служит источником великого счастья.
Успехи и поражения
Основная черта человеческой природы заключается в том, что успех всей организации индивид объясняет той ролью, которую сыграл именно он, а в провалах обвиняет систему. С другой стороны, достойный лидер при успехе отдает пальму первенства своим людям, а ответственность за неудачу берет на себя. Такой подход сплачивает людей в коллективных усилиях, направленных на работу в интересах организации.
Выбор цели
Полезно, чтобы люди сами намечали себе цели для работы. В этом случае повышается вероятность того, что они не только достигнут их, ни и превзойдут.
